Si vous rencontrez des problèmes de performance ou ne pouvez pas utiliser Miro, apprenez comment signaler le bug au service d’assistance de Miro.
Avant de signaler un bug
- Consultez la page d’état de Miro afin de prendre connaissance d’éventuelles dégradations des performances
- Vérifiez si le problème se reproduit en mode incognito (mode privé) et avec un autre navigateur
- Désactivez les extensions du navigateur. Parfois, elles entrent en conflit avec les processus de Miro (par exemple, Grammarly avec la fonctionnalité de texte).
- Si vous travaillez dans l’application de bureau, réinitialisez les données de l’application
- Si vous rencontrez des problèmes de performance sur un tableau spécifique, essayez de le dupliquer et voyez si le problème persiste sur le tableau copié
- Consultez nos guides de dépannage :
- Problèmes de performance et de chargement du tableau
- Je n’arrive pas à me connecter
- Je n’arrive pas à accéder à un tableau Miro ni à le modifier
- Problèmes d’export de tableau
- J’ai perdu mon tableau ou mon contenu
- Autres guides
Comment soumettre un bug
Fournissez autant de détails que possible. Cela nous aidera à comprendre rapidement votre problème afin de mieux vous aider.
- Incluez une description du problème et envoyez des captures d’écran, des fichiers GIF ou une courte vidéo. En outre,
- Si le problème se produit sur un tableau spécifique - contactez le service d’assistance Miro et partagez le tableau avec des droits de modification si possible
- Si le problème est lié à un fichier spécifique chargé - envoyez-nous le fichier
- Spécifiez votre appareil, votre système d’exploitation et la version du navigateur
- Fournissez les journaux de la console de votre navigateur et les journaux du réseau ou ceux de l’application de bureau
Comment enregistrer les journaux de la console
Comment enregistrer les journaux de la console du navigateur
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Lors que vous êtes sur un tableau Miro, cliquez sur la barre d’adresse de votre navigateur (suivez cette étape si le problème se reproduit sur l’un des tableaux et non pas sur la page des paramètres ou le tableau de bord)
- Appuyez sur F12 ou fn + F12 pour ouvrir les outils de développement du navigateur
- Choisissez l’onglet Network, cochez la case Preserve logs
- Rechargez la page
- Essayez de reproduire le problème
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Cliquez sur le signe de flèche vers le bas pour Exporter les journaux HAR du réseau
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Passez à l’onglet Console, faites un clic droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous
- Envoyez-nous les fichiers .log et .har. Si la taille du fichier ne permet pas de le joindre à votre ticket, téléchargez le fichier sur n’importe quel stockage cloud et envoyez-nous le lien (autorisez toute personne ayant le lien à télécharger les fichiers).
Comment enregistrer les journaux de l’application de bureau sur Mac
Si vous rencontrez un bug sur l’application de bureau sur Mac, envoyez-nous les enregistrements de journal.
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Dans l’application de bureau, cliquez sur Aide dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez Ouvrir les outils de développement pour les onglets
- Passez à l’onglet Réseau. Cochez la case Conserver les journaux
- Ouvrez le tableau que vous souhaitez dépanner (passez cette étape si vous ne pouvez pas accéder aux tableaux)
- Rechargez la page avec le raccourci Ctrl + R raccourci
- Reproduisez le problème
-
Cliquez sur la flèche de téléchargement pour exporter les journaux HAR du réseau :
-
Passez à l’onglet Console, faites un clic droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous.
- Cliquez Aide à nouveau > choisissez Ouvrir les outils de développement et répétez les étapes 2 à 7. Cela permettra de collecter un autre type de journal qui nous fournira un ensemble de données différent, pour mieux étudier le problème pour vous
- Envoyez-nous les fichiers .log et .har. Si la taille du fichier ne permet pas de le joindre à votre ticket, téléchargez le fichier sur n’importe quel stockage cloud et envoyez-nous le lien (autorisez toute personne ayant le lien à télécharger les fichiers).
Comment enregistrer les journaux de l’application de bureau sur Windows
Si vous rencontrez un bug sur l’application de bureau sur Windows, envoyez-nous les enregistrements de journal.
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Dans l’application de bureau, appuyez sur Alt > cliquez sur Aide > Ouvrir les outils de développement pour les onglets
- Passez à l’onglet Réseau. Cochez la case Préserver les journaux
- Ouvrez le tableau que vous souhaitez dépanner (passez cette étape si vous ne pouvez pas accéder aux tableaux)
- Appuyez sur Ctrl + R pour recharger la page Ctrl + R
- Reproduisez le problème
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Cliquez sur l’icône de téléchargement pour exporter les journaux HAR du réseau
-
Passez à l’onglet Console, faites un clic droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous
- Ouvrez à nouveau Aide > choisissez Ouvrir les outils de développement et répétez les étapes 2 à 7. Cela permettra de collecter un autre type de journal qui nous fournira un ensemble de données différent, pour mieux étudier le problème pour vous
- Envoyez-nous les fichiers .log et .har. Si la taille du fichier ne permet pas de le joindre à votre ticket, téléchargez le fichier sur n’importe quel stockage cloud et envoyez-nous le lien (autorisez toute personne ayant le lien à télécharger les fichiers).
Comment recueillir un rapport de navigateur
Lorsque vous signalez des problèmes de chargement ou de performance, partager des informations détaillées sur la version de votre navigateur aide le service d’assistance Miro à diagnostiquer le problème. Vous pouvez trouver ces informations en entrant une commande spécifique dans la barre d’adresse de votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous comment accéder à ces informations dans différents navigateurs.
- Chrome : chrome://version
- Microsoft Edge : edge://version
- Firefox : about:support (ou about:version dans certaines versions)
- Opera : opera://about
- Yandex Browser : browser://version
✏️ Consultez Comment contacter le service d’assistance de Miro.