Jeśli masz problemy z wydajnością lub nie możesz korzystać z Miro, dowiedz się, jak zgłosić błąd do Miro Support.
Przed zgłoszeniem błędu
- Sprawdź stronę stanu Miro, aby zobaczyć raporty o potencjalnym pogorszeniu wydajności
- Sprawdź, czy problem się powtarza w trybie incognito (prywatnym) oraz w innej przeglądarce
- Wyłącz dodatki przeglądarki. Czasami kolidują one z procesami Miro (np. Grammarly z widżetami tekstowymi).
- Jeśli pracujesz w aplikacji komputerowej, zresetuj dane aplikacji
- Jeśli doświadczasz problemów z wydajnością na konkretnej tablicy, spróbuj ją zduplikować i sprawdź, czy na skopiowanej tablicy problem nadal występuje
- Sprawdź nasze przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Problemy z wydajnością i ładowaniem tablic
- Nie mogę się zalogować
- Nie mam dostępu lub nie mogę edytować tablicy Miro
- Problemy z eksportem tablic
- Utraciłem tablicę lub jej zawartość
- Inne przewodniki
Jak zgłosić błąd
Podaj jak najwięcej szczegółów - pomoże nam to od razu zrozumieć Twój problem, aby lepiej Ci pomóc.
- Dołącz opis problemu i wyślij zrzuty ekranu, GIFy lub krótkie wideo. Dodatkowo,
- Jeśli problem dotyczy konkretnej tablicy - skontaktuj się z Miro Pomoc i udostępnij tablicę z uprawnieniami do edycji, jeśli to możliwe
- Jeśli problem związany jest z konkretnym przesłanym plikiem - prześlij nam plik
- Sprecyzuj swoje urządzenie, system operacyjny i wersję przeglądarki
- Podaj logi konsoli przeglądarki i sieci lub logi aplikacji komputerowej
Jak nagrać logi konsoli
Jak nagrać logi konsoli przeglądarki
-
Będąc na tablicy Miro, kliknij pasek adresu swojej przeglądarki (użyj tego kroku, jeśli problem występuje na jednej z tablic, a nie na stronie ustawień lub pulpicie)
- Naciśnij F12 lub fn + F12, aby otworzyć narzędzia deweloperskie przeglądarki
- Wybierz kartę Network, zaznacz pole Preserve logs
- Odśwież stronę
- Spróbuj ponownie odtworzyć problem
-
Kliknij znak Strzałki pobierania, aby wyeksportować dzienniki HAR sieci
-
Przełącz się na kartę Konsola, kliknij prawym przyciskiem myszy rekordy i wybierz Zapisz jako
- Prześlij nam pliki .log i .har. Jeśli rozmiar pliku uniemożliwia dodanie go do zgłoszenia, przesyłamy plik na dowolne miejsce w chmurze i prześlij nam link (umożliwiając każdemu, kto ma link, pobranie plików)
Jak nagrać logi aplikacji komputerowej na Macu
Jeśli doświadczasz problemu w aplikacji komputerowej na Macu, prześlij nam zapis logów.
-
Będąc w aplikacji komputerowej, kliknij Pomoc w lewym górnym rogu. Wybierz Otwórz narzędzia deweloperskie dla kart
- Przełącz na kartę Sieć. Zaznacz pole Zachowaj logi
- Otwórz tablicę, którą chcesz rozwiązać (pomiń ten krok, jeśli nie masz dostępu do tablic)
- Odśwież stronę skrótem Ctrl + R
- Odtwórz problem
-
Kliknij znak strzałki pobierania, aby wyeksportować logi HAR sieci:
-
Przełącz się na kartę Konsola, kliknij prawym przyciskiem myszy na wpisy i wybierz Zapisz jako.
- Kliknij ponownie Pomoc > wybierz Otwórz narzędzia dewelopera i powtórz kroki od 2 do 7. Dzięki temu zbierzesz inny rodzaj logów, które dostarczą nam dodatkowych danych do dalszego badania problemu.
- Prześlij nam pliki .log i .har. Jeśli rozmiar pliku jest zbyt duży, aby dołączyć do zgłoszenia, prześlij plik do dowolnej chmury i wyślij nam link (zezwól na pobranie plików każdemu, kto dysponuje linkiem).
Jak nagrywać logi aplikacji komputerowej na Windows
Jeśli napotkasz błąd w aplikacji komputerowej na Windows, wyślij nam zapisy logów.
-
W aplikacji komputerowej naciśnij Alt > kliknij Pomoc > Otwórz narzędzia deweloperskie dla kart
- Przełącz na kartę Sieć. Zaznacz opcję Zachowaj logi
- Otwórz tablicę, którą chcesz zdiagnozować (pomij ten krok, jeśli nie masz dostępu do tablic)
- Naciśnij Ctrl + R aby ponownie załadować stronę Ctrl + R
- Odtwórz problem
-
Kliknij ikonę pobierania, aby eksportować logi HAR sieci
-
Przejdź na kartę Konsola, kliknij prawym przyciskiem myszy na zapisy i wybierz Zapisz jako
- Ponownie otwórz Pomoc > wybierz Otwórz narzędzia dewelopera i powtórz kroki od 2 do 7. To umożliwi zebranie innego typu logów, co dostarczy nam innego zestawu danych do dalszego badania problemu
- Prześlij nam pliki .log oraz .har. Jeśli plik nie mieści się w zgłoszeniu, umieść go w dowolnej chmurze i prześlij nam link (zezwól na pobranie plików wszystkim posiadającym link).
Jak zebrać raport przeglądarki
Gdy zgłaszasz problemy z ładowaniem lub wydajnością, podzielenie się informacjami o wersji przeglądarki pomoże zespołowi pomocy Miro w rozpoznaniu problemu. Możesz znaleźć te informacje, wpisując konkretną komendę w pasku adresu swojej przeglądarki. Poniżej znajdziesz, jak uzyskać te informacje w różnych przeglądarkach.
- Chrome: chrome://version
- Microsoft Edge: edge://version
- Firefox: about:support (lub about:version w niektórych wersjach)
- Opera: opera://about
- Yandex Browser: browser://version
✏️ Zobacz Jak skontaktować się z pomocą Miro.