Cómo solucionar problemas e informar de un error – Centro de ayuda de Miro

Si estás experimentando problemas de rendimiento o no puedes usar Miro, aquí te contamos cómo informar del error al servicio de soporte de Miro.

Antes de informar de un error

Consulta la página de estado de Miro para ver si hay informes sobre la posible degradación del rendimiento
Comprueba si el problema se reproduce en modo incógnito (privado) y en un navegador diferente.
Deshabilitar las extensiones del navegador. A veces entran en conflicto con los procesos de Miro (p. ej., gramaticalmente con los widgets de texto).
Si trabajas en la aplicación de escritorio, restablece los datos de la aplicación.
Si experimentas problemas de rendimiento en un tablero específico, intenta duplicarlo y observa si el problema persiste en el tablero copiado.
Consulta nuestras guías de solución de problemas:

Proporciona tantos detalles como sea posible: esto nos ayudará a entender tu problema de inmediato para que podamos ayudarte mejor.

Incluye una descripción del problema y envía capturas de pantalla, GIF o un breve video. Asimismo:

Si el problema ocurre en un tablero específico, comparte el tablero con support@help.miro.com, de ser posible con derecho a editar.
Si el problema está relacionado con un archivo subido específico, envíanos el archivo

Especifica tu dispositivo, sistema operativo y versión de navegador
Proporciona tu consola de navegador y registros de red o registros de tus aplicaciones de escritorio

Cómo grabar registros de la consola de navegador

Con el tablero de Miro abierto, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (sigue este paso si el problema se reproduce en uno de los tableros en lugar de en la página de configuración o en el panel).
Presiona F12 o fn + F12 para abrir las herramientas para desarrolladores del navegador.
Elige la pestaña Red y marca la casilla Guardar registro.
Vuelve a cargar la página.
Intenta reproducir el problema de nuevo.
Haz clic en el símbolo de la flecha de descarga para exportar los registros HAR de la red.
Cambia a la pestaña Consola, haz clic derecho en los registros y elige Guardar como.
Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se puede adjuntar al ticket debido a su tamaño, cárgalo en un almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona que tenga el enlace descargue los archivos).

Cómo registrar entradas de la aplicación de escritorio en Mac

Si encuentras un error en la aplicación de escritorio en Mac, envíanos el detalle de los registros.

Con la aplicación de escritorio abierta, haz clic en Ayuda en la esquina superior izquierda. Selecciona Abrir herramientas para desarrolladores para pestañas.
Cambia a la pestaña Red. Marca la casilla Guardar registro.
Abre el tablero en el que quieres solucionar problemas (omite el paso si no puedes acceder a los tableros).
Vuelve a cargar la página con el acceso directo Ctrl + R.
Reproduce el problema
Haz clic en el símbolo de la flecha de descarga para exportar los registros HAR de la red:
Cambia a la pestaña Consola, haz clic derecho en los registros y elige Guardar como.
Haz clic en Ayuda de nuevo > elige Abrir herramientas para desarrolladores y repite los pasos del 2 al 7. Se recopilará otro tipo de registros que nos proporcionan un conjunto de datos diferente para poder investigar el problema más a fondo.
Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se puede adjuntar al ticket debido a su tamaño, cárgalo en un almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona que tenga el enlace descargue los archivos).

Cómo registrar entradas de la aplicación de escritorio en Windows

Si encuentras un error en la aplicación de escritorio en Windows, envíanos del detalle de los registros.

Con la aplicación de escritorio abierta, presiona Alt > haz clic en Ayuda > Abrir herramientas para desarrolladores para pestañas.
Cambia a la pestaña Red. Marca la casilla Guardar registro.
Abre el tablero en el que quieres solucionar problemas (omite este paso si no puedes acceder a los tableros).
Presiona Ctrl + R para volver a cargar la página. Ctrl + R
Reproduce el problema
Haz clic en el ícono Descargar para exportar los registros HAR de la red.
Cambia a la pestaña Consola, haz clic derecho en los registros y elige Guardar como.
Abre Ayuda de nuevo > selecciona Abrir herramientas para desarrolladores y repite los pasos del 2 al 7. Se recopilará otro tipo de registros que nos proporcionan un conjunto de datos diferente para poder investigar el problema más a fondo.
Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se puede adjuntar al ticket debido a su tamaño, cárgalo en un almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona que tenga el enlace descargue los archivos).

✏️ Consulta Cómo contactar al equipo de soporte de Miro.