Nous n’avons pas encore traduit tous les articles en Français mais nous travaillons dur pour mettre ces traductions à votre disposition. En attendant, veuillez passer à la version anglaise pour voir tout le contenu du centre d’aide. Veuillez également passer à l’anglais si vous voyez le message “La page que vous cherchez n’existe pas”. Vous pouvez le faire dans le coin inférieur droit de votre écran.
✏️ Si votre profil est verrouillé, assurez-vous de consulter l'article Verrouillage du profil.
Si vous créez un profil Miro via la page d'inscription, Miro vous demande de confirmer votre e-mail en saisissant le code de confirmation envoyé à votre adresse e-mail.
E-mail et code de confirmation
Je n’ai pas reçu de code de confirmation
Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation, veuillez essayer les solutions suivantes:
- Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans l'e-mail que vous avez saisi. Si vous trouvez une faute de frappe, n'hésitez pas à créer un nouveau profil en utilisant la bonne adresse e-mail
- Ouvrez vos dossiers Spam, Promotions, Corbeille, Social et Mises à jour et vérifiez si l'e-mail de confirmation de Miro s'y trouve.
- Vérifiez que votre boîte de réception n’est pas pleine et que vous n'avez pas atteint la limite de mémoire pour votre compte de messagerie. Si elle est pleine, vous devrez peut-être supprimer certains e-mails existants afin d'en recevoir de nouveaux. Après avoir supprimé les e-mails, cliquez à nouveau sur Envoyer le code pour recevoir un e-mail d'inscription.
✏️ Si vous cliquez à nouveau sur Envoyer le code dans l'heure qui suit la génération du premier code, le même code est envoyé. Si vous cliquez à nouveau sur Envoyer le code après une heure, vous recevez un nouveau code - Si vous n'avez pas réussi à confirmer votre e-mail après 4 tentatives, vous verrez le message Email confirmation attempts exceeded (Tentatives de confirmation d'e-mail dépassées). Cliquez à nouveau sur Send code again (Envoyer le code) et le système génèrera un nouveau code à votre intention
Si vous ne recevez toujours pas l'e-mail avec le code:
- Il se peut qu'un pare-feu empêche l'e-mail d'atteindre votre boîte de réception. Veuillez contacter votre administrateur système et lui demander d'autoriser nos domaines et sous-domaines: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com et realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com. Voici un article contenant plus d'informations sur les expéditeurs que vous devez autoriser
- Utilisateurs d'AOL/CompuServe : assurez-vous que les paramètres de messagerie sont configurés de telle sorte que vous pouvez recevoir des e-mails provenant d'Internet. Si votre messagerie Internet est bloquée, veuillez modifier vos paramètres de messagerie dans Mail Controls sur AOL ou CompuServe. Après cela, revenez à notre formulaire d'inscription pour renvoyer votre code de confirmation
- Normalement, le code devrait arriver instantanément mais en raison des particularités de votre système de messagerie, vous devrez peut-être attendre jusqu'à 24 heures
- Essayez de vous inscrire en utilisant les options d'inscription alternatives disponibles sur la page d'inscription: vous pouvez vous inscrire avec Google, Slack, Office 365, Apple, Facebook
- Si aucune des solutions ne vous aide, veuillez signaler le problème à l’assistance de Miro
Mon code est invalide
Si vous voyez que le code que vous avez saisi n'est pas valide:
- Veuillez vérifier votre boîte de réception et vous assurer que vous saisissez le dernier code reçu. Si le code n'est toujours pas valide, cliquez à nouveau sur Send code again (Envoyer le code) et saisissez le code contenu dans le nouvel e-mail.
- Vous pouvez également cliquer sur Confirm your email (Confirmer votre e-mail) dans le message de Miro que vous avez reçu. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin d'entrer le code
Vous avez la possibilité de confirmer votre e-mail en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail que vous avez reçu de Miro - Si cela ne résout pas le problème, signalez le problème à l’assistance de Miro
Questions fréquemment posées
- J'ai accidentellement fermé l'onglet où je devais entrer le code de confirmation. Comment puis-je retourner à cette page?
- Connectez-vous simplement à l'aide de l'e-mail et du mot de passe que vous avez saisis lors de l'inscription et vous serez à nouveau redirigé vers la page de confirmation. - Je ne reçois toujours pas de code de confirmation. Puis-je enregistrer mon profil sans cela?
- Veuillez essayer de vous inscrire en utilisant d'autres options d'inscription sur la page d'inscription sous le bouton Get started (Commencer maintenant) : Google, Slack, Office 365, Facebook, Apple. - Qu'advient-il de mon profil si je ne confirme pas mon e-mail?
- Si vous ne confirmez pas votre e-mail, vous recevrez des rappels avec le code de confirmation dans les 12 et 24 heures. Si votre e-mail n'est pas confirmé dans les 7 jours, votre profil est supprimé. Vous pourrez enregistrer un nouveau profil en utilisant la même adresse e-mail. - Le code de confirmation peut-il être envoyé par d'autres moyens?
- Pour le moment, le code de confirmation est uniquement envoyé par e-mail.