¡Hola! ¿Cómo podemos ayudarle hoy?
Preguntas frecuentes
¿Por qué no carga mi tablero?
Un tablero también puede cargar más lentamente cuando hay un número creciente de usuarios y durante una actividad intensiva. Los usuarios con dispositivos más antiguos y menos potentes también podrían experimentar tiempos de carga más lentos. Lee nuestros consejos para mejorar el rendimiento de los tableros durante las sesiones de colaboración.
Cuando un tablero se vuelve demasiado pesado por su contenido, esto también puede afectar el rendimiento. Lee nuestros consejos para mejorar el rendimiento en tableros grandes.
¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Si tienes problemas para iniciar sesión con tu contraseña o correo electrónico, o no estás recibiendo notificaciones de restablecimiento de correo electrónico y contraseña, revisa nuestra guía de problemas con el correo electrónico o la contraseña.
¿Por qué tengo cargos inesperados?
Cuando configuras el tamaño de tu equipo, tú decides cuántos asientos (licencias) hay disponibles en tu plan. Si ya has utilizado todos tus asientos, cualquier miembro adicional que invites a tu equipo se agregará automáticamente a tu equipo como miembro y se te cobrará por el asiento extra. Obtén más información sobre cómo los asientos (licencias) pueden afectar tu facturación.
Los cargos por asientos extra se prorratean, y solo se te cobra por el tiempo que utilizaste el asiento extra. Esto es lo que debes hacer si has agregado asientos accidentalmente.
¿Cómo convierto miembros en invitados?
Para planes Starter y Education: Ve a Configuración del equipo > Usuarios > Eliminar del equipo. Luego, puedes invitar al usuario a ver un tablero o comentar en él.
Para obtener más información, visita nuestra guía sobre cómo cambiar miembros a invitados.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
También puedes descargar tus facturas.
¿Cómo agrego contenido a mi tablero?
La manera más rápida de agregar contenido es arrastrar y soltar elementos directamente en el tablero. También puedes agregar texto e imágenes desde tu portapapeles (usa Ctrl + C y Ctrl + V para Windows, Cmd + C y Cmd + V para Mac), o cargar varios tipos de archivos directamente desde tu computadora o tu almacenamiento en la nube.
Obtén más información sobre todas las maneras diferentes en que puedes agregar contenido a tu tablero de Miro.
¿Cómo recupero el acceso si mi administrador de Miro se fue de la empresa?
¿Cómo cambiar de pagos anuales a mensuales?
¿Cómo puedo acceder a mi subscripción de pago si mi equipo todavía aparece como Free?
En este caso, puedes cambiar al equipo actualizado haciendo clic en los íconos del cuadro en el panel izquierdo de tu tablero.
¿Cómo puedo asegurarme de que me lleguen todas las notificaciones de Miro?
Además, consulta las siguientes carpetas:
- Correo no deseado
- Spam
- Social
- Actualizaciones
- Promociones
Si el email no se encuentra en ninguna de estas carpetas, puede ser que un firewall esté impidiendo que llegue a tu bandeja de entrada. Comunícate con tu administrador de sistema y pídele que te proporcione lista de permitidos de nuestros dominios y subdominios: miro.com*, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com y *.realtimeboard.com. Necesitas esto para asegurarte de que en el futuro recibirás todos los demás emails de Miro.
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