Gestión de solicitudes en el plan Enterprise – Centro de ayuda de Miro

Agiliza las solicitudes de los usuarios personalizando la configuración de gestión de solicitudes.

Relevante para: plan Enterprise
¿Quién puede hacerlo?: admin de empresa

¿Qué es la gestión de solicitudes?

Los usuarios pueden solicitar acceso a organizaciones o equipos, pueden requerir soporte para el inicio de sesión único (SSO) o buscar actualizaciones de licencias. De forma predeterminada, estas solicitudes se envían a los admins por correo electrónico. Con la gestión de solicitudes, los admins de empresa pueden personalizar la forma en que se reciben y gestionan estas solicitudes.

Los admins de empresa tienen varias configuraciones de gestión de solicitudes para elegir. También pueden personalizar el proceso de gestión de solicitudes, con base en los diferentes tipos de solicitudes. Por ejemplo, los admins de empresa pueden establecer la configuración de gestión de solicitudes para generar automáticamente registros de incidencias para todas las solicitudes de licencias.

Puedes encontrar la configuración de gestión de solicitudes en tu Configuraciónde la empresa > Gestión de usuarios > Gestión de solicitudes.

Configuración de gestión de solicitudes

Elige cómo recibir notificaciones sobre las solicitudes:

Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa
Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos
Crear un ticket de servicio de asistencia.
Redirigir a una URL personalizada

Tipo de solicitud

Los tipos de solicitudes se dividen en cuatro categorías que verás en la configuración de gestión de solicitudes:

Solicitudes para unirse a tu organización.
Solicitudes de licencia.
Solicitudes para unirse a un equipo.
Solicitudes relacionadas con problemas de SSO.

Los siguientes escenarios describen cómo se activan estas solicitudes. Revisa los escenarios para decidir cómo te gustaría administrar cada tipo de solicitud.

Solicitudes para unirse a tu organización	Cuando un usuario nuevo solicita unirse a un equipo, se trata de una suscripción administrada por la empresa con control de dominio, a menos que este control esté configurado para capturar usuarios nuevos.
Solicitudes de licencia	Cuando un usuario de una cuenta gratuita limitada solicita una licencia con acceso completo. Cuando un miembro solicita una licencia con acceso completo para un usuario de una cuenta gratuita limitada, a menos que se permita a los miembros invitar a usuarios nuevos a la suscripción en la configuración de invitaciones. Cuando un miembro intenta invitar o dar acceso de edición a un usuario con una licencia gratuita limitada.
Solicitudes para unirse a un equipo	Cuando un usuario que no es admin intenta compartir un tablero con un usuario que no es miembro del equipo, las invitaciones de los invitados se desactivan en la configuración de invitaciones y solo los admins pueden invitar miembros nuevos al equipo. Cuando un miembro que no tiene permitido invitar a miembros nuevos intenta otorgar un rol de propietario o copropietario en un tablero específico a un usuario que no es miembro del equipo. Cuando un usuario de Enterprise solicita unirse a un equipo detectable para los usuarios finales de su organización. Cuando un invitado a tableros específicos en un equipo solicita unirse al equipo.
Solicitudes relacionadas con problemas de SSO	Cuando no se ha dado acceso a un usuario a Miro en IdP y tiene problemas para iniciar sesión a través de la SSO

Configurar la gestión de solicitudes

Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa

Todos los admins de empresa recibirán una notificación por correo electrónico cuando un usuario realice una solicitud de acceso.

En Configuración de la empresa, ve a Gestión de usuarios > Gestión de solicitudes
Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar
Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Email all company admins (Enviar por correo electrónico a todos los admins de empresa)

Notificar a los admins de solicitudes vía correo electrónico

Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos

Los admins de empresa pueden especificar hasta 5 direcciones de correo electrónico. Solo los correos electrónicos especificados recibirán la solicitud. Los correos electrónicos no tienen que pertenecer a usuarios de Miro.

Ve a Configuración de la empresa > Gestión de usuarios > Gestión de solicitudes
Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar
Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Enviar por correo electrónico a admins de empresa específicos
Añade hasta 5 correos electrónicos. Haz clic en Agregar cada vez que ingreses una dirección de correo electrónico en el campo correspondiente

Notificar a los admins de solicitudes a través de correos electrónicos específicos

Crear un ticket de servicio de asistencia

Crea automáticamente un ticket de servicio de asistencia cada vez que un usuario genere una solicitud de acceso. Esta función es compatible actualmente con ServiceNow y Jira Service Management.

1. Configura los ajustes de correo electrónico para ServiceNow. Crea un elemento de catálogo para Miro en ServiceNow. Abre ServiceNow, ve a Propiedades del sistema > Propiedades del correo electrónico y habilita la recepción de correos entrantes.

habilitar_recibir_correos_electrónicos_entrantes.jpg

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2. Crea una acción para los correos electrónicos entrantes. En el campo De bajo la línea Solo los correos electrónicos de este remitente activarán esta acción de correos entrantes, introduce la dirección notification@miro.com.

3. Establece valores de campo desde el cuerpo del correo electrónico para configurar parámetros adicionales y el proceso de convertir un correo electrónico de Miro en un ticket de ServiceNow. Por ejemplo, puedes asignar un ticket recién creado a una persona en particular.

4. Ve a Miro, abre Configuración de la empresa > Gestión de usuarios > Gestión de solicitudes y selecciona Crear un ticket en Servicenow En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo electrónico de ServiceNow.

gestión_de_solicitudes_servicenow.gif

1. Configura la configuración de correo electrónico para Jira Service Management. Desde tu proyecto de servicio, selecciona Configuración del proyecto > Solicitudes de correo electrónico. Elige tu proveedor de servicios de correo electrónico y sigue las instrucciones para vincular Miro.

2. Ve a Miro, abre Configuración de la empresa > Gestión de usuarios > Gestión de solicitudes y selecciona Crear un ticket en Jira Service Management. En el campo de correo electrónico, ingresa tu dirección de correo para ServiceNow o Jira Service Management.

servicio_jira_de gestión_de_solicitudes.gif

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Redirigir a una URL personalizada

El solicitante será redirigido a una URL de su elección para los siguientes pasos.

En Configuración de la empresa, ve a Gestión de usuarios > Gestión de solicitudes
Haz clic en el tipo de solicitud que deseas administrar
Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Redirigir a una URL personalizada.
Ingresa el enlace de redirección en el campo de URL personalizada

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Preguntas frecuentes

¿Pueden los usuarios hacer una solicitud directamente a través del flujo de acceso de solicitudes de SSO?

Después de hacer clic en Solicitar acceso, el usuario también deberá confirmar su correo electrónico ingresando el código de confirmación enviado a su dirección. Esto evita que los usuarios no autorizados se comuniquen con los admins de empresa.

¿Por qué sigo recibiendo correos electrónicos aunque configuré los parámetros para crear tickets?

Si los admins de equipo tienen permitido invitar a nuevos usuarios a un equipo en la configuración de invitaciones, recibirán las solicitudes de invitaciones relacionadas con este equipo por correo electrónico, aunque los ajustes de gestión de solicitudes estén configurados de otro modo. Los admins de empresa que también son admins de equipo, seguirán recibiendo estos correos electrónicos.

¿Cómo saben los admins de equipo si hay una solicitud para unirse a su equipo?

Si los admins de equipo tienen permitido invitar usuarios a sus equipos, recibirán un correo electrónico sobre las solicitudes, independientemente de la configuración de gestión de solicitudes.

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