Descubre dónde encontrar tus ajustes de facturación, cómo administrar los métodos de pago, actualizar información de facturas y facturación, cambiar el tamaño de tu equipo o el tipo de subscripción o actualizar tu plan. También puedes cancelar o reactivar una suscripción, y solicitar un reembolso.
⚠️ En los próximos meses, implementaremos gradualmente nuestro nuevo plan Business y migraremos a nuestros usuarios del plan Business actual. Si compraste el plan recientemente, es posible que ya tengas acceso a las funciones del plan Business nuevo. Obtén más información sobre el plan Business nuevo y sobre cómo consultar qué versión tienes actualmente.
Relevante para: Starter, Business, Consultant
Quién lo puede hacer: Admins de equipo en plan Starter, Admins de empresa en planes Business y Consultant, Admins de facturación
Ajustes de facturación
Dentro de tus ajustes de facturación puedes:
- Acceder a la información de facturación y actualizar tus detalles de facturación
- Editar tu dirección de correo electrónico de facturación
- Ver facturas
- Ver los detalles del plan actual
- Actualizar tu plan
- Revisar y cambiar tu método de pago
- Ajustar el tamaño de tu equipo agregando o eliminando licencias
- Gestionar la configuración de tu licencia
- Cancelar tu subscripción
- Reactivar tu subscripción
Quién puede editar o actualizar tus ajustes de facturación
Los siguientes usuarios tienen acceso a los ajustes de facturación y pueden administrar tu suscripción:
- Admins de equipo en el plan Starter
- Admins de empresa en los planes Business y Consultant
- Admins de facturación
admins versus admins de facturación
Un usuario se convierte en admin de facturación cuando actualiza a su equipo. Esto no le otorga automáticamente derechos de administración. El admin de facturación es el titular de la tarjeta y paga por la subscripción. Tiene acceso a los ajustes de facturación siempre que sea miembro del equipo.
El admin de facturación puede añadir o eliminar licencias, cancelar y reactivar la subscripción, y solicitar reembolsos. Sin embargo, a diferencia de un admin de equipo, no puede eliminar usuarios, administrar permisos o aplicaciones, y no tiene acceso a otros ajustes.
Los admins de facturación pueden solicitar derechos de admin: ve a Team settings (ajustes de cuenta) > Active users (usuarios activos), haz clic en los tres puntos junto a tu nombre y elige Send request (enviar solicitud).
Dónde encontrar tus ajustes de facturación
Puedes acceder a tus ajustes de Facturación dentro de los Team settings (ajustes de equipo).
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
Actualizar la información de tu tarjeta de crédito
Puedes actualizar la información de tus tarjetas de crédito en cualquier momento dentro de los ajustes de facturación de Miro.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Haz clic en Payment methods (Métodos de pago)
- Haz clic en Change payment method (Cambiar método de pago)
- Ingresa los detalles de tu nueva tarjeta y haz clic en Update (actualizar)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
- Haz clic en Payment methods (Métodos de pago)
- Haz clic en Change payment method (cambiar método de pago)
- Ingresa los detalles de tu nueva tarjeta y haz clic en Update (actualizar)
Cambiar tus detalles de factura y facturación
Puedes cambiar los detalles de facturación que aparecerán en tus próximas facturas y recibos.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Haz clic en Billing information (Información de facturación)
- Actualizar tus detalles de facturación
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Save settings (Guardar ajustes)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
- Haz clic en Billing information (Información de facturación)
- Actualizar tus detalles de facturación
- Desplázate hacia abajo y haz clic en Save settings (guardar ajustes)
Cambiar tu correo electrónico de facturación
Todas las facturas y los recibos se envían a la dirección de email especificada en el Resumen de tus ajustes de facturación.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Company settings (Ajustes de empresa)
- Ve a Overview (resumen)
- Desplázate hasta Billing actions (acciones de facturación)
- Ve al campo Billing emails are sent to (Los emails de facturación se envían a...)
- Haz clic en Change email (Cambiar email)
- Ingresa una nueva dirección de correo electrónico
- Haz clic en Save (Guardar)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Overview (Resumen)
- Desplázate hasta Billing actions (acciones de facturación)
- Ve al campo Billing emails are sent to (Los emails de facturación se envían a...)
- Haz clic en Change email (Cambiar email)
- Ingresa una nueva dirección de correo electrónico
- Haz clic en Save (guardar)
Pasar de una suscripción mensual a una suscripción anual
Puedes cambiar fácilmente de una suscripción mensual a una anual en cualquier momento. Cuando cambias de la facturación mensual a la anual, se actualiza tu fecha de renovación. La cantidad por el tiempo no utilizado en tu subscripción mensual se aplica como crédito a tu subscripción anual.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a Overview (resumen) y desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan).
- Haz clic en Switch to yearly (cambiar a anual)
- Verás los detalles exactos de tu subscripción y el precio. Para confirmar, haz clic en Purchase (Comprar).
- Ve a Team settings (ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a Overview (resumen) y desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan).
- Haz clic en Switch to yearly (Cambiar a anual)
- Verás los detalles exactos de tu subscripción y el precio. Para confirmar, haz clic en Purchase (Comprar).
✏️ Para cambiar de una suscripción anual a una mensual, por favor comunícate con el Soporte de Miro. También puedes cancelar tu suscripción anual, esperar el vencimiento y luego renovar con una suscripción mensual en la fecha de vencimiento.
Cambiar el tamaño de tu equipo (agregar o eliminar asientos/licencias)
Puedes agregar o eliminar asientos (licencias) en tu subscripción. Sin embargo, el tamaño de tu equipo (asientos/licencias asignados a tu plan) no puede ser menor que el número actual de miembros en tu equipo. Por ejemplo, si tu equipo tiene 17 miembros y tienes 21 licencias, puedes eliminar como máximo 4 licencias.
Para eliminar asientos, es posible que tengas que eliminar miembros del equipo primero en la pestaña Active users (Usuarios activos) en User and Team Management (Administración de usuarios y equipos) (esta opción está disponible para Admins solamente).
También puedes aumentar el tamaño de tu equipo invitando directamente a miembros al tu tablero como miembros del equipo en los ajustes para compartir tablero. Tan pronto como se unan nuevos miembros a tu equipo, aumentará la cantidad de asientos (licencias) pagos. Los Admins pueden personalizar los ajustes de invitaciones para prevenir el agregado accidental de asientos.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a Overview (Resumen) y desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan).
- Haz clic en Change team size (cambiar tamaño del equipo)
- Selecciona la cantidad de asientos/licencias (miembros)
- Haz clic en Confirm (Confirmar)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a Overview (Resumen) y desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan).
- Haz clic en Change team size (cambiar tamaño del equipo)
- Selecciona la cantidad de asientos/licencias (miembros)
- Haz clic en Confirm (confirmar)
Gestionar la configuración de tu licencia
Gestiona fácilmente nuevas solicitudes de licencia y ayudar a tu equipo a crecer. Una vez que la configuración de licencia está habilitada, cuando un usuario recibe una invitación a un tablero, se agrega automáticamente como miembro del equipo. Cualquier persona con derechos de invitación puede invitar a miembros nuevos. Las licencias adicionales se cobrarán en tu próximo ciclo de facturación. Esta configuración se desactiva de forma predeterminada.
- Ve a Team settings (ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (facturación)
- Desplázate hasta License control (control de licencias)
- Activa Agrega licencias nuevas automáticamente al invitar a miembros nuevos
La configuración de licencias no está disponible en el plan Starter. Puedes limitar los ajustes de invitación para los miembros de tu equipo a fin de controlar quién puede invitar usuarios nuevos a los tableros.
Cancelar tu subscripción
Puedes cancelar tu subscripción en cualquier momento.
Después de que canceles la subscripción, puedes usar las características de pago hasta el final del período de pago. Cuando se termine, los tablerosno se eliminan. En cambio, todos los tableros quedan bloqueados en modo solo visualización hasta que reactives la subscripción o bajes de categoría a un plan Free. Obtén más información sobre la cancelación de la subscripción.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a la sección Overview (Resumen) y desplázate hacia abajo hasta Billing actions (Acciones de facturación)
- Haz clic en Cancel subscription (Cancelar subscripción)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
- Ve a la sección Overview (resumen) y desplázate hacia abajo hasta Billing actions (acciones de facturación)
- Haz clic en Cancel subscription (Cancelar subscripción)
✏️ No puedes cambiar o actualizar el tamaño de tu equipo, la facturación o el tipo de plan si cancelar la suscripción.
Cómo cancelar la suscripción con la facturación de autoservicio habilitada
Para cancelar tu subscripción, ve a Billing (facturación) > Overview (resumen) y haz clic en Cancel subscription (cancelar subscripción). Si cancelas tu subscripción antes de pagar la primera factura, se bajará de categoría el equipo al plan Free de inmediato.
Si ya pagaste la factura, tendrás acceso a todas las características de pago hasta el fin del período de pago, sin embargo, no podrás añadir nuevos asientos a tu equipo. En caso de que hayas agregado asientos nuevos durante el trimestre actual, recibirás una factura adicional por el pago pendiente.
Reactivar tu subscripción
En caso de que canceles tu subscripción pero te gustaría usarla de nuevo más adelante, puedes reactivarla antes de la fecha de vencimiento.
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a los ajustes de tu empresa
- Ve a Billing (Facturación)
- Desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan)
- Haz clic en Reactivate subscription (reactivar subscripción)
- Ve a Team settings (Ajustes de equipo)
- Ve a Billing (Facturación)
- Desplázate hacia abajo hasta Plan details (detalles del plan)
- Haz clic en Reactivate subscription (reactivar subscripción)
Actualiza o cambia tu plan a uno inferior
Puedes actualizar tu plan de Miro en cualquier momento en los ajustes de Team (equipo) > Billing (facturación) > Overview (resumen) > Change plan (cambiar plan).
Para obtener más detalles sobre cómo cambiar de tipo de plan o actualizar el que tienes, visita Upgrading your plan (actualización de tu plan).
Para bajar de categoría de tu plan, visita Downgrading your plan (Bajar de categoría de tu plan).
Actualizar tu método de pago
Los usuarios de planes Starter y Business pueden cambiar de tarjeta de crédito a factura de autoservicio en cualquier momento en Billing (Facturación) en Plan details (Detalles del plan).
Para cambiar de facturación de autoservicio a pagos con tarjeta de crédito, tendrás que contactar al Soporte de Miro.
Solicitar un reembolso
Si crees que te cobraron incorrectamente, comunícate con el Soporte de Miro e incluye los detalles de la transacción. Ten en cuenta que algunas ofertas especiales no son reembolsables.