Découvrez des astuces pour améliorer les performances d’un tableau pendant les sessions collaboratives et sur les tableaux de grande taille, et pour résoudre des problèmes tels que la lenteur, le ralentissement de la navigation, le gel du tableau et le chargement infini.
Améliorer les performances d’un tableau
Les performances du tableau peuvent ralentir lors des sessions collaboratives impliquant de nombreux utilisateurs, ainsi que sur les tableaux de grande taille contenant beaucoup de contenu.
Le nombre croissant d’utilisateurs sur un tableau et leur activité intensive peuvent impacter les performances du tableau. Les utilisateurs dotés d’appareils plus anciens et moins puissants sont plus susceptibles de subir une baisse des performances.
Si vous participez à une session collaborative :
- fermez ou réduisez au minimum tous les onglets et fenêtres redondants, si vous travaillez sur un ordinateur de bureau et utilisez un navigateur
- masquez les curseurs des collaborateurs et fermez toutes les barres latérales
- évitez de sélectionner et de modifier plusieurs objets du tableau en même temps
- limitez la navigation dans le tableau
- si vous accédez à Miro depuis un ordinateur portable, préférez le mode haute performance au mode économie d’énergie
Si vous planifiez une session collaborative sur Miro :
- Invitez les utilisateurs qui n’ont pas besoin d’éditer le tableau comme lecteurs. Droits d’accès au tableau
- Veillez à ce que le contenu du tableau soit bien structuré. Consultez les Conseils pour les tableaux de grande taille, dans le deuxième onglet ci-dessus.
Le nombre maximum d’objets que vous pouvez ajouter sur un tableau est de 100 000. Cependant, les performances peuvent être impactées à partir de 1 000 objets. Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de ne pas dépasser 5 000 objets.
Pour connaître le nombre d’objets sur votre tableau :
- Sélectionnez tous les objets du tableau (ctrl-A sur Windows, cmd-A sur Mac, ou faites glisser une boîte de sélection autour de tous vos objets).
- Le menu contextuel s’affiche et indique le nombre total d’objets.
- Cliquez sur Filter (Filtre) pour voir le nombre d’objets par type.
Mesurer le nombre d’objets sur un tableau
Outre le nombre d’objets, les objets plus lourds ou plus complexes (notamment les fichiers et documents chargés) peuvent également ralentir votre tableau.
Pour accélérer un grand tableau, organisez-le soigneusement :
- Supprimez le contenu inutile, en particulier les fichiers et documents volumineux chargés (par exemple les PDF vectoriels très détaillés ou les images haute résolution)
- Convertissez les PDF volumineux et les images haute résolution en fichiers PNG/JPG et chargez-les de nouveau sur le tableau
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Réduisez la taille du contenu de votre tableau s’il semble trop grand lorsque vous réalisez un zoom à 100 %:
- Accédez à la carte dans le coin inférieur droit et définissez le zoom sur 100 %
- Si, à ce niveau de zoom, votre contenu semble trop grand, sélectionnez-le en utilisant Ctrl + A (pour Windows) ou Cmd + A (pour Mac) et réduisez sa taille
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Envisagez également de réduire la taille des images volumineuses
Réduction d’échelle du contenu
- Résoudre les commentaires
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Convertir l’écriture au stylo en images :
- faites une capture d’écran d’un dessin
- chargez-la sur le tableau
- supprimez le dessin
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si cela est possible, divisez le tableau en plusieurs tableaux :
- Copiez une partie du contenu du tableau en la sélectionnant et en appuyant sur Ctrl + C (pour Windows) ou Cmd + C (pour Mac).
- Créez un nouveau tableau et collez-y le contenu.
- Supprimez le contenu copié du tableau d’origine.
Résoudre les problèmes de mauvaises performances ou de chargement sans fin
Votre appareil, votre connexion Internet, votre navigateur et d’autres facteurs peuvent influencer les performances d’un tableau et la vitesse de chargement. Si vous rencontrez de mauvaises performances, ou si votre tableau ou tableau de bord ne se charge pas sur un navigateur, une application de bureau, une tablette ou un appareil mobile, essayez les étapes de dépannage proposées.
⚠️ Avant d’explorer les solutions ci-dessous, consultez la Miro Status Page (page de statut de Miro) pour prendre connaissance des informations disponibles concernant la dégradation des performances.
1. Ouvrez Miro en navigation privée (mode privé) et/ou dans un autre navigateur. Si Miro fonctionne en mode privé ou dans un autre navigateur, videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur.
Vous devrez peut-être également mettre à jour votre navigateur vers la dernière version ou désactiver certaines extensions. Veuillez consulter la liste des navigateurs pris en charge.
2. Vérifiez votre connexion Internet. Si la bande passante de votre réseau n’atteint pas le minimum requis de 8 Mb/s, passez sur un autre réseau, de préférence plus rapide
3. Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences système :
- CPU - 3 GHz (2 cœurs/4 threads)
- Mémoire RAM - 8 Go
4. Si vous accédez à Miro depuis un ordinateur portable, assurez-vous d’être en mode haute performance plutôt qu’en mode économie d’énergie.
5. Si vous rencontrez un problème avec certains tableaux, essayez de les dupliquer et voyez si le problème persiste sur le tableau copié.Pour les utilisateurs qui ne peuvent pas charger et accéder à Miro :
6. Vérifiez que votre connexion prend en charge WebSockets. Pour en savoir plus sur WebSockets et les étapes de dépannage, consultez Ajouter Miro aux applications autorisées.
7. Vérifiez si votre navigateur prend en charge WebAssembly. Miro s’appuie sur WebAssembly pour afficher le contenu du tableau. Si votre navigateur, des extensions ou vos paramètres de sécurité bloquent WebAssembly, il se peut que les tableaux ne se chargent pas. Pour vérifier si votre navigateur prend en charge WebAssembly, essayez d’ouvrir cette page de test. Si ce n’est pas le cas, consultez votre équipe informatique ou vérifiez les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que WebAssembly est autorisé.
8. Vérifiez auprès de votre service informatique si votre entreprise utilise des pare-feux ou un proxy susceptibles de bloquer Miro. Suivez les instructions pour autoriser Miro ou fournir un contournement dans Ajouter Miro aux applications autorisées.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance Miro et envoyez-nous les journaux de la console du navigateur.
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Vérifiez si vous rencontrez des performances ralenties ou un chargement sans fin en utilisant une version Web. Si vous ne pouvez pas accéder à Miro depuis la version Web, essayez le guide de dépannage pour navigateur
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Si vous ne rencontrez aucun problème dans votre navigateur, réinitialisez les données de l’application
Comment réinitialiser les données de l’application sur WindowsAppuyez sur Alt, cliquez sur Aide dans le coin supérieur droit, puis choisissez Réinitialiser les données de l’application:
Réinitialisation des données d’application sur l’application de bureau pour WindowsSi vous ne trouvez pas le menu, vous utilisez probablement l’application téléchargée depuis le MS Store. Dans ce cas, pour réinitialiser les données de l’application, ouvrez Windows Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités > recherchez Miro dans la liste > Options avancées > Réinitialiser.
Réinitialiser les données de l’application sous macOSLorsque vous êtes dans l’application Miro, cliquez sur Aide dans le menu supérieur et choisissez Réinitialiser les données de l’application :
Réinitialisation des données de l’application sur Mac
- Si le problème persiste, essayez de supprimer l’application et de la réinstaller
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d’assistance Miro et envoyez-nous les journaux de la console de l’application.
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Vérifiez votre connexion Internet. Si la bande passante de votre réseau n’atteint pas le minimum demandé de 8 Mb/s, passez sur un autre réseau, de préférence plus rapide.
- Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences techniques :
- Pour Miro sur tablettes :- 6 Go de RAM- iOS 12.0 ou version supérieure, Android 6.0 ou version supérieure, Windows 10 version 1607 ou version supérieure- Résolution d’écran de 768×1024 pixels ou plus
- Pour Miro sur mobile :- iOS 12.0 ou version supérieure- Android 6.0 ou version supérieure
Supprimez l’application et réinstallez-la sur votre appareil.
Pour les utilisateurs d’iPad :Notez que la dégradation des performances du tableau sur iPad peut être due aux limitations de la mémoire vive de l’iPad. Essayez ce qui suit :
- Fermez toutes les applications d’arrière-plan inutiles avant d’utiliser Miro. Cela devrait améliorer les performances.
- Travaillez sur des tableaux de plus petite taille. Cela devrait alléger la charge de l’application sur le système.
- Passez vers un autre appareil (ordinateur portable ou de bureau) disposant de plus de RAM et utilisez la version pour navigateurs de Miro.
Résoudre les problèmes courants
La notification Synchronisation... Merci de patienter signifie généralement qu’une charge importante est en cours de traitement et que le processus ne dispose pas de la puissance nécessaire pour se terminer dans le délai prévu. Le message peut donc apparaître si vous travaillez sur un tableau extrêmement lourd, par exemple lors du déplacement en masse de nombreux objets, ou en cas de perte de paquets. Notez que même si votre tableau paraît relativement simple, pour Miro les objets lourds sont les images haute résolution, les fichiers PDF ou les dessins au stylo (ce sont des graphiques vectoriels difficiles à afficher), ou les tables - cela peut provoquer la dégradation des performances qui déclenche le message.
Essayez de diviser le tableau en tableaux plus petits, en copiant et en collant votre contenu sur un nouveau tableau, et vérifiez si le problème persiste. Si le problème persiste :
- Vérifiez que votre appareil répond aux exigences système minimales et que votre navigateur est à jour (version la plus récente).
- Si vous avez de nombreux onglets ouverts dans le navigateur, essayez de les fermer ou de les mettre en pause avant de travailler dans Miro, pour que votre navigateur puisse diriger toute sa puissance de traitement vers Miro sans la diviser entre de nombreux onglets.
- Testez Miro en mode Incognito (privé) (pour exclure la possibilité que des extensions du navigateur interfèrent) et dans un autre navigateur. Fermez tous les onglets du navigateur et les applications s’exécutant en arrière-plan si nécessaire.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, redémarrez votre navigateur et forcez l’actualisation de la page en cliquant sur F5 (ou Ctrl/Cmd + R) plusieurs fois.
- Si vous rencontrez des problèmes avec des tableaux spécifiques, essayez de les dupliquer et vérifiez si le problème persiste sur les nouveaux tableaux. Vous pouvez également essayer d’ouvrir un tableau avec moins d’éléments ou un tableau plus petit pour voir si vous rencontrez le même problème.
- Si vous utilisez un VPN, vérifiez si le problème persiste lorsque vous le désactivez.
- Essayez de dupliquer le tableau et vérifiez si l’erreur persiste sur le nouveau tableau.
En général, Reconnexion..., Connexion rétablie l’erreur peut apparaître dans les cas suivants :
- Lorsqu’il y a des problèmes de connectivité de votre côté. Assurez-vous que votre connexion réseau répond aux exigences minimales. Essayez de passer à un réseau plus rapide si possible.
- Lorsque vous travaillez sur plusieurs tableaux lourds ouverts dans le même navigateur. Si c’est le cas, fermez tous les autres onglets et les applications en cours d’exécution dans votre navigateur, puis actualisez la page.
Vérifiez également votre connexion WebSocket (en particulier si vous rencontrez des problèmes sur tous les tableaux, même les plus petits). Contactez votre équipe informatique et demandez-lui d’activer les connexions WebSocket sur les ports 80 et 443 (SSL) et vérifiez également si quelque chose d’autre pourrait en être la cause.