Si estás experimentando problemas de rendimiento o no puedes usar Miro, aquí te contamos cómo informar del error al servicio de soporte de Miro.
Antes de informar de un error
- Consulta la página de estado de Miro para ver si hay informes de degradación potencial del rendimiento
- Comprueba si el problema se reproduce en modo incógnito (privado) y en un navegador diferente
- Deshabilitar las extensiones del navegador. A veces chocan con los procesos de Miro (por ejemplo, gramaticalmente con los widgets del texto).
- Si trabajas en la aplicación de Escritorio, reinicia los datos de la aplicación
- Si experimentas problemas de rendimiento en un tablero específico, prueba a duplicarlo y observa si el problema persiste en el tablero copiado
- Consulta nuestras guías de resolución de problemas:
- Problemas de rendimiento y carga del tablero
- No puedo iniciar sesión
- No puedo acceder o editar un tablero de Miro
- Problemas con la exportación de tableros
- Perdí mi tablero o contenido
- Otras guías
Cómo enviar un error
Proporciona tantos detalles como sea posible: esto nos ayudará a entender tu problema de inmediato para que podamos ayudarte mejor.
- Incluye una descripción del problema y envía capturas de pantalla, GIF o un video corto. Además,
- si el problema ocurre en un tablero específico, comparte el tablero con support@help.miro.com, de ser posible con derecho a editar
- Si el problema está relacionado con un archivo subido específico, envíanos el archivo
- Especifica tu dispositivo, sistema operativo y versión de navegador
- Proporciona tu consola de navegador y registros de red o registros de tus aplicaciones de escritorio
Cómo grabar registros de consola
Cómo grabar registros de la consola de navegador
- Desde el tablero de Miro, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (usa este paso si el problema se repite en uno de tableros en lugar de hacerlo en la página de ajustes o en el panel de control)
- Presiona F12o fn + F12 para abrir las herramientas de desarrollador del navegador
- Elige la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
- Vuelve a cargar la página
- Intenta reproducir el problema de nuevo
- Haz clic en Download Arrow (flecha para descargar) para Exportar los registros HAR de la red
- Cambia a la pestaña Console (consola), haz clic con el botón derecho en los registros y elige Save as (guardar como)
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos)
Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Mac
Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Mac, envíanos el detalle de los registros.
- Desde la aplicación de escritorio, haz clic en Ayuda en la esquina superior izquierda. Selecciona Abrir herramientas de desarrolladores para pestañas
- Cambia a la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
- Abre el tablero donde deseas solucionar el problema (omite el paso si no puedes acceder a tableros)
- Vuelve a cargar la página con el acceso directo Ctrl + R
- Reproduce el problema
- Haz clic en el signo de Descargar flecha para exportar los registros HAR de la red:
- Cambia a la pestaña Consola, haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como.
- Haz clic en Ayuda de nuevo > elige Abrir herramientas de desarrolladores y repite los pasos 2 a 7. Esto recoge otro tipo de registro que nos proporcionan un conjunto de datos diferente, para que podamos indagar más en el asunto
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Windows
Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Windows, envíanos el detalle de los registros.
- Desde la aplicación de escritorio presiona Alt > haz clic en Help (ayuda) > Open developer tools for tabs (abrir herramientas de desarrollador para pestañas)
- Cambia a la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
- Abre el tablero que en el que deseas solucionar el problema (omite este paso si no puedes acceder a tableros)
- Presiona Ctrl + R para volver a cargar la página Ctrl + R
- Reproduce el problema
- Haz clic en el icono Descargar para exportar los registros HAR de la red
- Cambia a la pestaña Consola, haz clic con el botón derecho en los registros y elige Guardar como
- Abre Help (ayuda)de nuevo > elige Open developer tools (abrir herramientas de desarrollador) y repite los pasos 2 a 7. Esto recoge otro tipo de registro que nos proporciona un conjunto de datos diferente, para que podamos indagar más en el asunto
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
✏️ Mira Cómo contactar al equipo de soporte de Miro.