Si estás experimentando problemas de rendimiento o no puedes usar Miro, aprende cómo informar del problema a Soporte de Miro.
Antes de informar de un error
- Consulta la página de estado de Miro para ver si hay informes de degradación potencial del rendimiento
- Revisa si el problema se reproduce en modo incógnito (privado) y en un navegador diferente
- Deshabilita las extensiones del navegador. A veces chocan con los procesos de Miro (por ejemplo, Grammarly con los widgets de texto).
- Si trabajas en la aplicación de escritorio, reinicia los datos de la app
- Si experimentas problemas de rendimiento en un tablero específico, intenta duplicarlo y verifica si el problema persiste en el tablero copiado
- Consulta nuestras guías de resolución de problemas:
- Problemas de rendimiento y carga del tablero
- No puedo iniciar sesión
- No puedo acceder o editar un tablero de Miro
- Problemas con la exportación de tableros
- Perdí mi tablero o contenido
- Otras guías
Cómo enviar un error
Proporciona tantos detalles como sea posible: esto nos ayudará a entender tu problema de inmediato para que podamos ayudarte mejor.
- Incluye una descripción del problema y envía capturas de pantalla, GIF o un video corto. Además,
- Si el problema ocurre en un tablero específico - contacta al Soporte de Miro y comparte el tablero con derechos de edición si es posible
- Si el problema está relacionado con un archivo cargado específico, envíanos el archivo
- Especifica tu dispositivo, sistema operativo y versión de navegador
- Proporciona tu consola de navegador y registros de red o registros de aplicaciones de escritorio
Cómo grabar registros de consola
Cómo grabar registros de la consola de navegador
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Desde el tablero de Miro, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (usa este paso si el problema se reproduce en uno de los tableros en lugar de hacerlo en la página de configuración o en el panel)
- Presiona F12 o fn + F12 para abrir las herramientas de desarrollador del navegador
- Elige la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
- Vuelve a cargar la página
- Intenta reproducir el problema de nuevo
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Haz clic en el signo de flecha de descarga para Exportar los registros HAR de la red
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Cambia a la pestaña Consola, haz clic derecho en los registros y selecciona Guardar como
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el tamaño del archivo no permite adjuntarlo a tu ticket, súbelo a cualquier almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos)
Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Mac
Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Mac, envíanos el detalle de los registros.
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Mientras estás en la aplicación de escritorio, haz clic en Ayuda en la esquina superior izquierda. Selecciona Abrir herramientas de desarrollador para pestañas
- Cambia a la pestaña Network. Marca la casilla Preserve logs
- Abre el tablero que deseas analizar (omite este paso si no puedes acceder a tableros)
- Recarga la página con el atajo Ctrl + R
- Reproduce el problema
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Haz clic en el signo de flecha de descarga para exportar los registros HAR de la red:
-
Cambia a la pestaña Consola, haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como.
- Haz clic en Ayuda de nuevo > elige Abrir herramientas de desarrolladores y repite los pasos 2 a 7. Esto recopilaría otro tipo de registro que nos proporcionaría un conjunto de datos diferente, para investigar el problema más a fondo para ti
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Windows
Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Windows, envíanos el detalle de los registros.
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Mientras estés en la aplicación de escritorio presiona Alt > haz clic en Ayuda > Abrir herramientas de desarrollador para pestañas
- Cambia a la pestaña Red. Marca la casilla Preservar registros
- Abre el tablero en el que deseas solucionar el problema (omite este paso si no puedes acceder a tableros)
- Presiona Ctrl + R para volver a cargar la página Ctrl + R
- Reproduce el problema
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Haz clic en el icono Descargar para exportar los registros HAR de la red
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Cambia a la pestaña Console (consola), haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como
- Abre Ayuda de nuevo > elige Abrir herramientas de desarrollador y repite los pasos 2 a 7. Esto recogería otro tipo de registro que nos proporcionaría un conjunto de datos diferente, para investigar el problema más a fondo
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
Cómo recopilar un informe del navegador
Cuando informes problemas de carga o rendimiento, compartir información extendida de la versión del navegador ayuda al Soporte de Miro a diagnosticar el problema. Puedes encontrar esta información ingresando un comando específico en la barra de direcciones de tu navegador. A continuación, te indicamos cómo acceder a esta información en diferentes navegadores.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://version
- Firefox: about:support (o about:version en algunas versiones)
- Opera: opera://about
- Yandex Browser: browser://version
✏️ Consulta Cómo contactar al soporte de Miro.