피드백 섹션은 고객 피드백 패턴에 대한 시각적 분석과 인사이트를 제공하여, 트렌드를 이해하고 주요 이슈를 식별하며 고객의 목소리를 시간에 따라 추적할 수 있도록 도와줍니다.
피드백 섹션에서는 다음을 보여줍니다:
- 피드백 볼륨 트렌드: 피드백을 얼마나 많이 받고 있는지를 시간에 따라 나타냅니다.
- 회사 분석: 어느 조직들이 가장 많은 입력을 제공하고 있는지를 보여줍니다.
- 주제 분석: 고객 피드백에서 공통된 주제와 이슈를 분석합니다.
- 영향 지표: 피드백이 비즈니스 가치와 우선순위에 어떻게 연관되는지를 나타냅니다.
시스템에 피드백 가져오기
피드백을 분석하기 전에 그것을 Miro Insights에 가져와야 합니다. 자동 가져오기, 일회성 가져오기, 수동 입력이라는 세 가지 옵션이 있습니다.
자동 가져오기
기존 도구를 연결하여 고객 피드백을 지속적으로 동기화하세요.
✏️ 통합 설정을 하려면 관리자가 되어야 합니다. 통합 설정에 대해 자세히 알아보기
사용 가능한 통합:
- Intercom: 고객 정보, 대화, 피드백, 요청 동기화
- Zendesk: 고객 대화, 피드백, 요청 가져오기
- Gong: 고객 대화, 정보, 피드백, 요청 동기화
- Clari: 고객 대화, 정보, 피드백, 요청 가져오기
- Zoom: 고객 대화, 정보, 피드백, 요청 동기화
- Chorus: 고객 정보, 대화, 피드백, 요청 가져오기
- Zoom Revenue Accelerator: 고객 대화, 세부사항, 피드백 및 요청 동기화
이러한 통합을 통해 AI가 고객 피드백을 자동으로 분석하고 기능과 연결할 수 있습니다.
일회성 가져오기
파일이나 다른 도구에서 피드백을 가져오세요:
- Productboard: CSV 내보내기를 업로드하여 피드백 가져오기.
- CSV 업로드: CSV 파일을 드래그하거나 데스크탑에서 선택하여 클릭하세요.
CSV를 통해 피드백을 가져오려면:
- 가져오기를 선택해 가져오기 대화 상자를 엽니다.
- 일회성 가져오기 섹션에서 Productboard 또는 CSV 업로드를 선택합니다.
- 프롬프트를 따라 파일을 업로드하고 필드를 매핑하세요.
💡 Productboard를 사용하는 경우, 올바른 CSV 포맷을 확보하기 위해 피드백 내보내기 문서를 참고하세요.
피드백 수동 추가하기
Miro Insights에서 직접 새로운 피드백 항목을 생성하세요:
- 새 피드백을 선택해 생성 대화 상자를 엽니다.
- 요약 입력: 피드백에 대한 간단한 설명입니다.
- 첨부 파일 추가: 관련 파일이나 문서를 포함합니다.
- 피드백 URL 설정 (선택 사항): 원본 출처에 대한 링크입니다.
- 사람 선택 또는 생성: 피드백 제공자를 선택합니다.
- 회사 선택: 요청한 조직과 연관시킵니다.
- 관련 기능 연결: 관련 백로그 항목과 연결합니다.
- 제공 날짜 설정: 피드백이 원래 주어졌던 날짜입니다.
- 소유자 지정: 후속 작업을 담당할 내부 팀 구성원입니다.
- 선택Add.
이 수동 프로세스는 회의, 통화 또는 직접 통합되지 않는 소스에서 피드백을 수집하는 데 이상적입니다.
피드백 표시 보기 및 사용자 지정
시스템에서 피드백을 받으면 피드백을 표시하고 분석하는 방법을 사용자 지정할 수 있습니다.
차트 이해하기
기본적으로 피드백 섹션에는 두 개의 기본 차트가 표시됩니다:
- 피드백 양(量)의 변화: 주어진 기간에 수집된 피드백 항목 수를 보여주는 선형 차트입니다.
- 회사별 피드백: 피드백을 제공한 회사별로 피드백 양을 표시하는 막대 그래프입니다.
피드백 섹션 우측 상단의 차트 아이콘을 전환하여 차트를 숨기거나/표시 할 수 있습니다.
주요 차트는 시간에 따른 피드백 양을 표시하며, 이를 통해 다음을 수행할 수 있습니다:
- 트렌드 식별: 피드백 증가 또는 감소 여부 확인.
- 패턴 파악: 예를 들어, 계절적 혹은 주기적 피드백 패턴 인식.
- 개선 사항 추적: 제품 변경이 부정적 피드백을 줄였는지 모니터링.
- 자원 계획: 지원 및 개발 요구 예측.
캔버스에서의 접근
피드백 분석은 Miro 보드의 인사이트 측면 패널을 통해서도 가능합니다. 이를 통해 고객 피드백과 인사이트에 접근하고, 관련 피드백 항목을 캔버스에 추가하여 토론을 지원하고 고객의 의견을 시각적 계획 세션에 직접 연결할 수 있습니다.