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Foire aux questions


Si votre tableau ne charge pas sur votre navigateur, effacez le cache et les cookies de votre navigateur ou ouvrez le lien du tableau dans une fenêtre de navigation privée. Assurez-vous d'avoir la dernière version de votre navigateur et qu'il n'y a aucun problème avec votre connexion réseau ou votre bande passante. Consultez notre guide de résolution des problèmes pour obtenir plus de détails sur les problèmes de chargement de tableau.

Un tableau peut également charger plus lentement lorsqu'il y a un nombre croissant d'utilisateurs et pendant une activité intensive. Les utilisateurs dotés d'appareils plus anciens et moins puissants peuvent également connaître des temps de chargement plus lents. Lisez nos conseils pour améliorer les performances du tableau pendant les sessions collaboratives.

Lorsqu'un tableau devient trop lourd en raison du contenu, cela peut également avoir un impact sur les performances. Lisez nos conseils pour améliorer les performances des tableaux de grande taille.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'authentification unique (SSO), il existe un certain nombre de solutions en fonction du message d'erreur que vous recevez. Consultez nos scénarios d'erreur d'authentification unique (SSO).

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre mot de passe ou votre adresse e-mail ou si vous ne recevez pas de notification de réinitialisation de votre mot de passe, consultez notre guide des problèmes d'adresse e-mail ou de mot de passe.
Lorsque les utilisateurs voient des frais imprévus sur leur facture, il est possible qu'ils aient accidentellement ajouté des sièges (licences) à leur compte.

Lorsque vous définissez la taille de votre équipe, vous décidez du nombre de sièges (licences) disponibles dans votre forfait. Si vous avez déjà utilisé tous vos sièges, tout membre supplémentaire que vous invitez à votre équipe est automatiquement ajouté à votre équipe en tant que membre et vous êtes facturé pour le siège supplémentaire. En savoir plus sur l'impact des sièges (licences) sur votre facturation.

Les frais pour les sièges supplémentaires sont calculés au prorata et vous n'êtes facturé que pour la période où vous avez utilisé le siège supplémentaire. Voici ce qu'il faut faire si vous avez accidentellement ajouté des sièges.
Pour les forfaits Consultant, Business et Entreprise : accédez aux Paramètres de l'équipe (si vous êtes sur le forfait Business) ou aux Paramètres de l'entreprise (si vous êtes sur les forfaits Consultant ou Entreprise) > Utilisateurs actifs > Cliquez sur les trois points à côté d'un membre > Choisissez Changer en invité

Pour les forfaits Starter et Education : accédez à Paramètres de l'équipe > Utilisateurs > Supprimer de l'équipe. Vous pourrez ensuiteinviter l'utilisateur à consulter le tableau ou à laisser un commentaire sur un tableau.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la transformation d'un membre en invité.
Pour trouver une facture, accédez à vos Paramètres du compte > Facturation > Factures > et cliquez sur Voir à côté de la période de facturation que vous recherchez.

Vous pouvez également télécharger vos factures.
Vous pouvez ajouter plusieurs types de contenu à votre tableau Miro, notamment des documents, des feuilles de calcul, des images, des présentations, des liens avec des images d'aperçu, des icônes et des vidéos intégrées et d'autres fichiers multimédia.

Le moyen le plus rapide d'ajouter du contenu est de glisser et de déposer des éléments directement sur le tableau. Vous pouvez également ajouter du texte et des images à partir de votre presse-papiers (utilisez Ctrl + C et Ctrl + V pour Windows, Cmd + C et Cmd + V pour Mac) ou télécharger différents types de fichiers directement à partir de votre ordinateur ou de votre stockage en ligne.

En savoir plus sur toutes les différentes façons d'ajouter du contenu à votre tableau Miro.
Vous pouvez modifier les droits d'accès de l'utilisateur pour votre forfait dans l'administrateur Miro a quitté l'entreprise.
Vous pouvez annuler votre abonnement annuel, attendre qu’il arrive à expiration, puis renouveler votre abonnement sur une base mensuelle après la date d’expiration.
Les mises à niveau s’appliquent aux équipes, et non à des profils spécifiques. Par conséquent, si vous êtes membre de plusieurs équipes dans Miro (dont certaines du plan Free et d’autres d’un plan payant ou du plan Education), vous disposez de différentes licences dans ces équipes, et donc des différentes fonctionnalités disponibles.

Dans ce cas, vous pouvez passer à l’équipe qui est mise à niveau en cliquant sur les icônes carrées à gauche de votre tableau de bord.

Veuillez noter que l’e-mail peut prendre jusqu’à 30 minutes pour arriver.

Par ailleurs, consultez les dossiers suivants :

  • Indésirable
  • Spam
  • Social
  • Mises à jour
  • Promotions

Si l’e-mail ne se trouve pas dans l’un de ces dossiers, il se pourrait qu’un pare-feu l’empêche d’atteindre votre boîte de réception. Veuillez contacter votre administrateur de système et lui demander d’autoriser nos domaines et sous-domaines suivants : miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com* et *.realtimeboard.com. Vous devez le faire pour vous assurer de recevoir tous les e-mails de Miro à l’avenir.

Administration du plan Enterprise