Problèmes d’exportation de tableau

  Problème

• Certains éléments sont absents dans le document exporté.
• L’exportation prend trop de temps.
• Message d’erreur « Something went wrong » (Une erreur est survenue).
• Le contenu du document exporté n’est pas affiché correctement.

  Raisons possibles

• L’exportation du tableau n’est disponible qu’une fois que l’ensemble du tableau est chargé, et ce chargement dépend du contenu du tableau :
  • Si le tableau contient beaucoup de contenu, la procédure d’exportation peut échouer si le chargement prend trop de temps.
  • Si le tableau contient un objet problématique (par exemple, un fichier PDF corrompu qui ne peut pas être rendu), la procédure d’exportation peut échouer lors du traitement de cet objet.
• La procédure d’exportation dépend également de la puissance de traitement de votre appareil et de la bande passante de votre réseau : si votre réseau ou votre appareil ne répondent pas aux exigences système, vous pouvez rencontrer des problèmes de chargement, de performance ou d’exportation parce que les processus ne disposent pas de suffisamment de puissance pour s’exécuter.

  Solution

• Basculez sur le navigateur Chrome : très puissant, il offre la meilleure expérience avec Miro.
• Fermez tous les autres onglets et applications en cours d’exécution sur votre appareil. Toute la puissance de traitement de votre appareil sera alors redirigée vers la procédure d’exportation.
• Subdivisez le tableau en plusieurs cadres et exportez chaque cadre séparément.
• Réduisez la taille des images chargées à l’aide d’un programme de manipulation d’image (ou, par exemple, convertissez les images SVG au format PNG).
• Basculez sur un appareil ou un réseau plus rapide (essayez des VPN).
• Si rien ne semble résoudre votre problème, essayez de diviser votre tableau en deux (en copiant la moitié du contenu du tableau et en le collant sur un nouveau tableau, puis en supprimant la partie copiée du tableau original) et voyez si vous pouvez exporter chaque tableau séparément.

  Problème

• Les images/documents PDF sont flous sur le document exporté.

  Raisons possibles

• Le rendu complet des images ne peut pas être effectué à temps par rapport à la procédure d’exportation, qui utilise alors la version de prévisualisation en basse résolution de ces images. Ce cas de figure peut survenir si le fichier est problématique, si sa résolution est trop élevée ou s’il est trop complexe pour être traité.

  Solution

• Zoomez et laissez le rendu des images/des fichiers PDF se réaliser complètement avant d’exporter le tableau.
• Chargez à nouveau les fichiers.
• Convertissez les images/les fichiers PDF en format PNG.

  Problème

• L’option d’exportation ne s’affiche pas pour moi sur le tableau.

  Raisons possibles

• Votre navigateur/appareil ne prend pas en charge la fonctionnalité d’exportation.
• Le propriétaire du tableau a restreint cette option dans les paramètres de contenu du tableau.

  Solution

• Assurez-vous que votre navigateur et votre appareil n’aient pas de limitations en matière d’exportation :
  • L’exportation n’est pas disponible dans l’application mobile. Veuillez utiliser la version pour tablette ou navigateur.
  • Edge (version < 79) et l’application pour tablette prennent en charge l’exportation vectorielle uniquement.  Les utilisateurs du plan Free peuvent exporter des tableaux depuis les navigateurs Chrome, Firefox et Opera ou depuis notre application de bureau.
• Demandez au propriétaire du tableau d’autoriser les autres utilisateurs à copier le contenu du tableau dans les paramètres de contenu du tableau.

  Problème

• L’ordre des pages est erroné dans le document exporté.

  Raisons possibles

• L’ordre des cadres dans le document PDF exporté est le même que dans le panneau des cadres.

  Solution

• Ouvrez l’aperçu du tableau dans le coin inférieur gauche. Vous pouvez modifier l’ordre des cadres sur le panneau par glisser-déposer.

  Problème

• Les noms des cadres ne sont pas affichés sur le document exporté.

  Raisons

• Pour le moment, les titres des cadres ne sont pas inclus dans l’exportation.

  Solution

• Vous pouvez remplacer les titres des cadres par des widgets de texte et placer ces derniers à l’intérieur des cadres.

  Problème

• Message d’erreur « Sorry, something went wrong while generating the PDF document » (Désolé, une erreur est survenue lors de la génération du document PDF).

  Raisons possibles

• Vérifiez les journaux de la console de votre navigateur. S’ils contiennent un message ERR_CONNECTION_ABORTED ou INTERNAL_SERVER_ERROR, l’exportation est verrouillée par les éléments suivants :
  • Un logiciel de sécurité sur votre appareil, ou
  • Un pare-feu au sein de votre réseau

  Solution

• Vérifiez les paramètres de votre programme antivirus et/ou de votre pare-feu pour autoriser Miro à réaliser la procédure d’exportation.

  Problème

• Les polices affichées sur un PDF exporté sont différentes de celles du tableau (généralement celles des pense-bêtes).

  Raisons possibles

• La procédure d’exportation de Miro utilise les polices installées sur votre système d’exploitation. Si la police n’y est pas présente, la procédure d’exportation choisit une police similaire présente dans votre système.

  Solution

• Choisissez une police différente sur le tableau ou essayez d’installer la même police sur votre appareil.

  Problème

• Miro crée un nouveau répertoire/dossier chaque fois que j’exporte un tableau. Le problème survient également sur l’application de bureau Windows.

  Raisons possibles

• Il est possible que le chemin ait été enregistré dans les paramètres de l’application Miro.

  Solution

1. Supprimez l’application de bureau Miro.
2. Dans la barre de recherche, en bas à gauche de Windows, tapez %AppData% et ouvrez le dossier Local, puis supprimez le dossier RealTimeBoard.
3. Ouvrez à nouveau %AppData% et parcourez cette fois le dossier Roaming pour supprimer le dossier ReamTimeBoard.
4. Réinstallez la dernière version de l’application Miro depuis notre site Web.