Si estás experimentando problemas de rendimiento o no puedes usar Miro, aquí te contamos cómo informar del error al servicio de soporte de Miro.
Antes de informar de un error
- Consulta la página de estado de Miro para ver si hay informes de degradación potencial del rendimiento
- Comprueba si el problema se reproduce en modo incógnito (privado) y en un navegador diferente
- Deshabilitar las extensiones del navegador. A veces chocan con los procesos de Miro (por ejemplo, gramaticalmente con los widgets del texto).
- Si trabajas en la aplicación de Escritorio, reinicia los datos de la aplicación
- Si experimentas problemas de rendimiento en un tablero específico, prueba a duplicarlo y observa si el problema persiste en el tablero copiado
- Consulta nuestras guías de resolución de problemas:
- Problemas de rendimiento y carga del tablero
- No puedo iniciar sesión
- No puedo acceder o editar un tablero de Miro
- Problemas con la exportación de tableros
- Perdí mi tablero o mi contenido
- Otras guías
Cómo enviar un error
Proporciona tantos detalles como sea posible: esto nos ayudará a entender tu problema de inmediato para que podamos ayudarte mejor.
- Incluye una descripción del problema y envía capturas de pantalla, GIF o un video corto. Además,
- si el problema ocurre en un tablero específico, comparte el tablero con support@help.miro.com, de ser posible con derecho a editar
- Si el problema está relacionado con un archivo subido específico, envíanos el archivo
- Especifica tu dispositivo, sistema operativo y versión de navegador
- Proporciona tu consola de navegador y registros de red o registros de tus aplicaciones de escritorio
Cómo grabar registros de consola
Cómo grabar registros de la consola de navegador
- Desde el tablero de Miro, haz clic en la barra de direcciones de tu navegador (usa este paso si el problema se repite en uno de tableros en lugar de hacerlo en la página de ajustes o en el panel de control)mceclip1.png
- Presiona F12o fn + F12 para abrir las herramientas de desarrollador del navegador
- Elige la pestaña Red y marca la casilla Preservar registros
- Vuelve a cargar la página
- Intenta reproducir el problema de nuevo
-
Haz clic en Download Arrow (flecha para descargar) para Exportar los registros HAR de la red
registros_de_consola_de_red.jpg - Cambia a la pestaña Console (consola), haz clic con el botón derecho en los registros y elige Save as (guardar como)save_console_logs.jpg
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Mac
Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Mac, envíanos el detalle de los registros.
-
Desde la aplicación de escritorio, haz clic en Ayuda en la esquina superior izquierda. Selecciona Abrir herramientas de desarrollo para pestañas
open_developer_tools_for_tabs.jpg - Cambia a la pestaña Red. Marca la casilla Conservar registros
- Abre el tablero donde deseas solucionar el problema (omite el paso si no puedes acceder a tableros)
- Vuelve a cargar la página con el acceso directo Ctrl + R
- Reproduce el problema
-
Haz clic en Download Arrow (flecha para descargar) para Exportar los registros HAR de la red
preserve_logs.jpg - Cambia a la pestaña Console (consola), haz clic con el botón derecho en los registros y elige Save as (guardar como)save_as_.jpg
- Vuelve a hacer clic en Ayuda > selecciona Abrir herramientas de desarrollo y repite los pasos del 2 al 7. Esto recopilaría otro tipo de registro que nos proporcionaría un conjunto diferente de datos, para investigar el problema más a fondo para ti
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
Cómo grabar registros de la aplicación de escritorio en Windows
Si experimentas un error en la aplicación de escritorio en Windows, envíanos el detalle de los registros.
-
Mientras estás en la app de escritorio pulsa Alt > pulsa Ayuda > Abrir para pestañas
- Cambia a la pestaña Red. Marca la casilla Conservar registros
- Abre el tablero que en el que deseas solucionar el problema (omite este paso si no puedes acceder a tableros)
- Presiona Ctrl + R para volver a cargar la página Ctrl + R
- Reproduce el problema
-
Haz clic en el icono Descargar para exportar los registros HAR de la red
preserve_logs.jpg -
Cambia a la pestaña Console (consola), haz clic con el botón derecho en los registros y elige Save as (guardar como)
save_as_.jpg - Vuelve a abrir la Ayuda > elige Abrir herramientas de desarrollo y repite los pasos del 2 al 7. Esto recopilaría otro tipo de registro que nos proporcionaría un conjunto diferente de datos, para investigar el problema más a fondo para ti
- Envíanos los archivos .log y .har. Si el archivo no se adjunta a tu ticket debido a su tamaño, súbelo a cualquier espacio de almacenamiento en la nube y envíanos el enlace (permite que cualquier persona con el enlace pueda descargar los archivos).
Cómo recopilar un informe del navegador
Cuando informas de problemas de carga o de rendimiento, compartir la información ampliada de la versión del navegador ayuda al Soporte de Miro a diagnosticar el problema. Puedes encontrar esta información introduciendo un comando específico en la barra de direcciones de tu navegador. A continuación, encontrarás cómo acceder a esta información en distintos navegadores.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://versión
- Firefox: about:Soporte (o about:versión en algunas versiones)
- Opera: opera://acerca de
- Navegador Yandex: browser://version