Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous travaillez sur Miro depuis votre téléphone mobile ou votre tablette, tentez tout d’abord de réinstaller l’application et d’actualiser votre appareil. Si le problème persiste, découvrez les raisons possibles ci-dessous.
| Problèmes rencontrés sur un téléphone mobile | ||
| Problème | Raison possible | Solution |
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L’application mobile sur iOS se bloque et ne fonctionne pas correctement. |
La version iOS est trop ancienne. | Veuillez mettre à jour votre version iOS ou utiliser un autre appareil.
Notre application mobile pour iOS est prise en charge par les versions 10 et ultérieures. |
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Je peux me connecter sans problèmes depuis l’application de bureau, mais sur mobile, l’application reste bloquée sur le logo de Miro. |
Les données d’authentification sont corrompues. | Accédez à App settings (Paramètres de l’application) > Storage (Stockage) > Clear storage (Effacer le stockage) ou réinstallez l’application Miro sur votre appareil. |
| Je reçois l’erreur « Something went wrong » (Une erreur est survenue) lors de l’authentification par SSO sur l’application mobile. |
1. La connexion réseau est sécurisée et quelque chose bloque les demandes. 2. Chrome est ajouté à la liste WIAsupportedUserAgents de l’ADFS et ne redirige pas l’utilisateur correctement. |
1. Tentez l’autorisation en étant connecté à un autre réseau. 2. Contactez votre admin système et demandez-lui de supprimer Chrome de la liste. |
| Je ne peux pas modifier de tableau Miro depuis un navigateur sur mobile. | Il s’agit d’une limitation connue pour le moment. | Veuillez passer sur l’application mobile, l’application pour tablette ou l’application de bureau. |
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Je ne peux pas exporter mon tableau depuis l’application mobile. |
Il s’agit d’une limitation connue pour le moment. |
Veuillez passer sur un autre appareil. Apprenez-en plus sur l’exportation sur Miro sur cette page. |
| Je ne parviens pas à trouver les fichiers importés à partir des tableaux dans le système de fichiers de mon téléphone mobile. |
Lorsque vous téléchargez un fichier depuis un tableau sur mobile, il est « masqué » pendant un certain temps. |
Veuillez attendre jusqu’à ce que le fichier apparaisse dans le dossier des téléchargements. |
| Lorsque je me connecte sur Miro sur mobile, je vois le message « No accounts available » (Aucun compte disponible) et je ne peux pas accéder à mon profil. |
Votre profil a été supprimé de vos équipes ou vous les avez quittées. |
Veuillez vous connecter à Miro depuis l’application de bureau ou l’application pour tablette et créez une nouvelle équipe ou demandez à un autre utilisateur de vous inviter dans une équipe Miro. |
| Problèmes rencontrés sur une tablette | ||
| Problème | Raison possible | Solution |
| La barre d’outils disparaît et l’application Miro présente un comportement bizarre sur iPad. | Notre application utilise WebView pour faire le rendu des éléments visuels et l’une des règles liées à la gestion de la mémoire fait que le processus de rendu n’est pas autorisé à utiliser plus de 25 % de la mémoire RAM de l’appareil. Une fois ce seuil dépassé, l’application est limitée et cesse de se charger correctement : elle affiche des messages d’erreur ou se bloque. |
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| Je peux me connecter sans problème sur l’application de bureau, mais sur tablette, l’application reste bloquée sur le logo de Miro. | Les données d’authentification sont corrompues. | Accédez à App settings (Paramètres de l’application) > Storage (Stockage) > Clear storage (Effacer le stockage) ou réinstallez l’application Miro sur votre appareil. |
| Le message d’erreur « Sorry, you cannot copy so many objects at once » (Désolé, vous ne pouvez pas copier autant d’objets en une seule fois) apparaît lorsque vous collez des objets sur iPad. | Vous avez dépassé la quantité maximale de données pouvant être placées dans la mémoire tampon de votre iPad. | Veuillez copier et coller moins de widgets en même temps. |
| Je ne peux pas modifier les documents Google Docs chargés sur mon tableau depuis ma tablette. | Il s’agit d’une limitation connue pour le moment. | Pour la contourner, vous pouvez ouvrir le document via l’application Google Docs en cliquant sur l’icône Source. |
| J’utilise un Apple Pencil sur iPad. Lorsque je tape deux fois sur l’écran pour passer de l’outil stylo à l’outil gomme et vice-versa, rien ne se passe. | La fonctionnalité permettant de passer des outils stylo à gomme et vice-versa en tapant deux fois l’écran est une fonctionnalité native prise en charge par la 2e génération des stylets Apple Pencil et non pas une fonctionnalité développée par Miro. Elle est prise en charge dans l’application pour tablette uniquement. | Veuillez vous assurer que votre Apple Pencil prend en charge cette fonctionnalité, et passez sur l’application pour tablette. |
| Je ne peux pas exporter mon tableau sur une tablette. | L’application pour tablette prend en charge l’option Vector export (Exportation vectorielle) uniquement. | Si vous disposez d’un plan Free, veuillez utiliser la version bureau de Miro (sur Chrome, Firefox, Opera ou sur l’application de bureau). |
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Les 2 choses suivantes ne fonctionnent pas sur iPad :
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Il s’agit d’une limitation connue liée aux restrictions de l’OS sur iPad. |
Malheureusement, aucune solution ne permet de résoudre ces problèmes pour le moment. |