Guide Miro Insights (BÊTA)

Miro Insights est une solution basée sur l’IA conçue pour vous aider à transformer les données et les retours de vos clients en informations exploitables, afin que vos équipes puissent agir sur l’essentiel. 

Tableau de bord de Miro Insights et affichage Priorisation.

Connectez Miro Insights à d’autres outils, tels que Jira, Salesforce et HubSpot, pour mettre en évidence les thèmes essentiels et hiérarchiser les fonctionnalités les plus utiles dans un espace de travail. 

La fonctionnalité Miro Insights surveille également l’activité sur les tableaux Miro au sein de votre équipe, ce qui permet de générer des informations exploitables à partir de toutes les sources qui alimentent votre innovation.

Miro Insights est conçu pour les responsables de produits et les personnes occupant l’une des fonctions suivantes :

• chargé de relation client
• designer
• responsable des opérations
• chercheur
• représentant commercial

Ce guide explique comment démarrer avec Miro Insights.

Accéder à Miro Insights

Pour accéder à Miro Insights, depuis votre tableau de bord Miro, sélectionnez Insights dans la barre latérale. Miro Insights s’ouvre dans un nouvel onglet. Le tableau de bord Insights affiche des exemples de données.

Démarrage rapide de Miro Insights

La procédure suivante vous permet de commencer à utiliser Miro Insights.

Démarrer avec Miro Insights

Cette section présente chaque étape et chaque affichage disponible dans Miro Insights pour vous aider à commencer à hiérarchiser votre backlog et à recevoir des suggestions de l’IA pour le développement.

💡 Miro Insights comprend également un aperçu vidéo. Dans la barre latérale Miro Insights, sélectionnez Commencer.

Comment connecter une intégration à Miro Insights

La procédure suivante explique comment connecter une intégration à Miro Insights. Pour découvrir les intégrations recommandées par Miro, consultez Intégrations.

Tableau de bord et barre latérale Miro Insights

Le tableau de bord Insights permet de visualiser vos données, d’accéder aux Paramètres, à la recherche et à la barre latérale Insights. Pour accéder aux Paramètres, sélectionnez l’icône d’engrenage en haut de la barre latérale.

Pour en savoir plus : Consulter les Paramètres.

La barre latérale de Miro Insights affiche les vues suivantes pour vous aider à prendre des mesures sur vos données clients :

• Priorisation
  Organise les fonctionnalités en cours de développement et suggère de nouvelles fonctionnalités en fonction des retours des clients et d’autres données commerciales, telles que le Retour sur Investissement (ROI). 
• Roadmap
  Visualise le développement des fonctionnalités dans une feuille de route centralisée et optimisée par l’IA.
• Retours
  Identifie tous les retours des clients et fournit des éléments connexes et suggérés par l’IA.
• Entreprises
  Connecte votre CRM pour hiérarchiser les fonctionnalités selon le revenu.
• Intégrations
  Vous permet de connecter Miro Insights à d’autres outils, tels que Salesforce, HubSpot, Jira et Zoom, qui synchronisent les informations, les conversations, les retours et les demandes des clients avec Miro Insights. 

La barre latérale Insights inclut également les options suivantes :

• Passer aux tableaux
  Vous ramène à votre tableau de bord Miro.
• Commencer
  Inclut plusieurs vidéos présentant Miro Insights.

Utiliser Miro Insights

Cette section fournit un contexte pour vous aider à utiliser Miro Insights.

✏️ Assurez-vous d’avoir bien consulté Comment connecter une intégration à Miro Insights. 

Priorisation

Utilisez l’affichage Priorisation pour hiérarchiser votre backlog produit et décider de ce qu’il faut développer ensuite.

L’affichage Priorisation vous permet de mettre en évidence et d’organiser vos opportunités de fonctionnalités, en fonction, par exemple, des informations sur les clients et le revenu. 

Connectez des outils tels que Salesforce, Gong, Jira et Zoom pour tirer le meilleur parti de Priorisation.

💡 Connectez Jira à Miro Insights pour obtenir des informations sur le développement, comme les identifiants de suivi.

Sélectionnez une fonctionnalité dans la colonne Titre pour voir tous les détails et les retours associés. 

Pour partager des informations, sélectionnez les trois points (...) dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Partager pour copier une URL dans votre presse-papier ou sélectionnez Exporter au format .csv. Vous pouvez partager les informations rassemblées dans Miro Insights avec vos équipes d’ingénierie, de conception ou de direction, par exemple.

Suggestions de l’IA

Miro Insights analyse les retours de vos clients pour trouver les sujets clés et fournit des suggestions de développement générées par l’IA. Les suggestions de l’IA sont surlignées en violet et accompagnées d’un texte.

Vous pouvez exporter et partager les suggestions de l’IA comme toute autre fonctionnalité de l’affichage Priorisation.

L’affichage Priorisation affiche les suggestions de fonctionnalités de l’IA en fonction des thèmes clés définis à partir des retours des clients.

💡 Basculez les suggestions de l’IA dans le coin supérieur droit de l’affichage Priorisation.

Roadmap

La Roadmap permet aux équipes de lancer les workflows de conception et d’ingénierie, et de visualiser chaque fonctionnalité sur une feuille de route de développement. La Roadmap utilise également les données des intégrations des tâches et des feuilles de route que vous reliez, comme Asana, Jira et Monday.com.

Pour commencer, dans l’affichage Roadmap, sélectionnez Ajouter à partir du backlog ou Créer une fonctionnalité. La roadmap affiche automatiquement les éléments du backlog ayant des dates cibles.

💡 Utilisez Roadmap pour montrer quelles opportunités de fonctionnalités ont le plus d’impact.

Retours

Miro Insights suit en permanence les retours de vos clients pour découvrir les thèmes clés et proposer des fonctionnalités à développer, soit à partir de votre backlog, soit sur la base d’une suggestion de l’IA. L’affichage Retours peut également suivre les retours après la publication, ce qui vous permet de réitérer et d’améliorer en toute connaissance de cause.

Pour commencer, assurez-vous de bien avoir consulté Comment connecter une intégration à Miro Insights et d’avoir connecté votre outil de gestion de la relation client.

💡 Vous pouvez aussi connecter votre CRM dans la vue Entreprises.

Dans la barre latérale de Miro Insights, sélectionnez Retours. Puis sélectionnez un élément dans la colonne Retours. 

L’affichage Retours vous permet de hiérarchiser et de suivre le développement avant et après la publication.

Entreprises

La vue Entreprises dans Miro Insights vous permet de hiérarchiser les opportunités de fonctionnalités selon le revenu. Vous pouvez connecter votre outil de gestion de la relation client directement dans la vue Entreprises.

Sélectionnez une entreprise dans la colonne Nom pour afficher des détails tels que le type et la valeur de l’opération, ainsi que les retours associés. Pour exporter et partager les informations rassemblées, sélectionnez les trois points (...) dans le coin supérieur droit.

Intégrations

Consultez et gérez vos intégrations. Miro Insights fait correspondre les conversations et les retours des clients aux fonctionnalités, aux demandes et aux suggestions de l’IA.

Pour activer toute la puissance de Miro Insights, Miro recommande les intégrations suivantes :

• gestion de la relation client 
  • hubspot
  • salesForce
• service client et ventes
  • Gong
  • Intercom
  • Slack
  • Zendesk

Paramètres

Pour accéder aux paramètres Miro Insights, sélectionnez l’icône d’engrenage en haut de la barre latérale. Vous pouvez accéder aux paramètres et en spécifier pour le logo de l’entreprise, l’équipe, les notifications, la facturation et les intégrations.

✏️ L’onglet Intégrations et automatisations dans les paramètres permet de consulter l’affichage Intégrations.

Surveillance continue dans Miro Insights

Miro Insights surveille en permanence les retours et les indicateurs de réussite pour vous aider à suivre, prioriser et affiner les opportunités de fonctionnalités et l’itération. 

Tout le contenu que vous connectez par le biais des intégrations est rassemblé et associé à une fonctionnalité donnée, ce qui constitue une source unique pour la gestion de votre projet, avant et après la publication.

En savoir plus sur Miro Insights 

Miro Insights comprend une vidéo de présentation de la série. Dans la barre latérale Miro Insights, sélectionnez Commencer. 

Pour en savoir plus :

• Introduction à Miro Insights (BÊTA)
  Présente la proposition de valeur pour Miro Insights
• Site web Miro Insights
  Explique en détail comment Miro Insights utilise la synthèse optimisée par l’IA pour transformer des informations réelles sur les clients en recommandations de backlog exploitables.