Lorsque vous invitez un nouveau membre dans votre équipe et que vous avez déjà utilisé toutes les licences votre forfait, une licence supplémentaire est ajoutée. Découvrez quoi faire si vous avez accidentellement ajouté une licence et vous retrouvez avez des frais inattendus, ou si vous pensez avoir été facturé en double.
⚠️ Au cours des prochains mois, nous allons déployer progressivement notre nouveau forfait Business et migrer les utilisateurs de notre forfait Business existant. Si vous avez récemment souscrit au plan, vous pourriez avoir déjà accès aux nouvelles fonctionnalités du plan Business. Apprenez-en plus sur le nouveau forfait Business et découvrez comment vérifier la version que vous utilisez actuellement.
Que faire si vous avez accidentellement ajouté des licences
Si vous avez ajouté une licence supplémentaire et que vous n’avez pas encore reçu de facture
Supprimez la licence supplémentaire avant votre prochaine date de facturation. Pour ce faire, vous devez d’abord supprimer l’utilisateur, puis supprimer la licence supplémentaire.
Vous n’aurez à payer que pour le nombre de jours pendant lesquels vous avez utilisé la licence supplémentaire.
1. Supprimez l’utilisateur
2. Supprimez la ou les licences supplémentaires de votre plan
Le montant proportionnel pour le temps non utilisé s’ajoutera au solde de l’abonnement et s’appliquera au prochain achat. Découvrez comment nous calculons le coût des nouvelles licences au prorata pour les plans mensuels et annuels.
Si vous avez ajouté une licence supplémentaire et que vous avez déjà reçu une facture
Si vous remarquez une augmentation des frais sur votre facture récente, ou si vous avez reçu une facture supplémentaire au prorata pour des licences supplémentaires, commencez par suivre les étapes ci-dessus pour supprimer le(s) licence(s) supplémentaire(s) de votre forfait.
Si vous retirez la licence après la date de facturation, le remboursement ne sera pas immédiat. Le temps non utilisé sera crédité sur votre prochaine facture. Découvrez comment nous calculons le coût des nouvelles licences au prorata pour les plans mensuels et annuels.
Comment éviter d’ajouter accidentellement des licences supplémentaires
Vous pouvez toujours inviter de nouveaux utilisateurs à votre tableau sans frais supplémentaires. Consultez nos options pour ajouter des visiteurs et des invités.
Si vous êtes admin, vous pouvez vous assurer que les utilisateurs n’ajoutent pas accidentellement de licences supplémentaires lorsqu’ils invitent des utilisateurs à rejoindre un tableau dans vos paramètres d’invitation.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service d’assistance. Nous ne pouvons partager les informations relatives à la facturation qu’avec les admins de Miro ou l’utilisateur qui a acheté l’abonnement. Si ce n’est pas vous, demandez de l’aide à votre administrateur Miro.