Découvrez où se trouvent vos paramètres de facturation, comment gérer vos modes de paiement, comment mettre à jour vos informations de facturation, comment modifier la taille de votre équipe ou votre type d’abonnement et comment changer de forfait. Vous pouvez également annuler ou réactiver un abonnement et demander un remboursement.
Pertinent pour : les forfaits Starter, Business
Qui peut le faire : les admins d’équipe, les admins d’entreprise, les admins de facturation
Paramètres de facturation
Dans vos paramètres de facturation, vous pouvez :
- accéder à vos informations de facturation et les mettre à jour ;
- modifier votre adresse e-mail de facturation ;
-
consulter vos factures ;
- consulter les détails de votre forfait actuel ;
- changer de forfait ;
- examiner et modifier votre mode de paiement ;
- modifier la taille de votre équipe en ajoutant ou en supprimant des licences ;
- gérer la configuration de vos licences ;
- annuler votre abonnement ;
- réactiver votre abonnement.
Qui peut modifier ou mettre à jour vos paramètres de facturation
Les utilisateurs ci-dessous ont accès aux paramètres de facturation et peuvent gérer votre abonnement :
- Les admins d’équipe sur un forfait Starter
- Les admins d’entreprise sur un forfait Business
- Les admins de facturation
Admins ou admins de facturation
Un utilisateur reçoit le rôle d’admin de facturation lorsqu’il change le forfait de son équipe. Cela ne lui donne pas automatiquement des droits d’admin. L’admin de facturation est la personne titulaire de la carte, qui paie l’abonnement. Cette personne a accès aux paramètres de facturation tant qu’elle est membre de l’équipe.
L’admin de facturation peut ajouter ou supprimer des licences, annuler et réactiver l’abonnement, ainsi que demander des remboursements. Cependant, contrairement à l’admin d’équipe, il ne peut pas supprimer les utilisateurs ni gérer les autorisations ou les applications et il n’a pas accès aux autres paramètres du compte.
Les admins de facturation peuvent demander des droits d’admin : pour ce faire, rendez-vous dans Paramètres de l’équipe > Utilisateurs actifs, puis cliquez sur les trois points à côté de votre nom et cliquez sur Envoyer une demande.
Où trouver vos paramètres de facturation
- Vous pouvez voir toutes vos équipes dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur le nom de l’équipe et choisissez n’importe quelle option dans le menu déroulant pour ouvrir les paramètres de l’équipe.
- Pour accéder aux paramètres de votre entreprise, cliquez sur Entreprise dans le coin supérieur gauche.
- Sous Compte, cliquez sur Facturation.
- Vous pouvez voir toutes vos équipes dans la barre latérale gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur le nom de l’équipe et choisissez n’importe quelle option dans le menu déroulant pour ouvrir les paramètres de l’équipe.
- Sous Profil de l’équipe, cliquez sur Facturation.
Mettre à jour les informations relatives à votre carte de crédit
Vous pouvez mettre à jour les informations de votre carte de crédit à tout moment dans vos paramètres de facturation Miro.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
- Entrez les informations de la nouvelle carte, puis cliquez sur Mettre à jour.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Cliquez sur Modes de paiement.
- Cliquez sur Modifier le mode de paiement.
- Entrez les informations de la nouvelle carte, puis cliquez sur Mettre à jour.
Modifier les détails relatifs à vos factures et à votre facturation
Vous pouvez modifier les détails de facturation qui apparaitront sur vos prochaines factures et vos prochains reçus.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Mettez à jour vos détails de facturation.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Cliquez sur Informations de facturation.
- Mettez à jour vos détails de facturation.
-
Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer les paramètres.
Modifier votre adresse e-mail de facturation
Tous vos reçus et factures sont envoyés à l’adresse e-mail indiquée dans la section Aperçu de vos Paramètres de facturation.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Dans l’onglet Aperçu, faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Allez dans le champ Les e-mails de facturation sont envoyés à....
- Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Dans l’onglet Aperçu, faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Allez dans le champ Les e-mails de facturation sont envoyés à....
- Cliquez sur Modifier l’adresse e-mail.
- Saisissez une nouvelle adresse e-mail.
- Cliquez sur Enregistrer.
Passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel
Vous pouvez facilement passer d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel à tout moment. Lorsque vous passez d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle, votre date de renouvellement est mise à jour. Le montant lié au temps non utilisé de votre abonnement mensuel est appliqué sous forme de crédit à votre abonnement annuel.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans Aperçu et faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
- Cliquez sur Passer au paiement annuel.
- Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. Cliquez sur Acheter pour confirmer.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans Aperçu et faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
- Cliquez sur Passer au paiement annuel.
- Les détails exacts de votre abonnement et du prix s’afficheront. Cliquez sur Acheter pour confirmer.
✏️ Pour passer d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, contactez le service d’assistance de Miro. Vous pouvez également annuler votre abonnement annuel, attendre qu’il atteigne sa date d’expiration, puis renouveler votre abonnement sur une base mensuelle.
Modifier la taille de votre équipe (ajouter ou supprimer des licences)
Vous pouvez ajouter ou supprimer des licences dans votre abonnement. Cependant, la taille de votre équipe (nombre de licences allouées dans votre forfait) ne peut pas être inférieure au nombre actuel de membres qui la composent. Par exemple, si votre équipe compte 17 membres et que vous disposez de 21 licences, vous pouvez en supprimer 4 au maximum.
Pour supprimer des licences, vous devrez peut-être d’abord supprimer des membres de l’équipe dans l’onglet Utilisateurs actifs sous Gestion des utilisateurs et des équipes (option disponible uniquement pour les admins).
Vous pouvez également augmenter la taille de votre équipe en invitant directement des utilisateurs dans votre tableau et dans votre équipe à partir des paramètres de partage du tableau. Dès que de nouveaux membres rejoignent votre équipe, le nombre de licences payantes augmente. Les admins peuvent personnaliser les paramètres d’invitation pour éviter d’ajouter des licences supplémentaires par erreur.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans Aperçu et faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
- Cliquez sur Modifier la taille de l’équipe.
- Sélectionnez le nombre de licences.
- Cliquez sur Confirmer.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans Aperçu et faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
- Cliquez sur Modifier la taille de l’équipe.
- Sélectionnez le nombre de licences.
- Cliquez sur Confirmer.
Gérer la configuration de vos licences
Gérez facilement les nouvelles demandes de licence et aidez votre équipe à se développer. Une fois la configuration des licences activée, les utilisateurs sont automatiquement ajoutés en tant que membres d’une équipe lorsqu’ils sont invités à collaborer sur des tableaux. Toute personne disposant des droits d’invitation peut inviter de nouveaux membres. Les licences supplémentaires seront facturées lors de votre prochain cycle de facturation. Ce paramètre est désactivé par défaut.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Configuration des licences.
- Activez l’option Tout le monde peut agrandir l’équipe.
Activer la configuration des licences pour tous les membres de l’équipe
Avec le forfait Starter, la configuration des licences est activée par défaut pour tout le monde, mais les admins d’entreprise peuvent décider qui peut l’utiliser en ajustant les paramètres d’invitation de leur équipe.
- À partir des paramètres du profil, allez dans Gestion des utilisateurs > Autorisations > Paramètres d’invitation de l’équipe.
- Sélectionnez les personnes à qui vous souhaitez accorder l’autorisation d’inviter d’autres personnes et configurez les licences. Vous pouvez également inclure le lien d’invitation de l’équipe pour que d’autres personnes puissent rejoindre l’équipe.
Configurer les paramètres d’invitation de l’équipe avec un forfait Starter
Annuler votre abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
Vous pouvez utiliser les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période de paiement après avoir annulé l’abonnement. Vos tableaux ne sont pas supprimés, même après l’expiration de cette période. Au lieu de cela, tous les tableaux sont verrouillés en mode lecture seule jusqu’à ce que vous réactiviez votre abonnement ou en changiez pour un forfait Free. En savoir plus sur l’annulation de votre abonnement.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans la section Aperçu, puis faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Cliquez sur Annuler l’abonnement.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Allez dans la section Aperçu, puis faites défiler vers le bas jusqu’à Actions de facturation.
- Cliquez sur Annuler l’abonnement.
️✏️ Vous ne pouvez pas modifier ou mettre à jour la taille de votre équipe, votre méthode de facturation ou votre type de forfait si votre abonnement est annulé.
Annuler votre abonnement avec une facturation activée
Pour annuler votre abonnement, allez sur Facturation > Aperçu > cliquez sur Annuler l’abonnement. Si vous annulez votre abonnement avant d’avoir réglé votre première facture, l’équipe passera immédiatement sur un forfait Free.
Si vous avez déjà réglé la facture, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de la période payée, mais vous ne pourrez pas ajouter de nouvelles licences à votre équipe. Si vous avez ajouté de nouvelles licences pendant le trimestre en cours, vous recevrez une facture supplémentaire pour le paiement en souffrance.
Réactiver votre abonnement
Si vous annulez votre abonnement, mais que vous souhaitez l’utiliser à nouveau plus tard, vous pouvez le réactiver avant sa date d’expiration.
- Allez dans les paramètres Entreprise.
- Allez dans Facturation.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
- Cliquez sur Réactiver l’abonnement.
- Rendez-vous dans les paramètres de l’équipe.
- Allez dans Facturation.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à Détails du forfait.
- Cliquez sur Réactiver l’abonnement.
Passer à un forfait supérieur ou inférieur
Vous pouvez changer de forfait Miro à tout moment dans Paramètres de l’équipe > Facturation > Aperçu > Changer de forfait.
Pour plus de détails sur la façon de changer de forfait, consultez l’article Changer de forfait.
Pour rétrograder votre forfait, consultez l’article Rétrograder votre forfait.
Mettre votre à jour votre mode de paiement
Les utilisateurs des forfaits Starter et Business peuvent passer d’un paiement par carte de crédit au paiement sur facture à tout moment dans Aperçu de facturation sous Détails du forfait.
Pour passer de la facturation à un paiement par carte de crédit, vous devrez contacter le service d’assistance de Miro.
Demander un remboursement
Si vous pensez avoir reçu une facturation incorrecte, contactez le service d’assistance de Miro et précisez les détails de la transaction. Notez que certaines offres spéciales ne sont pas remboursables.