Cuando invitas a un nuevo miembro a tu equipo y ya has utilizado todas las licencias de tu plan, se agrega una licencia adicional a este. Aprende qué hacer si accidentalmente agregaste una licencia y tienes cargos de facturación inesperados, o si crees que te han facturado doble.
⚠️ En los próximos meses, implementaremos gradualmente nuestro nuevo plan Business y migraremos a nuestros usuarios del plan Business actual. Si compraste el plan recientemente, es posible que ya tengas acceso a las funciones del plan Business nuevo. Obtén más información sobre el plan Business nuevo y cómo consultar qué versión tienes actualmente.
Qué hacer si agregaste asientos accidentalmente
Si agregaste un asiento extra y aún no te han cobrado
Elimina la licencia adicional antes de tu siguiente fecha de facturación. Para hacer esto, primero debes eliminar al usuario y luego eliminar la licencia adicional.
Solo se te cobrará por la cantidad de días que usaste la licencia adicional.
1. Elimina al usuario
2. Elimina los asientos extra de tu plan
La cantidad prorrateada según el tiempo no utilizado se acreditará al balance de tu subscripción y se aplicará a la próxima compra. Obtén más información sobre cómo calculamos el costo prorrateado por los nuevos asientos en los planes mensuales y anuales.
Si has añadido un asiento adicional y ya te han facturado.
Si observas un cargo mayor en tu facturación reciente o si has recibido una factura prorrateada adicional por tus licencias adicionales, primero sigue los pasos anteriores para eliminar las licencias adicionales de tu plan.
Si eliminas el asiento después de tu fecha de facturación, no habrá un reembolso inmediato: cualquier tiempo no utilizado se acreditará a tu siguiente factura. Obtén más información sobre cómo calculamos el costo prorrateado por los nuevos asientos en los planes mensuales y anuales.
Cómo evitar agregar licencias adicionales accidentalmente
Siempre puedes invitar a más usuarios a tu tablero sin agregar costos adicionales. Consulta nuestras opciones para agregar visitantes e invitados.
Si eres admin, puedes asegurarte de que los usuarios no agreguen licencias adicionales cuando inviten a usuarios a un tablero en tu configuración de invitaciones.
✏️ Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Solo podemos compartir información de facturación con los admins de Miro o con el usuario que compró la subscripción. Si no eres ninguna de las dos cosas, ponte en contacto con tu administrador de Miro para obtener ayuda.