Miro Insightsは、製品チームが顧客からのフィードバックを明確で実行可能な優先事項に変えられるように設計された、一元化されたAI搭載のバックログです。Miro Insightsは、CRMプラットフォーム、サポートツール、社内での会話など、技術スタック全体からのフィードバックを集約することで、パターンを浮き彫りにし、顧客に与える影響を定量化し、業務をビジネス価値と整合させるのに役立ちます。
このツールは、チームが次のような重要な質問に答えるのに役立ちます：
- お客様が本当に求めているものは何か？
- どの機能が最も価値を高めるのか？
- 戦略をサポートする方法で、フィードバックとバックログ項目をどのように整理するか？
Miro Insightsは自動化とAIを組み合わせて発見と優先順位付けを合理化し、最も重要なものの構築に自信を持って集中できるようにします。
Miro Insightsは誰のためのものですか？
Miro Insightsは、製品の意思決定、社内業務の管理、戦略的計画のサポートを行うチーム向けに設計されています。代表的なユーザーは以下の通りです：
- プロダクト マネージャー
- オペレーション・マネージャー
- カスタマーサクセス担当者
- デザイナーと研究者
- 営業担当者
どのような価値を提供するのですか？
Miro Insightsは、部門横断的なチームが断片的なフィードバックから集中的な行動へと移行するのを支援します。主なメリットは以下の通りです：
- 顧客フィードバックの一元化サポートチケット、セールスコール、CRMのメモなどからフィードバックを自動的に収集し、一元化することで、顧客のニーズを総合的に把握することができます。
- AIによる優先順位付け：AIがフィードバックを機能にリンクさせ、CRMと取引額データを使って影響を評価し、次のステップを提案します。
- 効率化されたディスカバリー：文脈メタデータと高度なフィルタリングにより、繰り返し発生するテーマ、顧客のペインポイント、戦略的機会を特定します。
- 戦略的調整：イニシアチブ、影響分野、ビジネス目標ごとにロードマップを可視化し、チームが何を構築し、なぜ構築するのかを調整できるようにします。
- リアルタイムのコラボレーション：チーム全体の計画、フィードバック分析、アカウント固有の戦略をサポートするために、洞察を直接Miroボードにもたらします。
- エンタープライズ グレードのセキュリティーコンプライアンス、データプライバシー、権限管理を念頭に置いて設計されています。
Miro Insightsはどのように機能するのですか？
Miro Insightsは、データ、AI、既存のツールを接続することで、散在するフィードバックを製品の意思決定に変えるお手伝いをします。そのピースがどのように組み合わされるかは、以下の通りです：
すべてのソースからのフィードバックを一元化
Miro InsightsをSalesforce、Intercom、Slackなどのツールに接続して、顧客のフィードバックを自動的に取り込みます。AIがデータを整理してタグ付けしてくれるので、チケットやメモを何時間もかけて整理する必要はありません。
フィードバックを実際の機能にリンク
AIは、寄せられるフィードバックを適切な機能アイデアにつなげたり、新しい機能アイデアの作成を推奨したりします。どの顧客からどのようなリクエストがあったのか、その頻度、潜在的な取引額などを確認することができます。
インパクトに基づく優先順位付け
Insightsは、緊急性、ビジネスの重要性、顧客収益の可能性などの価値を割り当てます。これにより、ユーザーとビジネスの両方にとって、どの機能が最も価値をもたらすかを明確に把握することができます。
デリバリーチームとの連携
Miro InsightsはJiraやLinearなどのツールとインテグレーションします。フィードバックをワークアイテムにリンクさせ、ステータスを最新の状態に保ち、優先順位に基づいて不足しているタスクを特定するのに役立ちます。
すべてをミロのキャンバスに
機能、フィードバック、顧客のコンテキストをMiroボードにドラッグすることで、インサイトをアクションに変えることができます。チームはこの共有スペースを利用して、ロードマップやアカウントプランニング、今後のイニシアチブについて調整することができます。
WHAT'S NEXT?
Miro Insightsを使い始める準備はできましたか？Miro Insightsの設定方法と初日から価値を得るための実践的なウォークスルーについては、Miro Insightsガイド（ベータ版）をご覧ください。