¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?

Tendencias


Preguntas frecuentes


Si el tablero no carga en el navegador, borra la caché del navegador y las cookies o abre el enlace del tablero en una ventana en modo incógnito. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado con la última versión, y que no haya problemas con tu conexión de red o el ancho de banda. Lee nuestra guía de resolución de problemas para obtener más detalles sobre los problemas de carga de los tableros.

Un tablero también puede cargar más lentamente cuando hay un número creciente de usuarios y durante una actividad intensiva. Los usuarios con dispositivos más antiguos y menos potentes también podrían experimentar tiempos de carga más lentos. Lee nuestros consejos para mejorar el rendimiento de los tableros durante las sesiones de colaboración.

Cuando un tablero se vuelve demasiado pesado por su contenido, esto también puede afectar el rendimiento. Lee nuestros consejos para mejorar el rendimiento en tableros grandes.
Si tienes problemas con el inicio de sesión único (SSO), hay una cantidad de soluciones que dependen del mensaje de error que recibas. Revisa nuestros escenarios de errores de inicio de sesión SSO.

Si tienes problemas para iniciar sesión con tu contraseña o correo electrónico, o no estás recibiendo notificaciones de restablecimiento de correo electrónico y contraseña, revisa nuestra guía de problemas con el correo electrónico o la contraseña.
Cuando los usuarios ven cargos inesperados en su factura, pueden haber agregado accidentalmente asientos (licencias) a su cuenta.

Cuando configuras el tamaño de tu equipo, tú decides cuántos asientos (licencias) hay disponibles en tu plan. Si ya has utilizado todos tus asientos, cualquier miembro adicional que invites a tu equipo se agregará automáticamente a tu equipo como miembro y se te cobrará por el asiento extra. Obtén más información sobre cómo los asientos (licencias) pueden afectar tu facturación.

Los cargos por asientos extra se prorratean, y solo se te cobra por el tiempo que utilizaste el asiento extra. Esto es lo que debes hacer si has agregado asientos accidentalmente.
Para planes Consultant, Business y Enterprise: Ve a Configuración del equipo si estás en plan Business o Configuración de la empresa si estás en un plan Consultant o Enterprise > Usuarios activos > Haz clic en los tres puntos junto a un miembro > elige Cambiar a invitado

Para planes Starter y Education: Ve a Configuración del equipo > Usuarios > Eliminar del equipo. Luego, puedes invitar al usuario a ver un tablero o comentar en él.

Para obtener más información, visita nuestra guía sobre cómo cambiar miembros a invitados.
Para encontrar una factura, ve a Configuración de cuenta > Facturación > Facturas > y haz clic en Ver junto al período de facturación que estás buscando.

También puedes descargar tus facturas.
Puedes agregar varios tipos de contenido diferentes a tu tablero de Miro, lo que incluye documentos, hojas de cálculo, imágenes, presentaciones, enlaces con imágenes de vista previa, íconos y videos incrustados y otros archivos multimedia.

La manera más rápida de agregar contenido es arrastrar y soltar elementos directamente en el tablero. También puedes agregar texto e imágenes desde tu portapapeles (usa Ctrl + C y Ctrl + V para Windows, Cmd + C y Cmd + V para Mac), o cargar varios tipos de archivos directamente desde tu computadora o tu almacenamiento en la nube.

Obtén más información sobre todas las maneras diferentes en que puedes agregar contenido a tu tablero de Miro.
Puedes cambiar los derechos de acceso de usuario para tu plan en El administrador de Miro se fue de la empresa.
Puedes cancelar tu subscripción anual, esperar el vencimiento y luego renovar con una subscripción mensual en la fecha de vencimiento.
Las actualizaciones se aplican a los equipos, no a perfiles específicos. Así que si eres miembro de varios equipos Miro (algunos de los cuales están en el plan Free y otros en un plan de pago Education) cuentas con diferentes licencias en esos equipos y, por lo tanto, con diferentes funciones disponibles.

En este caso, puedes cambiar al equipo actualizado haciendo clic en los íconos del cuadro en el panel izquierdo de tu tablero.

Ten en cuenta que el email puede tardar hasta 30 minutos en llegar.

Además, consulta las siguientes carpetas:

  • Correo no deseado
  • Spam
  • Social
  • Actualizaciones
  • Promociones

Si el email no se encuentra en ninguna de estas carpetas, puede ser que un firewall esté impidiendo que llegue a tu bandeja de entrada. Comunícate con tu administrador de sistema y pídele que te proporcione lista de permitidos de nuestros dominios y subdominios: miro.com*, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com y *.realtimeboard.com. Necesitas esto para asegurarte de que en el futuro recibirás todos los demás emails de Miro.

Administración del Enterprise plan