Miro Insights est un backlog centralisé et alimenté par l'IA, conçu pour aider les équipes produit à transformer les commentaires des clients en priorités claires et exploitables. En regroupant les commentaires provenant de l'ensemble de vos technologies (plateformes CRM, outils d'assistance et conversations internes), Miro Insights met en évidence des modèles, quantifie l'impact sur les clients et vous aide à aligner le travail sur la valeur de l'entreprise.
Cet outil aide les équipes à répondre à des questions essentielles telles que :
- Que veulent vraiment nos clients ?
- Quelles sont les caractéristiques qui apporteront le plus de valeur ajoutée ?
- Comment organiser le retour d'information et les éléments du backlog de manière à soutenir la stratégie ?
Miro Insights combine l'automatisation et l'IA pour rationaliser la découverte et la hiérarchisation - afin que vous puissiez vous concentrer en toute confiance sur la construction de ce qui compte le plus.
Pour qui Miro a-t-il des idées ?
Miro Insights est conçu pour les équipes qui prennent des décisions sur les produits, gèrent les opérations internes ou soutiennent la planification stratégique. Les utilisateurs types sont les suivants :
- Responsables produit
- Responsables des opérations
- Représentants chargés de la réussite des clients
- Concepteurs et chercheurs
- Représentants commerciaux
Quelle valeur apporte-t-il ?
Miro Insights aide les équipes interfonctionnelles à passer d'un retour d'information fragmenté à une action ciblée. Les principaux avantages sont les suivants :
- Centralisation du retour d'information des clients: Collectez et unifiez automatiquement les commentaires provenant des tickets d'assistance, des appels de vente, des notes CRM, etc. pour obtenir une vision globale des besoins des clients.
- Priorités basées sur l'IA: Laissez l'IA relier les commentaires aux fonctionnalités, évaluer l'impact à l'aide des données du CRM et de la valeur de l'accord, et suggérer les prochaines étapes.
- Rationalisation de la recherche: Identifiez les thèmes récurrents, les points problématiques des clients et les opportunités stratégiques grâce aux métadonnées contextuelles et au filtrage avancé.
- Alignement stratégique: Visualisez les feuilles de route par initiative, domaine d'impact ou objectif commercial, en aidant les équipes à s'aligner sur ce qu'il faut construire et pourquoi.
- Collaboration en temps réel: Apportez des informations directement sur les tableaux Miro pour soutenir la planification à l'échelle de l'équipe, l'analyse du retour d'information et la stratégie spécifique au compte.
- Sécurité de qualité professionnelle Conçu en tenant compte de la conformité, de la confidentialité des données et des contrôles d'autorisation.
Comment fonctionne Miro Insights ?
Miro Insights vous aide à transformer les commentaires épars en décisions sur les produits en connectant les données, l'IA et vos outils existants. Voici comment les pièces s'assemblent :
Centraliser le retour d'information de toutes vos sources
Connectez Miro Insights à des outils tels que Salesforce, Intercom, Slack et bien d'autres, afin de recueillir automatiquement les commentaires des clients. L'IA organise et étiquette les données, de sorte que vous n'avez pas à passer des heures à trier les tickets ou les notes.
Lier le retour d'information à des caractéristiques réelles
L'IA permet de relier les commentaires reçus aux bonnes idées de fonctionnalités, ou recommande d'en créer une nouvelle. Vous pouvez voir quels clients ont demandé quoi, quelle est la fréquence des demandes et quelle est la valeur potentielle de l'accord.
Établir des priorités en fonction de l'impact
Insights attribue des valeurs telles que l'urgence, l'importance pour l'entreprise et le potentiel de revenus du client. Cela vous permet d'avoir une vision claire des fonctionnalités qui apporteront le plus de valeur, tant pour les utilisateurs que pour l'entreprise.
Rester en phase avec les équipes de livraison
Miro Insights s'intègre à des outils tels que Jira et Linear. Il relie le retour d'information aux éléments de travail, tient les statuts à jour et vous aide à identifier les tâches manquantes en fonction des priorités établies.
Tout mettre sur le canevas de Miro
Transformez vos idées en actions en faisant glisser les tableaux, les commentaires et le contexte des clients sur un tableau Miro. Les équipes peuvent utiliser cet espace partagé pour s'aligner sur les feuilles de route, la planification des comptes ou les initiatives à venir.
Quelle est la prochaine étape ?
Prêt à utiliser Miro Insights ? Consultez notre guide Miro Insights (bêta) pour découvrir comment le configurer et en tirer profit dès le premier jour.