Notre objectif reste que notre produit vous offre l’expérience la plus fluide possible. Nous fournissons des ressources utiles pour soutenir chaque utilisateur de Miro dans son parcours de collaboration. Avant de contacter l'assistance, essayez de consulter notre Centre d'assistance, l' Académie Miro, le blog, la chaîne Youtube et les webinaires Miro.
Vous pouvez également visiter notre communauté Miro pour poser des questions à d'autres utilisateurs de Miro, partager les meilleures pratiques et discuter des solutions. notre liste de souhaits de la communauté pour partager les fonctionnalités dont vous rêvez.
Comment contacter le service d’assistance selon les différents forfaits Miro
⚠️ Veuillez noter que l'assistance par ticket n'est incluse que dans les plans Starter, Business et Enterprise. Vous pouvez contacter l'assistance Miro par le biais de notre formulaire dans le produit et nous ferons de notre mieux pour vous servir dès que possible, mais notez qu'à l'heure actuelle, nous ne garantissons et ne nous engageons sur l'ANS que pour nos clients de l'assistance Premium.
✏️ Lisez cet article avant de signaler un bug.
| Type de demande |
Forfait Free Forfait Education |
Forfait Starter Forfait Business |
le forfait Enterprise |
| Questions relatives aux produits |
Consultez la communauté Miro. |
Consultez la communauté Miro. |
Consultez la communauté Miro. Envoyez une demande au service d’assistance. ✏️ Nous garantissons un temps de réponse plus rapide pour les utilisateurs Premium Support. |
| Questions concernant la facturation |
Consultez la communauté Miro. |
Contactez-nous par le biais de l’adresse e-mail figurant sur votre facture. |
Contactez l’équipe en charge de votre compte. |
| Idées/Demandes de fonctionnalités | Consultez la liste de souhaits de la communauté. | ||
| Prix et sécurité du plan Enterprise | Contactez l’équipe de vente. | ||
| Informations sur l'entreprise, actualités, possibilités de partenariat et ressources médiatiques | Contactez-nous ici. | ||
| Offres d’emploi | Découvrez les postes vacants. | ||
Comment contacter le service d'assistance Miro à partir d'un tableau ou de votre tableau de bord ?
Disponible pour : les forfaits Starter, Business, Enterprise
- Passez à une équipe payante depuis la barre latérale gauche de votre tableau de bord (si vous êtes membre de plusieurs équipes) ou ouvrez un tableau situé dans une équipe payante.
- Ouvrez le Centre d'apprentissage de l'une des deux façons suivantes :
- sur votre tableau de bord, ouvrez le Centre d'apprentissage en cliquant sur votre profil dans le coin inférieur gauche, puis en sélectionnant Centre d'apprentissage dans le menu.
- sur votre tableau, cliquez sur l'icône de la question dans le coin inférieur droit -
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Contact support sur le côté gauche. Le formulaire de contact s’ouvre et vous invite à renseigner votre adresse e-mail ainsi qu’à expliciter votre demande.
⚠️ Vous ne pouvez soumettre une demande qu’à partir du tableau de bord d’une équipe titulaire d’un forfait payant ou d’un tableau qui lui appartient.
⚠️ Nous ne pouvons partager les informations relatives au profil/abonnement qu’avec leurs propriétaires.
Soumettre une demande au service d’assistance
Pour soumettre une demande depuis l’application mobile (de Miro), appuyez sur l’icône de l’équipe dans le coin supérieur gauche > appuyez sur Aide. Veillez à passer sur une équipe payante si vous êtes membre de plusieurs équipes.
Si ce n’est pas déjà fait, vous devrez vous connecter à votre profil Miro avant de soumettre une demande au service d’assistance.
✏️ Si vous ne pouvez pas vous identifier, utilisez ce formulaire pour soumettre une demande au service d’assistance.