La sección de comentarios proporciona estadísticas visuales e información sobre los patrones de opiniones de los clientes, ayudándote a entender tendencias, identificar incidencias principales y rastrear la voz de tus clientes a lo largo del tiempo.
La sección de comentarios muestra:
- Tendencias en el volumen de comentarios: Cuánto feedback estás recibiendo a lo largo del tiempo.
- Desglose por compañía: Qué organizaciones están proporcionando más información.
- Análisis de temas: Temas comunes e incidencias en los comentarios de los clientes.
- Métricas de impacto: Cómo los comentarios se relacionan con el valor y las prioridades del negocio.
Ingresando comentarios al sistema
Antes de poder analizar opiniones, necesitas ingresarlas en Miro Insights. Tienes tres opciones: importaciones automáticas, importaciones únicas o ingreso manual.
Importación automática
Conecta tus herramientas existentes para sincronizar de manera continua las opiniones de los clientes.
✏️ Necesitas ser un admin para configurar las integraciones. Aprende más sobre configurar integraciones.
Integraciones disponibles:
- Intercom: Sincroniza detalles de clientes, conversaciones, comentarios y solicitudes
- Zendesk: Importa conversaciones de clientes, comentarios y solicitudes
- Gong: Sincroniza conversaciones de clientes, detalles, comentarios y solicitudes
- Clari: Importa conversaciones de clientes, detalles, comentarios y solicitudes
- Zoom: Sincroniza conversaciones de clientes, detalles, comentarios y solicitudes
- Chorus: Importa detalles de clientes, conversaciones, comentarios y solicitudes
- Zoom Revenue Accelerator: Sincroniza conversaciones con clientes, detalles, opiniones y solicitudes
Estas integraciones permiten que la IA analice automáticamente la retroalimentación de los clientes y la vincule a tus funciones.
Importación única
Importa comentarios desde archivos u otras herramientas:
- Productboard: Importa comentarios cargando una exportación en CSV.
- Cargar CSV: Arrastra un archivo CSV o haz clic para seleccionarlo desde tu computadora.
Para importar comentarios via CSV:
- Selecciona Importar para abrir el cuadro de diálogo de importación.
- En la sección de Importación única, selecciona Productboard o Cargar CSV.
- Sigue las instrucciones para cargar tu archivo y mapear los campos.
💡 Si usas Productboard, consulta su documentación sobre cómo exportar opiniones para obtener el formato CSV correcto.
Añadir opiniones manualmente
Crea nuevos elementos de opiniones directamente en Miro Insights:
- Selecciona Nuevos Comentarios para abrir el cuadro de creación.
- Introduce el resumen: Breve descripción de los comentarios.
- Añadir archivos adjuntos: Incluye archivos o documentos relevantes.
- Establecer URL de comentarios (opcional): Enlace a la fuente original.
- Seleccionar o crear persona: Elige el proveedor de comentarios.
- Elige compañía: Asocia con la organización solicitante.
- Enlazar funciones relacionadas: Conecta con elementos del backlog relevantes.
- Establecer la fecha proporcionada: Cuando se dio originalmente la retroalimentación.
- Asignar responsable: Miembro interno del equipo encargado del seguimiento.
- Selecciona Agregar.
Este proceso manual es ideal para capturar comentarios de reuniones, llamadas o fuentes que no tienen integraciones directas.
Visualización y personalización de la pantalla de comentarios
Una vez que tengas comentarios en el sistema, puedes personalizar cómo los ves y analizas.
Comprendiendo los gráficos
Por defecto, la sección de comentarios muestra dos gráficos principales:
- Volumen de opiniones a lo largo del tiempo: Un gráfico de líneas que muestra la cantidad de opiniones recibidas en un período determinado.
- Opiniones por empresa: Un gráfico de barras que desglosa el volumen de opiniones por las empresas que las proporcionan.
Puedes ocultar/mostrar gráficos cambiando los íconos de los gráficos en la esquina superior derecha de la sección de opiniones.
El gráfico principal muestra el volumen de opiniones a lo largo del tiempo, ayudándote a:
- Identificar tendencias: Ver si las opiniones están incrementando o disminuyendo.
- Detectar patrones: Por ejemplo, reconocer patrones de opiniones estacionales o cíclicos.
- Supervisar mejoras: Monitorear si los cambios en el producto reducen las opiniones negativas.
- Planificar recursos: Anticipar las necesidades de asistencia y desarrollo.
Acceso desde el lienzo
El análisis de opiniones también está disponible a través del panel lateral de Insights en tus tableros de Miro. Esto te permite acceder a los comentarios de los clientes y a los análisis, luego agregar elementos de comentarios relevantes a tu lienzo para apoyar las discusiones y conectar la voz del cliente directamente con tus sesiones de planificación visual.