Cuando invitas a un nuevo usuario a tu equipo y ya has utilizado todos los asientos (licencias) de tu plan, se añade un asiento adicional. Obtén información sobre qué hacer si accidentalmente añadiste un asiento y recibes cargos inesperados en tu factura.
Qué hacer si añadiste asientos accidentalmente
Si añadiste un asiento adicional y aún no te han cobrado
Elimina el asiento (licencia) adicional antes de tu próxima fecha de facturación: solo se te cobrará por el número de días que utilizaste el asiento adicional. Para hacerlo:
1. Elimina al usuario
(Eliminar).
*En los próximos meses, implementaremos gradualmente un plan Business nuevo, y migraremos a nuestros usuarios de planes Business actuales. Si compraste el plan recientemente, es posible que ya tengas acceso a las funciones del plan Business nuevo. Obtén más información sobre el plan Business nuevo y sobre cómo consultar qué versión tienes actualmente.
(Eliminar).
*En los próximos meses, implementaremos gradualmente un plan Business nuevo, y migraremos a nuestros usuarios de planes Business actuales. Si compraste el plan recientemente, es posible que ya tengas acceso a las funciones del plan Business nuevo. Obtén más información sobre el plan Business nuevo y sobre cómo consultar qué versión tienes actualmente.
2. Elimina el/los asiento(s) adicional(es) de tu plan.
(Confirmar)
*En los próximos meses, implementaremos gradualmente un plan Business nuevo, y migraremos a nuestros usuarios de planes Business actuales. Si compraste el plan recientemente, es posible que ya tengas acceso a las funciones del plan Business nuevo. Obtén más información sobre el plan Business nuevo y sobre cómo consultar qué versión tienes actualmente.
(Confirmar)
*En los próximos meses, implementaremos gradualmente un plan Business nuevo, y migraremos a nuestros usuarios de planes Business actuales. Si compraste el plan recientemente, es posible que ya tengas acceso a las funciones del plan Business nuevo. Obtén más información sobre el plan Business nuevo y sobre cómo consultar qué versión tienes actualmente.
La cantidad prorrateada según el tiempo no utilizado se acreditará al balance de tu subscripción y se aplicará a la próxima compra. Obtén más información sobre cómo calculamos el costo prorrateado por los nuevos asientos en los planes mensuales y anuales.
Si has añadido un asiento adicional y ya te han facturado.
Si notas un cargo mayor en tu reciente facturación por asiento(s) que hayas agregado accidentalmente, primero sigue los pasos anteriores para eliminar los asientos adicionales de tu plan.
Si eliminas el asiento después de tu fecha de facturación, no habrá un reembolso inmediato: cualquier tiempo no utilizado se acreditará a tu siguiente factura. Obtén más información sobre cómo calculamos el costo prorrateado por los nuevos asientos en los planes mensuales y anuales.
Cómo evitar agregar asientos adicionales accidentalmente
Siempre puedes invitar a más usuarios a tu tablero sin agregar costos adicionales. Consulta nuestras opciones para agregar visitantes e invitados.
Si eres administrador, puedes asegurarte de que los usuarios no activen asientos accidentalmente en invitation settings (Ajustes de invitación).
✏️ Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Solo podemos compartir información de facturación con los Admins de Miro o con el usuario que compró la subscripción. Si no eres ninguna de las dos cosas, ponte en contacto con tu administrador de Miro para obtener ayuda.