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Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous rencontrez des problèmes de chargement de vos tableaux, cet article contient quelques conseils pour vous apprendre à signaler le bogue de la manière la plus efficace.
Avant de signaler un bogue
- Testez Miro en mode incognito (privé) (pour exclure la possibilité d'interférence des extensions de navigateur) ainsi que dans un autre navigateur. Fermez tous les onglets du navigateur et les applications exécutées en arrière-plan si nécessaire.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrez votre navigateur et actualisez la page en cliquant plusieurs fois sur F5 ou Ctrl + R (pour Windows)/Cmd + R (pour Mac).
- Fermez tous les onglets du navigateur et les autres applications s’exécutant en arrière-plan pour éviter qu’elles ne ralentissent Miro.
- Vérifiez votre connexion Internet ou passez à un autre réseau, de préférence plus rapide. N'hésitez pas à essayer différents VPN si nécessaire pour éviter tout bloqueur de sécurité sur votre réseau.
- Si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous de disposer la dernière version du navigateur. Il peut arriver (même si cela est rare) que suite à des mises à jour de Chrome, Miro ne fonctionne plus dans des versions plus anciennes du navigateur.
- Si vous utilisez une application de bureau/mobile/tablette, essayez de la réinstaller et testez Miro en utilisant une version Web.
- Si vous rencontrez des problèmes avec des tableaux spécifiques, essayez de les dupliquer et vérifiez si le problème persiste.
- Consultez la page d'état de Miro pour voir s'il existe des problèmes de performances actuels.
Comment nous contacter
Si les recommandations ci-dessus n’ont pas résolu le problème (ou ne résolvent pas complètement votre problème), faites-le-nous savoir.
⚠️ Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir lire cet article et de nous envoyer par message les informations pouvant nous être utiles; cela nous aidera à mieux appréhender votre situation spécifique et à vous aider au plus vite. Merci!
Préparation d'un message
Vous pouvez nous aider à identifier et corriger le bogue plus rapidement:
- Incluez une description détaillée du bogue, envoyez des captures d'écran, des GIF ou une courte vidéo.
Dites-nous en quoi le bogue consiste et décrivez les étapes permettant de le reproduire.
- Incluez l'URL du tableau si le bogue ne se produit que pour un tableau spécifique.
- Vous pouvez également partager le tableau (avec droits de modification) avec l’adresse support@help.miro.com
- Si le bogue se produit sur des tableaux spécifiques et n'est vu que par des collaborateurs spécifiques, veuillez également indiquer les adresses e-mail des collaborateurs concernés
- Spécifiez la version de votre appareil, de votre système d'exploitation et de votre navigateur.
- Fournissez les journaux de la console de votre navigateur.
Comment enregistrer les journaux de la console
1. Dans le tableau Miro, cliquez sur la barre d'adresse de votre navigateur (utilisez cette étape si le problème se reproduit sur un tableau):
2. Appuyez sur le raccourci F12 ou fn + F12 pour ouvrir les outils de développement du navigateur.
3. Choisissez l'onglet Réseau, et cochez l’option de conservation des journaux.
4. Rechargez la page.
5. Essayez à nouveau de reproduire le problème.
6. Cliquez sur la flèche de téléchargement pour exporter les journaux de réseau HAR.
7. Passez ensuite à l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous.
8. Envoyez-nous les 2 fichiers .log et .har générés.
Ces informations permettent d'économiser beaucoup de temps et d'efforts lors de l'analyse du bogue!