Aún no hemos traducido todos los artículos en castellano, pero estamos trabajando duramente para ofrecerles el contenido traducido pronto, ¡Tengan paciencia con nosotros! Mientras tanto, cambien a la versión en inglés para que puedan ver todo el contenido del Centro de Ayuda. Cambien también al inglés si ven el mensaje “La página que estaba buscando no existe”. Pueden hacerlo en la esquina inferior derecha de su pantalla. ¡Pedimos disculpas por cualquier inconveniente!
Por desgracia, los errores ocurren. Por mucho que lo intentemos, es imposible lograr que tu software sea 100 % a prueba de errores. Por lo tanto, en caso de que algo no funcione o experimentes problemas al cargar el tablero, este artículo incluye algunos consejos para que aprendas a informar del error de la manera más efectiva.
✏️ Descubre cómo puedes ponerte en contacto con nosotros: Cómo ponerse en contacto con el servicio técnico de Miro.
Antes de informar un error
- Prueba Miro en el modo incógnito (privado) (para excluir la posibilidad de que interfieran las extensiones del navegador) y en un navegador diferente. Cierra todas las pestañas del navegador y las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano si es necesario.
- Borra el caché y las cookies de tu navegador, reinicia tu navegador y actualiza la página haciendo clic en F5 o Ctrl + R (para Windows)/Cmd + R (para Mac) varias veces.
- Comprueba Tu conexión a Internet o conéctate a otra red, preferiblemente más rápida. Puedes probar diferentes VPN si es necesario para evitar bloqueadores de seguridad en tu red.
- Si usas la aplicación de escritorio/móvil/tableta, prueba a volver a instalarla y prueba Miro usando una versión web.
- Si tienes problemas con tableros en concreto, prueba a duplicarlas y comprueba si el problema persiste allí.
- Consulta la página de estado de Miro para ver si hay algún problema de rendimiento actual.
✏️ Si te encuentras con el problema de carga/congelación del tablero en Safari, intenta estos pasos para solucionar el problema.
Cómo contactarnos
Si las recomendaciones anteriores no fueron útiles, ponte en contacto con el servicio técnico de Miro: lee este artículo para saber cómo puedes hacerlo. Te agradecemos mucho que dediques un poco de tiempo a leer este artículo, para que podamos obtener una solicitud lo más detallada posible y ayudarte de inmediato. ¡Gracias!
Enviar un error
Hay algunas cosas que puedes hacer que nos ayudarán a identificar y corregir el error más rápido:
- Incluye una descripción detallada del error, envía capturas de pantalla, GIF o un vídeo corto Cuéntanos de qué se trata el error y describe los pasos para reproducirlo.
- Incluye la URL de el tablero si el error ocurre solo en una tablero en concreto
- También puedes compartir el tablero (con derechos de edición) con support@help.miro.com
- Si el error ocurre en tableros específicos y solo lo ven colaboradores específicos, indica también las direcciones de correo electrónico de los colaboradores afectados
- Indica tu dispositivo, sistema operativo y versión del navegador
- Proporciona los registros de la consola de tu navegador
- Mientras estás en el tablero de Miro, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (utiliza este paso si el problema se reproduce en un tablero):
- Pulsa F12 o el acceso directo fn + F12 para abrir las herramientas de desarrollo del navegador.
- Selecciona la pestaña Red (Network), marca para Conservar registros (Preserve logs).
- Vuelve a cargar la página.
- Prueba a volver a reproducir el problema.
- Haz clic en el signo de la flecha de descarga para exportar los registros HAR de la red.
- Cambia a la pestaña Consola y haz clic con el botón derecho en los registros y selecciona Guardar como.
- Envíanos los 2 archivos .log y .har resultantes.
- Mientras estás en el tablero de Miro, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (utiliza este paso si el problema se reproduce en un tablero):
¡Esta información ahorra mucho tiempo y esfuerzo al investigar el error!