Si vous rencontrez des problèmes de performance ou que vous ne pouvez pas utiliser Miro, découvrez comment signaler le bug au service d’assistance de Miro.
Avant de signaler un bug
- Consultez la page d’état de Miro (uniquement disponible en anglais) afin de prendre connaissance d’éventuelles dégradations des performances.
- Vérifiez si le problème se reproduit en navigation privée et dans un autre navigateur.
- Désactivez les extensions du navigateur. Parfois, elles entrent en conflit avec les processus Miro (par exemple, Grammarly avec les widgets de texte).
- Si vous travaillez dans l’application de bureau, réinitialisez les données de l’application.
- Si vous rencontrez des problèmes de performance sur un tableau spécifique, essayez de le dupliquer afin de voir si le problème persiste sur la copie.
- Consultez nos guides de dépannage :
- Problèmes de performance et de chargement de tableau
- Je ne peux pas me connecter
- Je ne peux pas accéder à un tableau Miro ou le modifier
- Problèmes d’exportation de tableau
- J’ai perdu mon tableau ou mon contenu
- Autres guides
Comment soumettre un bug
Fournissez autant de détails que possible. Cela nous aidera à comprendre rapidement votre problème afin de mieux vous aider.
- Incluez une description du problème et envoyez des captures d’écran, des GIF ou une courte vidéo. En outre,
- si le problème se produit sur un tableau spécifique, partagez-le avec support@help.miro.com avec des droits de modification si possible ;
- si le problème est lié à un fichier spécifique téléchargé, envoyez-nous le fichier.
- Spécifiez votre appareil, votre système d’exploitation et la version du navigateur.
- Fournissez les journaux de la console de votre navigateur et les journaux du réseau ou ceux de l’application de bureau.
Comment enregistrer les journaux de la console
Comment enregistrer les journaux de la console du navigateur
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Lorsque vous êtes sur un tableau Miro, cliquez sur la barre d’adresse de votre navigateur (suivez cette étape si le problème se produit sur l’un des tableaux et non pas sur la page des paramètres ou le tableau de bord).
- Appuyez sur F12 ou fn + F12 pour ouvrir les outils de développement du navigateur.
- Choisissez l’onglet Réseau, cochez la case Conserver le journal.
- Rechargez la page.
- Essayez de reproduire le problème.
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Cliquez sur la flèche de téléchargement pour exporter les journaux HAR du réseau.
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Passez à l’onglet Console, cliquez avec le bouton droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous.
- Envoyez-nous les fichiers .log et .har. Si la taille du fichier ne permet pas de le joindre à votre ticket, chargez le fichier sur n’importe quel stockage cloud et envoyez-nous le lien (autorisez toute personne disposant du lien à télécharger les fichiers).
Comment enregistrer les journaux de l’application de bureau sur Mac
Si vous rencontrez un bug dans l’application de bureau sur Mac, envoyez-nous les enregistrements de journal.
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Dans l’application de bureau, cliquez sur Aide dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez Ouvrir les outils de développement pour les onglets.
- Passez à l’onglet Réseau. Cochez la case Conserver le journal.
- Ouvrez le tableau que vous souhaitez dépanner (passez cette étape si vous ne pouvez pas accéder aux tableaux).
- Rechargez la page avec le raccourci Ctrl + R.
- Reproduisez le problème.
- Cliquez sur la flèche de téléchargement pour exporter les journaux HAR du réseau :
-
Passez à l’onglet Console, faites un clic droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous.
- Cliquez à nouveau sur Aide > choisissez Ouvrir les outils de développement et répétez les étapes 2 à 7. Cela permettra de collecter un autre type de journal qui nous fournira un autre ensemble de données pour mieux étudier le problème pour vous.
- Envoyez-nous les fichiers .log et .har. Si la taille du fichier ne permet pas de le joindre à votre ticket, téléchargez le fichier sur n’importe quel stockage cloud et envoyez-nous le lien (autorisez toute personne ayant le lien à télécharger les fichiers).
Comment enregistrer les journaux de l’application de bureau sur Windows
Si vous rencontrez un bug sur l’application de bureau sur Windows, envoyez-nous les enregistrements de journal.
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Dans l’application de bureau, appuyez sur Alt > cliquez sur Aide > Ouvrir les outils de développement pour les onglets.
- Passez à l’onglet Réseau. Cochez la case Conserver le journal.
- Ouvrez le tableau que vous souhaitez dépanner (passez cette étape si vous ne pouvez pas accéder aux tableaux).
- Appuyez sur Ctrl + R pour recharger la page. Ctrl + R
- Reproduisez le problème.
- Cliquez sur l’icône de téléchargement pour exporter les journaux HAR du réseau.
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Passez à l’onglet Console, faites un clic droit sur les enregistrements et choisissez Enregistrer sous..
- Cliquez à nouveau sur Aide > choisissez Ouvrir les outils de développement et répétez les étapes 2 à 7. Cela permettra de collecter un autre type de journal qui nous fournira un autre ensemble de données pour mieux étudier le problème pour vous.
- Envoyez-nous les fichiers .log et .har. Si la taille du fichier ne permet pas de le joindre à votre ticket, téléchargez le fichier sur n’importe quel stockage cloud et envoyez-nous le lien (autorisez toute personne ayant le lien à télécharger les fichiers).
✏️ Consultez l’article Comment contacter le service d’assistance Miro.