Cuando invitas a un nuevo miembro a tu equipo y ya has usado todas las licencias de tu plan, se agrega una licencia adicional. Obtén información sobre qué hacer si agregaste una licencia por accidente y te cobran cargos de facturación inesperados o si crees que te han facturado doble.
Qué hacer si agregaste licencias accidentalmente
Si agregaste una licencia adicional y aún no te han facturado.
Elimina la licencia adicional antes de tu próxima fecha de facturación. Para hacer esto, primero debes eliminar al usuario y luego eliminar la licencia adicional.
Solo se te cobrará por la cantidad de días que usaste la licencia adicional.
1. Eliminar al usuario
2. Elimina las plazas adicionales de tu plan
La cantidad prorrateada por el tiempo no utilizado se destinará al saldo de la suscripción y se aplicará a la próxima compra. Obtén más información sobre cómo calculamos el costo prorrateado de las nuevas licencias en los planes mensuales y anuales.
Si agregaste una licencia adicional y ya te han facturado.
Si notas un cargo mayor en tu facturación reciente o si recibes una factura prorrateada adicional por asientos adicionales, primero sigue los pasos anteriores para eliminar los asientos adicionales de tu plan.
Si eliminas la licencia después de la fecha de facturación, no habrá reembolso inmediato; cualquier tiempo no utilizado se acreditará a tu próxima factura. Obtén más información sobre cómo calculamos el costo prorrateado de las nuevas licencias en los planes mensuales y anuales.
Cómo evitar agregar licencias adicionales accidentalmente
Siempre puedes invitar a usuarios adicionales a tu tablero sin agregar costos adicionales. Consulta nuestras opciones para agregar visitantes e invitados.
Si eres admin, puedes asegurarte de que los usuarios no agreguen licencias adicionales cuando inviten a usuarios a un tablero en tu configuración de invitaciones.
✏️ Si sigues teniendo problemas, comunícate con el equipo de soporte. Solo podemos compartir información relacionada con la facturación con los admins de Miro o con el usuario que compró la suscripción. Si no eres tú, comunícate con tu admin de Miro para obtener ayuda.