Cómo solucionar problemas e informar de un error – Centro de ayuda de Miro

Si estás experimentando problemas de rendimiento o no puedes usar Miro, aquí te contamos cómo informar del error al servicio de soporte de Miro.

Antes de informar de un error

Consulta la Página de estado de Miro para ver si hay informes de degradación potencial del rendimiento
Comprueba si el problema se reproduce en modo incógnito (privado) y en un navegador diferente
Si trabajas en la aplicación de Escritorio, reinicia los datos de la aplicación
Si experimentas problemas de rendimiento en un tablero específico, prueba a duplicarlo y observa si el problema persiste en el tablero copiado
Consulta nuestras guías de resolución de problemas:

Proporciona tantos detalles como sea posible: esto nos ayudará a entender tu problema de inmediato para que podamos ayudarte mejor.

Incluye una descripción del problema y envía capturas de pantalla, GIF o un video corto. Además,

si el problema ocurre en un tablero específico, comparte el tablero con support@help.miro.com, de ser posible con derecho a editar
Si el problema está relacionado con un archivo subido específico, envíanos el archivo

Especifica tu dispositivo, sistema operativo y versión de navegador
Proporciona tu consola de navegador y registros de red o registros de tus aplicaciones de escritorio

Cómo grabar registros de la consola de navegador

Desde el tablero de Miro, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (usa este paso si el problema se repite en uno de tableros en lugar de hacerlo en la página de ajustes o en el panel de control)
Presiona F12o fn + F12 para abrir las herramientas de desarrollo de navegador
Elige la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
Vuelve a cargar la página
Intenta reproducir el problema de nuevo
Haz clic en el signo de Descargar flecha para Exportar los registros HAR de la red
Cambia a la pestaña Consola, haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como
Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos)

Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Mac

Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Mac, envíanos el detalle de los registros.

Desde la aplicación de escritorio, haz clic en Ayuda en la esquina superior izquierda. Selecciona Abrir herramientas de desarrolladores para pestañas
Cambia a la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
Abre el tablero donde deseas solucionar el problema (omite el paso si no puedes acceder a tableros)
Vuelve a cargar la página con el acceso directo Ctrl + R
Reproduce el problema
Haz clic en el signo de Descargar flecha para exportar los registros HAR de la red:
Cambia a la pestaña Consola, haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como.
Haz clic en Ayuda de nuevo > elige Abrir herramientas de desarrolladores y repite los pasos 2 a 7. Esto recoge otro tipo de registro que nos proporcionan un conjunto de datos diferente, para que podamos indagar más en el asunto
Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).

Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Windows

Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Windows, envíanos el detalle de los registros.

Desde la aplicación de escritorio presiona Alt > haz clic en Ayuda > Abrir herramientas de desarrollo para pestañas
Cambia a la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
Abre el tablero que en el que deseas solucionar el problema (omite este paso si no puedes acceder a tableros)
Presiona Ctrl + R para volver a cargar la página Ctrl + R
Reproduce el problema
Haz clic en el icono Descargar para exportar los registros HAR de la red
Cambia a la pestaña Consola, haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como
Abre Ayudade nuevo > elige Abrir herramientas de desarrollo y repite los pasos 2 a 7. Esto recoge otro tipo de registro que nos proporciona un conjunto de datos diferente, para que podamos indagar más en el asunto
Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).

✏️ Mira Cómo contactar al equipo de soporte de Miro.