Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous travaillez sur Miro depuis votre appareil mobile ou votre tablette, tentez tout d’abord de réinstaller l’application et d’actualiser votre appareil. Si le problème persiste, découvrez les raisons possibles ci-dessous.
| Problèmes rencontrés sur appareil mobile | ||
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| Problème | Raison possible | Solution |
L’application mobile sur iOS plante et ne fonctionne pas correctement. |
La version iOS est trop ancienne. | Mettez à jour votre version iOS ou utilisez un autre appareil. Notre application mobile pour iOS est prise en charge par les versions 12 et ultérieures. |
J’arrive à me connecter à l’application de bureau, mais sur mobile, l’application se bloque sur le logo Miro. |
Les données d’authentification sont corrompues (mauvais cache). | Rendez-vous dans Paramètres de l’application > Stockage > Effacer le stockage ou réinstallez l’application Miro sur votre appareil. |
| Je rencontre l’erreur « Une erreur est survenue » lors de l’authentification par SSO sur l’application mobile. | 1. La connexion réseau est sécurisée et quelque chose bloque les requêtes. 2. Chrome est ajouté à la liste WIAsupportedUserAgents de l’ADFS et ne redirige pas l’utilisateur correctement. 3. Il est possible que cet appareil spécifique ne puisse pas accéder à l’environnement SSO de l’entreprise. |
1. Essayez de vous connecter à partir d’un réseau différent et de l’autoriser. 2. Contactez votre admin système et demandez-lui de supprimer Chrome de la liste. 3. Vérifiez auprès de votre service informatique si les appareils autorisés à utiliser la SSO sont soumis à des restrictions éventuelles. |
| Je ne parviens pas à trouver les fichiers importés à partir des tableaux dans le système de fichiers de mon téléphone mobile. | Lorsque vous téléchargez un fichier depuis un tableau sur mobile, il est « masqué » pendant un certain temps. |
Attendez jusqu’à ce que le fichier apparaisse dans le dossier des téléchargements. |
| Lorsque je me connecte à Miro sur un appareil mobile, je vois le message « Aucun compte disponible » et je ne peux pas accéder à mon profil. | Vous profil a été supprimé de vos équipes ou vous les avez quittées. |
Connectez-vous à Miro depuis un ordinateur de bureau ou une tablette et créez une nouvelle équipe ou demandez à un autre utilisateur de vous inviter à une équipe Miro. |
| Je ne peux pas modifier les tableaux Miro depuis un navigateur sur un appareil mobile. | Il s’agit d’une limitation connue. | Passez sur l’application mobile, l’application pour tablette ou l’application de bureau. |
Je ne peux pas exporter mon tableau depuis l’application mobile. |
Il s’agit d’une limitation connue. |
Veuillez passer sur un autre appareil. Pour en savoir plus sur l’exportation Miro, consultez cette page. |
| Problèmes rencontrés sur tablette | ||
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| Problème | Raison possible | Solution |
| La barre d’outils disparaît et l’application Miro présente un comportement bizarre sur iPad. | Notre application utilise WebView pour effectuer le rendu des éléments visuels et l’une des règles liées à la gestion de la mémoire fait que le processus de rendu n’est pas autorisé à utiliser plus de 25 % de la mémoire RAM de l’appareil. Passé ce seuil, l’application est limitée et cesse de charger correctement, sans pour autant planter ou afficher de messages d’erreur. |
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| J’arrive à me connecter à l’application de bureau, mais sur tablette, l’application se bloque sur le logo Miro. | Les données d’authentification sont corrompues. | Rendez-vous dans Paramètres de l’application > Stockage > Effacer le stockage ou réinstallez l’application Miro sur votre appareil. |
| Le message d’erreur « Désolé, vous ne pouvez pas copier autant d’objets en une seule fois » apparaît lorsque vous collez des objets sur iPad. | Vous avez dépassé la quantité de données pouvant être mises en mémoire tampon sur l’iPad. | Veuillez copier et coller moins de widgets en même temps. |
| Je ne peux pas modifier les documents Google Docs chargés sur mon tableau depuis ma tablette. | Il s’agit d’une limitation connue. | Pour la contourner, vous pouvez ouvrir le document via l’application Google Docs en cliquant sur l’icône Source. |
| J’utilise un Apple Pencil sur iPad. Lorsque je tape deux fois sur l’écran pour passer de l’outil stylo à l’outil gomme et vice-versa, rien ne se passe. | La fonctionnalité permettant de passer des outils stylo à gomme et vice-versa en tapant deux fois l’écran est une fonctionnalité native prise en charge par la 2ᵉ génération de stylets Apple Pencil et non pas une fonctionnalité développée par Miro. Elle est prise en charge dans l’application pour tablette uniquement. | Assurez-vous que votre Apple Pencil prend en charge cette fonctionnalité et passez sur l’application pour tablette. |
Les deux éléments suivants ne fonctionnent pas sur iPad :
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Il s’agit d’une limitation connue liée aux restrictions de l’OS sur iPad. | Malheureusement, aucune solution ne permet de résoudre ces problèmes pour le moment. |