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Häufige Fragen


Führe zunächst diese grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung aus:
  1. Schaue auf der Statusseite von Miro nach, ob es derzeitig Leistungsprobleme gibt.
  2. Versuche es mit dem Inkognito-Modus deines Browsers (um die Möglichkeit auszuschließen, dass Browser-Erweiterungen stören) oder mit einem anderen Browser.
  3. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers und starte deinen Browser neu.
  4. Vergewissere dich, dass dein Browser auf die neueste Version aktualisiert wurde, und dass es keine Probleme mit deiner Netzwerkverbindung oder deiner Bandbreite gibt. Probiere verschiedene VPNs aus, wenn nötig.
  5. Wenn du die Desktop-/mobile/Tablet-App verwendest: Versuche, sie neu zu installieren und Miro auf einer Webversion zu testen.
  6. Ein Board kann langsamer geladen werden, wenn es eine wachsende Anzahl von Personen gibt, die es verwenden und intensiv darauf arbeiten. Bei Personen mit älteren und weniger leistungsfähigen Geräten kann es zu längeren Ladezeiten kommen. Hier findest du ein paar Tipps, um die Leistung des Boards während kollaborativer Sessions zu verbessern.
  7. Wenn ein Board sehr viele Inhalte aufweist, kann sich dies negativ auf die Leistung auswirken. Hier findest du Tipps, um die Leistung von Boards mit vielen Inhalten zu verbessern.
In unserem Leitfaden zur Fehlerbehebung findest du weitere Informationen zu Ladeproblemen von Boards.
Wenn du Probleme mit der Single Sign-on (SSO)-Anmeldung hast, gibt es eine Reihe von Lösungen, die davon abhängen, welche Fehlermeldung du erhältst. Hier findest du verschiedene SSO-Anmeldungsfehler und deren Lösung.

Wenn du Probleme hast, dich mit deinem Passwort oder deiner E-Mail-Adresse anzumelden oder du keine Benachrichtigungen zum Zurücksetzen von E-Mails und Passwörtern erhältst, siehe unseren Leitfaden für E-Mail- oder Passwortprobleme.
Wenn Benutzer unerwartete Kosten auf ihrer Rechnung sehen, kann das daran liegen, dass sie versehentlich Plätze (Lizenzen) zu ihrem Konto hinzugefügt haben.

Wenn du deine Teamgröße festlegst, entscheidest du, wie viele Plätze (Lizenzen) in deinem Plan verfügbar sind. Wenn du bereits alle deine Plätze verbraucht hast, werden alle zusätzlichen Mitglieder, die du zu deinem Team einlädst, automatisch als Mitglied hinzugefügt. Jeder zusätzliche Platz wird dir in Rechnung gestellt. Hier erfährst du mehr darüber, wie Plätze (Lizenzen) deine Abrechnung beeinflussen können.

Die Kosten für die zusätzlichen Plätze werden anteilig berechnet. Du zahlst nur für die Zeit, die du den zusätzlichen Platz genutzt hast. Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn du versehentlich Plätze hinzugefügt hast.
Gehe bei Business- und Enterprise-Preisplänen zu den Einstellungen für Unternehmen > Aktive Personen > klicke auf die drei Punkte neben einem Mitglied > wähle In Gast umwandeln.

Bei Starter- und Education-Preisplänen: Gehe zu Teameinstellungen > Personen > Aus dem Team löschen. Jetzt kannst du die Person per E-Mail zu bestimmten Boards einladen und ihr Lese- oder Kommentarrechte geben. Sie erscheint jetzt als Gast auf deiner Teamliste.

Weitere Informationen findest du in unserem Leitfaden zum Thema Umwandlung von Mitgliedern in Gäste.

Deine Rechnungen findest du in deinen Teameinstellungen > Abrechnung > Rechnungen. Klicke auf Herunterladen neben dem gewünschten Abrechnungszeitraum.

Jede/r Admin (Team-Admin im Team-Preisplan oder Unternehmens-Admin im Business-Preisplan) kann die Daten des Unternehmens in den entsprechenden Feldern in den Teameinstellungen → Abrechnung → Abrechnungsinformationen hinzufügen oder ändern.

Wenn du die Daten des Unternehmens im Tab Abrechnungsinformationen aktualisierst, werden die neuen Daten automatisch auf den zukünftigen Rechnungen und Belegen angezeigt.

Wenn du per Rechnung bezahlst, ein Team- oder Abrechnungs-Admin des Abos bist und die Angaben des Unternehmens auf der offenen Rechnung angezeigt werden sollen, wende dich bitte an den Miro-Support..

Du kannst deinem Miro-Whiteboard verschiedene Inhalte hinzufügen, darunter Dokumente, Tabellenkalkulationen, Bilder, Präsentationen, Links mit Vorschaubildern, Symbole und eingebettete Videos oder andere Mediendateien.

Am schnellst kann du Inhalte hinzufügen, wenn du sie per Drag-and-drop direkt auf dein Whiteboard ziehst. Außerdem kannst du Texte und Bilder aus deiner Zwischenablage hinzufügen (verwende Strg + C und Strg + V für Windows, Cmd + C und Cmd + V für Mac) oder verschiedene Dateitypen direkt von deinem Computer oder deinem Cloud-Speicher hochladen.

Erfahre mehr über die verschiedenen Möglichkeiten, wie du Inhalte zu deinem Miro-Whiteboard hinzufügen kannst.
Wende dich an deine IT-Abteilung und bitte sie, dir Zugriff auf die E-Mail-Adresse des oder der vorherigen Miro-Admins zu gewähren. Nachdem du Zugang zur E-Mail-Adresse des Miro-Admins erhalten hast, ändere das Passwort ändere das Passwortdes Miro-Profils, melde dich mit den Anmeldedaten des Admins bei Miro an und gewähre dir Admin-Rechte unter Einstellungen > Aktive Personen.

Wenn dies nicht hilft, solltest du dich für weitere Unterstützung an unser Support-Team wenden.

Wenn es sich bei dem Konto um einen unserer kostenpflichtigen Preispläne handelt, kannst du einen Brief mit der Unterschrift des Verantwortlichen deines Unternehmens senden, der die Übertragung der Admin-Rechte für das betreffende Konto an die Person im Ticket-Thread bestätigt.

Du kannst dein Jahresabo kündigen, den Ablauf abwarten und dann nach dem Ablaufdatum mit einem Monatsabo verlängern.
Bitte beachte, dass ein Upgrade nicht für dein Profil, sondern für ein bestimmtes Team gilt. Wenn du Mitglied in mehreren Teams bei Miro bist (ein paar davon haben einen Free-Preisplan und andere einen kostenpflichtigen Preisplan/Education-Preisplan), stehen dir in diesen Teams unterschiedliche Lizenzen und somit auch unterschiedliche Funktionen zur Verfügung.

Du kannst zu dem Team mit dem Upgrade wechseln, indem du auf dem Panel ganz links auf deinem Dashboard auf die quadratischen Symbole klickst.

Um Boards zwischen Teams zu verschieben, lies dir die Schritte in unserem Leitfaden So verschiebst du ein Board durch.

Wenn du ein Board zwischen Profilen verschieben möchtest, schau dir bitte diesen Artikel an.

Du kannst gelöschte Boards wiederherstellen, indem du den Board-Link in deinem Browser öffnest oder du gehst zum Papierkorb. Board-Links findest du in deinem Browserverlauf (du kannst einfach den Board-Namen in deine Browser-Adressleiste eingeben) und in den E-Mail-Benachrichtigungen.

⚠️ Bitte beachte, dass nur Board-Eigentümer/-innen ihre Boards wiederherstellen können.

Bezüglich der Wiederherstellung von Inhalten solltest du dir die Aktivitätsliste auf dem Board ansehen und überprüfen, ob du ein Löschereignis findest. Die Funktion Wiederherstellung von Inhalten ist in allen Preisplänen verfügbar. Dadurch kannst du gelöschte Elemente ganz einfach wiederherstellen.

Weitere Informationen findest du im Leitfaden Inhalte des Boards wiederherstellen.

Bitte beachte, dass es bis zu 30 Minuten dauern kann, bis die E-Mails bei dir eintreffen.

Bitte überprüfe außerdem folgende Ordner:

  • Junk
  • Spam
  • Soziales
  • Updates
  • Werbung

Wenn sich die E-Mail nicht in einem dieser Ordner befindet, verhindert möglicherweise eine Firewall, dass sie in deinem Posteingang ankommt. Bitte nimm Kontakt zu deinem Systemadmin auf und bitte ihn/sie, unsere Domains und Subdomains zuzulassen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com* und *.realtimeboard.com. Dies ist erforderlich, um sicherzustellen, dass dir künftig alle E-Mails von Miro zugestellt werden.

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