Notre objectif reste que notre produit vous offre l’expérience la plus fluide possible. Nous fournissons des ressources utiles pour soutenir chaque utilisateur de Miro dans son parcours de collaboration. Avant de contacter l’assistance, essayez de consulter notre Centre d’assistance/span>, l’ Académie Miro, le blog, la chaîne Youtube et les webinaires Miro.
Vous pouvez également visiter notre communauté Miro pour poser des questions à d’autres utilisateurs de Miro, partager les meilleures pratiques et discuter des solutions. notre liste de souhaits de la communauté pour partager les fonctionnalités dont vous rêvez.
Comment contacter le service d’assistance selon les différents forfaits Miro
⚠️ Veuillez noter que l’assistance par ticket n’est incluse que dans les forfaits Starter, Business et Enterprise. Vous pouvez contacter l’assistance Miro par le biais de notre formulaire dans le produit et nous ferons de notre mieux pour vous servir dès que possible, mais notez qu’à l’heure actuelle, nous ne garantissons et ne nous engageons sur l’ANS que pour nos clients de l’assistance Premium.
| Type de demande |
Forfait Free Forfait Education |
Forfait Starter Forfait Business |
le forfait Enterprise |
|---|---|---|---|
| Questions relatives aux produits | Consultez la communauté Miro. |
Consultez la communauté Miro. |
Consultez la communauté Miro. Envoyez une demande au service d’assistance.
|
| Questions concernant la facturation | Consultez la communauté Miro. | Contactez-nous via l'adresse e-mail figurant sur votre facture, ou soumettez une demande d'assistance. | Contactez l’équipe en charge de votre compte. |
| Idées/Demandes de fonctionnalités | Consultez la liste de souhaits de la communauté. | ||
| Prix et sécurité du plan Enterprise | Contactez l’équipe de vente. | ||
| Informations sur l'entreprise, actualités, possibilités de partenariat et ressources médiatiques | Contactez-nous ici. | ||
| Offres d’emploi | Découvrez les postes vacants. | ||
Comment contacter le service d’assistance de Miro
Disponible pour : les forfaits Starter, Business, Enterprise
Vous pouvez soumettre une demande d'assistance pour l'un des sujets suivants :
- Produit Miro
- Facturation et abonnement
- Connexion et enregistrement
- Sécurité et législation
- Offres et programmes spéciaux
- Miro pour les développeurs
Prérequis
Assurez-vous d'être inscrit dans une équipe payante. Vous ne pouvez soumettre une demande à l'assistance Miro qu'en tant que membre d'une équipe payante.
Procédure
Suivez les étapes suivantes :
- Dans le tableau de bord Miro, sélectionnez votre avatar en haut à droite.
Le menu de votre profil s'ouvre. - Sélectionnez le Centre d'apprentissage.
La fenêtre modale du Centre d'apprentissage s'ouvre. - Sélectionnez Contacter l'assistance.
- Sélectionnez un thème pour votre demande.
- Suivez les prompts à l'écran pour choisir les sous-thèmes.
Le formulaire de demande d'assistance s'ouvre. - (Facultatif) Au-dessus du formulaire de demande, consultez les articles connexes proposés.
- Complétez le formulaire de demande d'assistance.
- Sélectionnez Soumettre.
Vous avez soumis avec succès une demande à l'assistance Miro.
Soumettre une demande au service d’assistance
Pour soumettre une demande depuis l’application mobile (de Miro), appuyez sur l’icône de l’équipe dans le coin supérieur gauche > appuyez sur Aide. Veillez à passer sur une équipe payante si vous êtes membre de plusieurs équipes.
Si ce n’est pas déjà fait, vous devrez vous connecter à votre profil Miro avant de soumettre une demande au service d’assistance.
⚠️ Nous ne pouvons partager les informations relatives au profil/abonnement qu’avec leurs propriétaires.
✏️ Si vous ne pouvez pas vous identifier, utilisez ce formulaire pour soumettre une demande au service d’assistance.