Comprendre votre facture

Découvrez vos documents de facturation et comment les frais apparaissent sur votre facture.

Disponible pour : plans Consultant, Starter et Business
Configuré par : admins et admins de facturation

Facturation Miro

Les documents de facturation sont générés par notre fournisseur de facturation Stripe ou se trouvent directement dans les paramètres de votre compte Miro, sous la rubrique Billing (Facturation). La date à laquelle vous recevez vos documents de facturation dépend de votre mode de paiement (carte ou facturation en libre-service). 

Les documents de facturation Miro contiennent les détails de l’achat, les coordonnées de votre entreprise, le numéro du reçu ou de la facture le mode de paiement utilisé.

Où trouver vos documents de facturation

E-mails de facturation

Votre reçu et votre facture sont générés par Stripe et sont livrés via une adresse e-mail unique :

receipts+**********@stripe.com
invoice+statements+***************@stripe.com

Paramètres de facturation Miro

Vous pouvez également trouver vos factures après paiement dans les paramètres de facturation de votre compte Miro.  Découvrez comment trouver et télécharger une facture.

Comprendre les frais figurant sur votre reçu ou votre facture

Notre prestataire de paiement Stripe vous enverra les factures et les reçus à l’adresse e-mail de facturation spécifiée dans les paramètres de votre compte. La documentation de facturation détaillera tout changement d’abonnement au cours du dernier cycle de facturation.

Comment fonctionne la facturation au prorata

Lorsque vous invitez des membres au-delà de la taille de votre équipe actuelle, le montant proportionnel pour chaque licence supplémentaire vous sera facturé jusqu’à la fin de la période de facturation. Vous pouvez voir des exemples de calcul de la facturation au prorata dans Comment fonctionne la facturation Miro.

Si vous voyez des frais inexpliqués, il est possible que vous ayez accidentellement ajouté des licences.

Comment les frais au prorata apparaissent sur votre facture

Lorsque vous ajoutez ou supprimez des sièges, vous changez la taille de votre équipe. Chaque fois que vous modifiez la taille de votre équipe, vous verrez 2 lignes dans votre facture : le temps restant et le temps non utilisé. 

Le système de facturation calcule le coût du temps restant pour la nouvelle taille d’équipe et tout crédit pour le temps non utilisé de la taille d’équipe précédente.

Ajouter des licences

Si vous ajoutez des licences supplémentaires au-delà de celles qui sont allouées dans votre plan, vous aurez à payer des frais supplémentaires au prorata. 

Dans l’exemple ci-dessous, la taille de l’équipe a augmenté le 23 mars 2021, passant de 13 à 14 licences. Une charge supplémentaire au prorata a été ajoutée du 23 mars à la fin de la période de facturation.

Les frais au prorata pour la 14ᵉ licence supplémentaire

Retirer des licences

Si vous supprimez des licences, vous recevrez un crédit pour tout le temps non utilisé. 

Dans l’exemple ci-dessous, la taille de l’équipe est passée de 22 à 12 licences le 24 mars 2021. Le crédit a été calculé à partir du 24 mars, jusqu’à la fin de la période de facturation.


Le crédit au prorata pour les 10 licences supprimées

Ajouter ou supprimer plusieurs licences à la fois

Le système de facturation calcule la totalité des licences supprimées ou ajoutées en une seule fois. 

Par exemple, 3 licences ont été retirées simultanément le 31 mars 2021 et le crédit au prorata a été ajouté à la facture pour les trois licences.   

Le crédit au prorata pour 3 licences ajoutées en même temps

Modifications apportées à un plan Miro

Lorsque vous changez de plan Miro ou que vous passez d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, le système de facturation met automatiquement votre facture à jour. La facture est établie au prorata. Le montant correspondant au temps non utilisé de votre abonnement précédent est ainsi porté au crédit de votre nouvelle facture.

Le crédit pour le temps non utilisé sur un abonnement mensuel est appliqué au nouveau montant de l’abonnement annuel.

Factures de régularisation

Si vous effectuez vos paiement par factures en libre-service, vous pouvez modifier la taille de votre équipe à tout moment et payer les modifications plus tard. 

Par exemple, la date de début de votre abonnement annuel est le 1er mars. Le 16 mai, vous invitez 5 nouveaux utilisateurs à rejoindre votre compte en tant que membres d’équipe. Le 1er juin, vous recevrez une facture de régularisation trimestrielle avec le montant au prorata pour les licences supplémentaires, et ce, du 16 mai au reste de la période de facturation. 

Si vous réduisez le nombre de licences, le montant au prorata pour le temps non utilisé sera déduit de votre prochaine facture. 

✏️ Sur le plan Starter, les nouveaux membres invités commencent par un essai de 7 jours avant de passer à une licence. 

Solde appliqué (crédit)

Si vous retirez des licences et réduisez la taille de votre équipe, vous recevrez un crédit sur votre prochaine facture. Cela apparaît sur votre facture comme Solde appliqué.

Si le montant total de votre facture est négatif (par exemple -85,74 $), le crédit est appliqué au solde de votre compte. Vous pouvez également payer les futures factures avec le solde restant.

Solde appliqué (crédit) sur une facture Miro

Foire aux questions