Nous n’avons pas encore traduit tous les articles en Français mais nous travaillons dur pour mettre ces traductions à votre disposition. En attendant, veuillez passer à la version anglaise pour voir tout le contenu du centre d’aide. Veuillez également passer à l’anglais si vous voyez le message “La page que vous cherchez n’existe pas”. Vous pouvez le faire dans le coin inférieur droit de votre écran.
Malheureusement, des bogues arrivent. Nous faisons de notre mieux pour les empêcher, mais il est impossible de rendre votre logiciel 100% à l'épreuve des bogues. Par conséquent, si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous rencontrez des problèmes de chargement de vos tableaux, cet article contient quelques conseils pour vous apprendre à signaler le bogue de la manière la plus efficace.
✏️ Découvrez comment nous contacter: Comment contacter l'assistance Miro.
Avant de signaler un bogue
- Testez Miro en mode incognito (privé) (pour exclure la possibilité d'interférence des extensions de navigateur) ainsi que dans un autre navigateur. Fermez tous les onglets du navigateur et les applications exécutées en arrière-plan si nécessaire.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrez votre navigateur et actualisez la page en cliquant plusieurs fois sur F5 ou Ctrl + R (pour Windows)/Cmd + R (pour Mac).
- Vérifiez votre connexion Internet ou passez à un autre réseau, de préférence plus rapide. N'hésitez pas à essayer différents VPN si nécessaire pour éviter tout bloqueur de sécurité sur votre réseau.
- Si vous utilisez une application de bureau/mobile/tablette, essayez de la réinstaller et testez Miro en utilisant une version Web.
- Si vous rencontrez des problèmes avec des tableaux spécifiques, essayez de les dupliquer et vérifiez si le problème persiste.
- Consultez la page d'état de Miro pour voir s'il existe des problèmes de performances actuels.
✏️ Si vous rencontrez un problème de chargement/blocage du tableau dans Safari, essayez ces étapes de dépannage.
Comment nous contacter
Si les recommandations ci-dessus ne vous ont pas aidé, contactez l’assistance Miro: veuillez consulter cet article pour savoir comment procéder. Nous vous serions très reconnaissants de lire soigneusement cet article, afin que nous puissions obtenir une demande aussi détaillée que possible et vous aider rapidement. Merci!
Signaler un bogue
Vous pouvez nous aider à identifier et corriger le bogue plus rapidement:
- Incluez une description détaillée du bogue, envoyez des captures d'écran, des GIF ou une courte vidéo.
Dites-nous en quoi le bogue consiste et décrivez les étapes permettant de le reproduire.
- Incluez l'URL du tableau si le bogue ne se produit que pour un tableau spécifique.
- Vous pouvez également partager le tableau (avec droits de modification) avec l’adresse support@help.miro.com
- Si le bogue se produit sur des tableaux spécifiques et n'est vu que par des collaborateurs spécifiques, veuillez également indiquer les adresses e-mail des collaborateurs concernés
- Spécifiez la version de votre appareil, de votre système d'exploitation et de votre navigateur.
- Fournissez les journaux de la console de votre navigateur.
1. Dans le tableau Miro, cliquez sur la barre d'adresse de votre navigateur (utilisez cette étape si le problème se reproduit sur un tableau):
2. Appuyez sur le raccourci F12 ou fn + F12 pour ouvrir les outils de développement du navigateur.
3. Choisissez l'onglet Réseau, et cochez l’option de conservation des journaux.
4. Rechargez la page.
5. Essayez à nouveau de reproduire le problème.
6. Cliquez sur la flèche de téléchargement pour exporter les journaux de réseau HAR.
7. Passez ensuite à l'onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous.
8. Envoyez-nous les 2 fichiers .log et .har générés.
Ces informations permettent d'économiser beaucoup de temps et d'efforts lors de l'analyse du bogue!