残念ながら、バグが発生する可能性は残ります。努力しておりますが、ソフトウェアのバグを 100% 防止することはできません。そのため、機能の不具合やボードの読み込みに問題が発生した場合に備え、この記事では、最も効果的な方法でバグを報告するためのヒントをご紹介します。
バグを報告する前に
- シークレット（非公開）モードおよび別のブラウザーで Miro をテストし、ブラウザー拡張機能の可能性を排除します。
- ブラウザーのキャッシュ & クッキーを削除し、ブラウザーを再起動し、F5 または Ctrl + R（Windows の場合）/ Cmd + R（Mac の場合）を数回クリックしてページをハード リフレッシュして、不要なキャッシュデータによる可能性を排除します。
- すべてのブラウザー タブとバックグラウンドで実行中のアプリケーションを閉じて、それらが処理能力を消費し Miro の動作を遅くしている可能性を排除します。
- インターネット接続を確認するか、別のネットワーク、できればより高速なネットワークに切り替えます。ネットワークのセキュリティの不具合を避けるために、必要に応じて異なる VPN を試すか、ご使用の VPN を無効にしてみてください。
- Google の Chrome で作業する場合は、最新のブラウザーバージョンを使用していることを確認します。まれに、Chrome が更新されると古いバージョンの Chrome で Miro の機能が停止される場合があります。
- デスクトップ / モバイル / タブレット アプリを使用している場合は、アプリのデータをリセットしてください。それでも問題が解決しない場合は、アプリを再インストールしてみてください。ウェブ版を使用しても Miro に同じ不具合があるかも確認します。
- 特定のボードに問題が発生した場合は、ボードを複製して、複製されたボードでも同じ問題が発生するかを確認します。
- Miro ステータス ページを確認して、現在のパフォーマンスに問題があるか確認します。
✏️ Safari をご利用の際にボードの読み込みやフリーズなどの問題が発生した場合は、こちらのトラブルシューティング手順をお試しください。
バグを報告する方法
上記の推奨事項を試してもバグが解決しない場合（あるいは問題が完全に解決しない場合）は、当社にお問い合わせください。
お手数ですが、この記事をお読みいただいた上で、問題に関する情報を詳しくお知らせください。お客様の状況をただちに把握することで、問題の早期解決に役立ちます。よろしくお願いいたします。
バグ発生を連絡するには
問題をすばやく特定して解決するために役立つポイントがあります。
1. 問題の詳細な説明、スクリーンショット、GIF、短い動画などを送信する
どのような問題が発生しているか、そしてその問題を再現する手順についてご説明ください。試してみたトラブルシューティング 手順についてお知らせください。
2. 特定のデータで問題が発生した場合、そのデータを添付する
以下は一例です。
- すべてのボードではなく特定のボードで問題が発生した場合、可能であればそのボードを編集権限付きで support@help.miro.com に共有してください。
- 問題が特定のコラボレーターのみに影響する場合は、影響を受けたユーザーのメールアドレスをリストアップしてください。
- 特定のファイルで作業すると問題が発生する場合は、当社にファイルを送信してください。
3. デバイス、OS、ブラウザーのバージョンを指定する
4. ブラウザー コンソールとネットワークログを提供する
コンソールログを記録する方法
- Miro のボードを開いた状態で、ブラウザーのアドレスバーをクリックしてください（設定ページやダッシュボードではなく、ボードで問題が再現された場合は、こちらの手順をご使用ください）。
- F12 または fn + F12 のショートカットキーを押して、ブラウザーの開発者ツールを開きます。
- ネットワーク タブを選択し、ログを保持にチェックを入れてください。
- ページを再読み込みしてください。
- 問題を再現してください。
- ダウンロード矢印サインをクリックして、ネットワークの HAR ログをエクスポートしてください。
- 次に、コンソール タブに切り替え、レコードを右クリックして、[名前を付けて保存] を選択します
。
- 2 つの .log と .har ファイルを送信してください。
この情報をご提供いただくことで、状況をより素早く把握することができます。