Que pouvons-nous vous aider à trouver ?

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Foire aux questions


Tout d’abord, essayez ces étapes simples de dépannage :
  1. Vérifiez la page d’état Miro pour voir s’il y a des problèmes de performance en ce moment.
  2. Essayez le mode Incognito du navigateur (pour exclure la possibilité d'interférences par des extensions du navigateur) ou un autre navigateur.
  3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur et redémarrez-le.
  4. Assurez-vous d'avoir la dernière version de votre navigateur et qu'il n'y a aucun problème avec votre connexion réseau ou votre bande passante. Essayez différents VPN si nécessaire.
  5. Si vous utilisez l’application de bureau/mobile/tablette, essayez de la réinstaller et testez Miro à l’aide d’une version Web.
  6. Il est aussi possible qu'un tableau charge plus lentement lorsqu'il y a un nombre croissant d'utilisateurs et pendant une période d'activité intensive. Les utilisateurs dotés d'appareils plus anciens et moins puissants peuvent également connaître des temps de chargement plus lents. Lisez nos conseils pour améliorer les performances du tableau pendant les sessions collaboratives.
  7. Lorsqu'un tableau devient trop lourd en raison du contenu, cela peut également avoir un impact sur les performances. Lisez nos conseils pour améliorer les performances des tableaux de grande taille.
Consultez notre guide de résolution des problèmes pour obtenir plus de détails sur les problèmes de chargement de tableau.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'authentification unique (SSO), il existe un certain nombre de solutions en fonction du message d'erreur que vous recevez. Consultez nos scénarios d'erreur d'authentification unique (SSO).

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter avec votre mot de passe ou votre adresse e-mail ou si vous ne recevez pas de notification de réinitialisation de votre mot de passe, consultez notre guide des problèmes d'adresse e-mail ou de mot de passe.
Lorsque les utilisateurs voient des frais imprévus sur leur facture, il est possible qu'ils aient accidentellement ajouté des sièges (licences) à leur compte.

Lorsque vous définissez la taille de votre équipe, vous décidez du nombre de sièges (licences) disponibles dans votre forfait. Si vous avez déjà utilisé tous vos sièges, tout membre supplémentaire que vous invitez à votre équipe est automatiquement ajouté à votre équipe en tant que membre et vous êtes facturé pour le siège supplémentaire. En savoir plus sur l'impact des sièges (licences) sur votre facturation.

Les frais pour les sièges supplémentaires sont calculés au prorata et vous n'êtes facturé que pour la période où vous avez utilisé le siège supplémentaire. Voici ce qu'il faut faire si vous avez accidentellement ajouté des sièges.
Pour les forfaits Business et Enterprise, rendez-vous dans les Paramètres de l’entreprise > Utilisateurs actifs > Cliquez sur les trois points à côté d’un membre > choisissez Changer en invité.

Pour les forfaits Starter et Education : rendez-vous dans Paramètres de l'équipe > Utilisateurs > Supprimer de l'équipe. Vous pouvez maintenant inviter l’utilisateur à des tableaux spécifiques par e-mail et lui accorder le droit de consulter ou de commenter. Il apparaîtra désormais en tant qu’invité dans la liste des utilisateurs de votre équipe.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur convertir les membres en invités.

Pour consulter votre facture, accédez à vos Paramètres de l'équipe > Facturation > Factures > et cliquez sur Télécharger à côté de la période de facturation que vous recherchez.

Tout admin (admin d’équipe sur le forfait Team ou admin d’entreprise sur le forfait Business) peut ajouter ou modifier les détails de l’entreprise dans les champs correspondants depuis les Paramètres de l’équipe → Facturation → Informations de facturation.

Lorsque vous mettez à jour les détails de l’entreprise dans l’onglet Informations de facturation, tous les nouveaux détails seront automatiquement copiés dans les factures et reçus futurs.

Si vous utilisez le mode de paiement par facture, que vous êtes admin de facturation ou d'équipe de l'abonnement et que vous avez besoin que les détails de l'entreprise soient affichés sur la facture ouverte, contactez le service d'assistance Miro.

Vous pouvez ajouter plusieurs types de contenu à votre tableau Miro, notamment des documents, des feuilles de calcul, des images, des présentations, des liens avec des images d'aperçu, des icônes et des vidéos intégrées et d'autres fichiers multimédia.

Le moyen le plus rapide d'ajouter du contenu est de glisser et de déposer des éléments directement sur le tableau. Vous pouvez également ajouter du texte et des images à partir de votre presse-papiers (utilisez Ctrl + C et Ctrl + V pour Windows, Cmd + C et Cmd + V pour Mac) ou télécharger différents types de fichiers directement à partir de votre ordinateur ou de votre stockage en ligne.

En savoir plus sur toutes les différentes façons d'ajouter du contenu à votre tableau Miro.
Adressez-vous à votre service informatique et demandez-lui de vous accorder l'accès à l'adresse e-mail de l'ancien admin Miro. Une fois que vous avez accès à l’adresse e-mail de l’admin Miro, changez le mot de passe dans leur profil Miro, connectez-vous à Miro avec les identifiants de l’admin et attribuez-vous les droits d’admin dans depuis Paramètres → Utilisateurs actifs.

Si cela ne résout pas le problème, nous équipe du service d’assistance se fera un plaisir de vous aider plus avant.

Si le compte est associé à l'un de nos forfaits payants, vous pouvez, via le ticket d’assistance, envoyer un document avec la signature du responsable de votre entreprise validant le transfert des droits d'admin pour le compte en question vers la personne nécessaire.

Vous pouvez annuler votre abonnement annuel, attendre qu’il arrive à expiration, puis renouveler votre abonnement sur une base mensuelle après la date d’expiration.
Veuillez noter qu'un changement de forfait ne s'applique pas à votre profil mais à une équipe spécifique. Par conséquent, si vous êtes membre de plusieurs équipes dans Miro (dont certaines sur un forfait Free et d’autres sur un Forfait payant/Education), vous disposez de différentes licences dans ces équipes, et donc de différentes fonctionnalités.

Dans ce cas, vous pouvez passer à l’équipe qui est mise à niveau en cliquant sur les icônes carrées à gauche de votre tableau de bord.

Pour déplacer des tableaux entre les équipes, consultez les étapes décrites dans notre guide Comment déplacer un tableau.

D’autre part, si vous souhaitez transférer un tableau entre des profils, consultez cet article.

Vous pouvez restaurer les tableaux supprimés en ouvrant le lien du tableau dans votre navigateur ou à partir de la corbeille. Les liens du tableau se trouvent dans l’historique de votre navigateur (il vous suffit de commencer à taper le nom du tableau dans la barre d’adresse de votre navigateur) et dans les notifications par e-mail.

⚠️ Veuillez noter que seuls les propriétaires des tableaux peuvent restaurer leurs tableaux.

Pour ce qui est de restaurer du contenu, consultez la liste des activités du tableau et voyez si vous pouvez trouver un événement de suppression. La fonctionnalité de récupération de contenu fest disponible pour les utilisateurs de tous les forfaits. Elle permet de restaurer facilement les éléments supprimés.

Consultez le guide Restaurer le contenu du tableau pour plus d’informations.

Veuillez noter que l’e-mail peut prendre jusqu’à 30 minutes pour arriver.

Par ailleurs, consultez les dossiers suivants :

  • Indésirable
  • Spam
  • Social
  • Mises à jour
  • Promotions

Si l’e-mail ne se trouve pas dans l’un de ces dossiers, il se pourrait qu’un pare-feu l’empêche d’atteindre votre boîte de réception. Veuillez contacter votre administrateur de système et lui demander d’autoriser nos domaines et sous-domaines suivants : miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com* et *.realtimeboard.com. Vous devez le faire pour vous assurer de recevoir tous les e-mails de Miro à l’avenir.

Administration du plan Enterprise