Notre objectif reste que notre produit vous offre l’expérience la plus fluide possible. Nous fournissons des ressources utiles pour aider tous les utilisateurs de Miro dans leur parcours sur le tableau blanc. Avant de contacter le service d’assistance, nous vous encourageons vivement à consulter notre Centre d’assistance, l’Académie Miro, notre blog et notre chaîne YouTube ainsi qu’à visionner les webinaires Miro.
Vous pouvez également rejoindre la communauté Miro au sein de laquelle les utilisateurs Miro s’entraident, partagent des bonnes pratiques et discutent de solutions. Nous vous recommandons vivement de consulter également la liste de souhaits de la communauté et d’y décrire les fonctionnalités dont vous rêvez.
Comment contacter le service d’assistance selon les différents forfaits Miro
⚠️ Notez que le service d'assistance par ticket est inclus uniquement dans les forfaits Starter, Business et Enterprise. Les utilisateurs titulaires d’un forfait payant peuvent contacter le service d’assistance de Miro par le biais d’un formulaire spécifique accessible à partir du produit. Nous ferons tout notre possible pour vous répondre rapidement. Notez cependant que nous nous conformons actuellement à notre contrat de niveau de service uniquement pour nos utilisateurs Premium Support.
✏️ Lisez cet article avant de signaler un bug.
| Type de demande | Forfaits Free et Education | Forfaits Starter et Business |
Forfait Enterprise |
| Questions relatives aux produits |
Consultez la communauté Miro. |
Consultez la communauté Miro. |
Consultez la communauté Miro. Envoyez une demande au service d’assistance ✏️ Nous garantissons un temps de réponse plus rapide pour les utilisateurs du service d'assistance Premium. |
| Questions concernant la facturation |
Consultez la communauté Miro. |
Contactez-nous par le biais de l’adresse e-mail figurant sur votre facture. |
Contactez l’équipe en charge de votre compte. |
| Idées/Demandes de fonctionnalités | Consultez la liste de souhaits de la communauté | ||
| Tarifs et mesures de sécurité du forfait Enterprise | Contactez l’équipe de vente. | ||
| Informations sur l’entreprise, actualités, opportunités pour les partenaires et contenus multimédias | Contactez-nous ici. | ||
| Offres d’emploi | Découvrez les postes vacants. | ||
Comment contacter le service d’assistance Miro à partir d’un tableau ou du tableau de bord
Disponible pour : les forfaits Starter, Business, Enterprise
- Passez à une équipe payante depuis la barre latérale gauche de votre tableau de bord (si vous êtes membre de plusieurs équipes) ou ouvrez un tableau situé dans une équipe payante.
- Ouvrez le Centre d’apprentissage de l’une des deux manières suivantes :
– Sur votre tableau de bord, ouvrez le Centre d’apprentissage en cliquant sur l’icône de point d’interrogation dans le coin supérieur droit.
– Sur votre tableau, cliquez sur l’icône de point d’interrogation dans le coin inférieur droit. -
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Contacter le service d’assistance. Le formulaire de contact s’ouvre et vous invite à renseigner votre adresse e-mail ainsi qu’à expliciter votre demande.
⚠️ Vous ne pouvez soumettre une demande qu’à partir du tableau de bord d’une équipe titulaire d’un forfait payant ou d’un tableau qui lui appartient.
⚠️ Nous ne pouvons partager les informations relatives au profil/abonnement qu’avec leurs propriétaires.
Soumettre une demande au service d’assistance
Pour soumettre une demande depuis l’application mobile (de Miro), appuyez sur l’icône de l’équipe dans le coin supérieur gauche > appuyez sur Aide. Passez à une équipe payante si vous êtes membre de plusieurs équipes.
Soumission d’une demande au service d’assistance depuis l’application mobile (de Miro)
Si ce n’est pas déjà fait, vous devrez vous connecter à votre profil Miro avant de soumettre une demande au service d’assistance.
✏️ Si vous ne pouvez pas vous identifier, utilisez ce formulaire pour soumettre une demande au service d’assistance.