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Administración del Enterprise plan

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Preguntas frecuentes


Primero, prueba estos pasos básicos para resolver problemas:
  1. Comprueba la página de estado de Miro para ver si hay algún problema de rendimiento actual.
  2. Prueba el modo de incógnito del navegador (para evitar la posibilidad de que las extensiones de navegador interfieran) o prueba otro navegador.
  3. Borra la caché y las cookies de tu navegador y reinícialo.
  4. Asegúrate de que tu navegador esté actualizado con la última versión y que no haya problemas con tu conexión de red o el ancho de banda. Si es necesario, prueba diferentes VPN.
  5. Si usas la aplicación de escritorio/móvil/tablet vuelve a instalarla y prueba Miro con una versión web.
  6. Un tablero también puede cargar más lentamente cuando hay un número creciente de usuarios y durante una actividad intensiva. Los usuarios con dispositivos más antiguos y menos potentes también podrían experimentar tiempos de carga más lentos. Lee nuestros consejos para mejorar el rendimiento de los tableros durante las sesiones de colaboración.
  7. Cuando, por su contenido, un tablero se vuelve demasiado pesado, esto también puede afectar el rendimiento. Lee nuestros consejos para mejorar el rendimiento en tableros grandes.
Lee nuestra guía de resolución de problemas para obtener más detalles sobre los problemas de carga de los tableros.
Si tienes problemas con el inicio de sesión único (SSO), hay una cantidad de soluciones que dependen del mensaje de error que recibas. Revisa nuestros escenarios de errores de inicio de sesión SSO.

Si tienes problemas para iniciar sesión con tu contraseña o correo electrónico, o no estás recibiendo notificaciones de restablecimiento de correo electrónico y contraseña, revisa nuestra guía de problemas con el correo electrónico o la contraseña.
Cuando los usuarios ven cargos inesperados en su factura, pueden haber agregado accidentalmente asientos (licencias) a su cuenta.

Cuando configuras el tamaño de tu equipo, tú decides cuántos asientos (licencias) hay disponibles en tu plan. Si ya has utilizado todos tus asientos, cualquier miembro adicional que invites a tu equipo se agregará automáticamente a tu equipo como miembro y se te cobrará por el asiento extra. Obtén más información sobre cómo los asientos (licencias) pueden afectar tu facturación.

Los cargos por asientos extra se prorratean, y solo se te cobra por el tiempo que utilizaste el asiento extra. Esto es lo que debes hacer si has agregado asientos accidentalmente.
Si tienes planes Business o Enterprise, ve a Configuración de la empresa > Usuarios activos > haz clic en los tres puntos junto a un miembro > elige Cambiar de invitado.

Si tienes planes Starter o Education: ve a Configuración del equipo > Usuarios > Eliminar del equipo. Ahora puedes invitar a los usuarios a tableros específicos por correo electrónico y darles acceso para ver o comentar. Ahora, esos usuarios aparecerán como invitados en la lista de usuarios de tu equipo.

Para obtener más información, visita nuestra guía sobre cómo cambiar miembros a invitados.

Para ver tus facturas ve a Configuración de equipo > Facturación > Facturas > y haz clic en Descargar junto al período de facturación que estás buscando.

Cualquier admin (admin de equipo en el plan Team o admin de empresa en el plan Business) puede agregar o cambiar los detalles de la empresa en los campos correspondientes de Configuración de equipo → Facturación → Información de facturación.

Cuando actualices los detalles de la empresa en la pestaña Información de facturación, todos los nuevos detalles se reflejarán automáticamente en las facturas y los recibos que se emitan en el futuro.

Si usas el método de pago de facturas, eres admin de equipo o de facturación de la suscripción y necesitas que los detalles de la empresa aparezcan en la factura abierta, comunícate con el equipo de soporte de Miro.

Puedes agregar varios tipos de contenido diferentes a tu tablero de Miro, lo que incluye documentos, hojas de cálculo, imágenes, presentaciones, enlaces con imágenes de vista previa, íconos y videos incrustados y otros archivos multimedia.

La manera más rápida de agregar contenido es arrastrar y soltar elementos directamente en el tablero. También puedes agregar texto e imágenes desde tu portapapeles (usa Ctrl + C y Ctrl + V para Windows, Cmd + C y Cmd + V para Mac), o cargar varios tipos de archivos directamente desde tu computadora o tu almacenamiento en la nube.

Obtén más información sobre todas las maneras diferentes en que puedes agregar contenido a tu tablero de Miro.
Comunícate con tu departamento de TI y pídele que te brinde acceso a la dirección de correo electrónico del admin de Miro anterior. Una vez que tengas acceso a la dirección de correo electrónico del administrador de Miro, cambia la contraseña en su perfil de Miro, inicia sesión en Miro con las credenciales del admin y concédete los derechos de admin a ti mismo en Configuración > Usuarios activos.

Si eso no sirve, nuestro equipo de soporte estará encantado de ofrecerte más ayuda.

Si la cuenta está en uno de nuestros planes de pago, puedes enviar un documento con la firma del funcionario de tu empresa confirmando la transferencia de los derechos de admin de la cuenta en cuestión a la persona que necesite en el hilo del ticket.

Puedes cancelar tu subscripción anual, esperar el vencimiento y luego renovar con una subscripción mensual en la fecha de vencimiento.
Ten en cuenta que las actualizaciones no se aplican a tu perfil, sino a un equipo específico. Así que si eres miembro de varios equipos Miro (algunos de los cuales están en el plan Free y otros en un plan de pago Education) cuentas con diferentes licencias en esos equipos y, por lo tanto, con diferentes funciones disponibles.

En este caso, puedes cambiar al equipo actualizado haciendo clic en los íconos del cuadro en el panel izquierdo de tu tablero.

Para mover tableros entre equipos, consulta los pasos en nuestra guía Cómo mover un tablero.

Por otro lado, si quieres transferir un tablero entre perfiles, visita este artículo.

Para restaurar tableros eliminados puedes abrir el enlace del tablero en tu navegador o desde la papelera. Puedes encontrar los enlaces de los tableros en el historial de tu navegador (puedes comenzar a escribir el nombre del tablero en la barra de direcciones de tu navegador) y en las notificaciones de correo electrónico.

⚠️ Ten en cuenta que solo los propietarios de tableros pueden restaurar sus tableros.

En cuanto a la restauración de contenido, consulta la Lista de actividades en el tablero y ve si puedes encontrar un evento de eliminación. La función Recuperación de contenido está disponible para los usuarios de todos los planes y puedes usarla para restaurar fácilmente elementos eliminados.

Consulta la guía Restaurar contenido de tableros para obtener más información.

Ten en cuenta que el email puede tardar hasta 30 minutos en llegar.

Además, consulta las siguientes carpetas:

  • Correo no deseado
  • Spam
  • Social
  • Actualizaciones
  • Promociones

Si el email no se encuentra en ninguna de estas carpetas, puede ser que un firewall esté impidiendo que llegue a tu bandeja de entrada. Comunícate con tu administrador de sistema y pídele que te proporcione lista de permitidos de nuestros dominios y subdominios: miro.com*, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com y *.realtimeboard.com. Necesitas esto para asegurarte de que en el futuro recibirás todos los demás emails de Miro.