Jakich informacji szukasz?

Zarządzanie wersją Enterprise

Często zadawane pytania


Najpierw wykonaj te podstawowe kroki:
  1. Odwiedź stronę stanu Miro, aby dowiedzieć się, czy aktualnie występują problemy z wydajnością.
  2. Spróbuj otworzyć tablicę w trybie incognito przeglądarki (aby wykluczyć problemy z rozszerzeniami) lub w innej przeglądarce.
  3. Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki i uruchom ją ponownie.
  4. Upewnij się, że Twoja przeglądarka jest zaktualizowana do najnowszej wersji i nie masz problemów z połączeniem sieciowym lub przepustowością. W razie potrzeby wypróbuj różne sieci VPN.
  5. Jeśli korzystasz z aplikacji na komputer, telefon lub tablet, spróbuj ją ponownie zainstalować. Możesz też przetestować Miro w wersji internetowej.
  6. Tablice mogą również ładować się wolniej, gdy wzrośnie liczba użytkowników lub ich aktywność. Użytkownicy korzystający ze starszych i mniej wydajnych urządzeń też mogą doświadczać problemu z wolnym ładowaniem. Przeczytaj nasze wskazówki dotyczące poprawy wydajności tablicy podczas sesji współpracy.
  7. Gdy tablica jest przeciążona treścią, może to również wpływać na wydajność. Przeczytaj nasze wskazówki, aby poprawić wydajność na dużych tablicach.
Jeśli masz problemy z pojedynczym logowaniem (SSO), możesz wypróbować kilka rozwiązań, w zależności od wyświetlanego komunikatu o błędzie. Przejrzyj możliwe scenariusze błędów występujących podczas logowania przez SSO.

Jeśli masz problemy z logowaniem przy użyciu hasła lub adresu e-mail albo nie otrzymujesz powiadomień o zresetowaniu hasła lub e-maila, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym problemów z e-mailem lub hasłem.
Nieoczekiwane opłaty na koncie zwykle wynikają z przypadkowego dodania licencji użytkowników.

Ustawiając wielkość zespołu, decydujesz, ile licencji jest dostępnych w ramach Twojej subskrypcji. Jeśli wszystkie licencje zostały już wykorzystane, kolejne osoby zapraszane do zespołu są automatycznie dodawane jako uczestnicy i jest naliczana opłata za dodatkowe licencje. Dowiedz się więcej o tym , jak licencje mogą wpływać na rozliczenia.

Opłaty za dodatkowe licencje są naliczane proporcjonalnie i tylko za czas korzystania z dodatkowej licencji. Oto, co zrobić, jeśli licencje zostały dodane przez przypadek.
W przypadku wersji Business i Enterprise otwórz Ustawienia firmy > Aktywni użytkownicy > kliknij trzy kropki obok uczestnika > wybierz Zmień na gościa.

W przypadku wersji Starter i Education otwórz Ustawienia zespołu > Użytkownicy > Usuń z zespołu. Teraz możesz zaprosić użytkownika do określonych tablic przez e-maila i przyznać mu uprawnienia do wyświetlania lub komentowania. Taki użytkownik pojawi się teraz jako gość na liście użytkowników zespołu.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasz przewodnik dotyczący zmiany uczestników na gości.

Aby zobaczyć swoje faktury, otwórz Ustawienia zespołu > Rozliczenia > Faktury > i kliknij Pobierz obok okresu rozliczeniowego, który Cię interesuje.

Każdy administrator (administrator zespołu w wersji zespołowej lub administrator firmy w wersji Business) może dodać lub zmienić dane firmy w odpowiednich polach w sekcji Ustawienia zespołu → Rozliczenia → Informacje rozliczeniowe.

Po zaktualizowaniu danych firmy na karcie Informacje rozliczeniowe wszystkie nowe dane zostaną automatycznie odzwierciedlone na przyszłych fakturach i rachunkach.

Jeśli korzystasz z płatności na podstawie faktury, jesteś administratorem zespołu lub administratorem rozliczeń i chcesz, aby dane firmy były widoczne na otwartej fakturze, skontaktuj się z zespołem pomocy Miro.

Do tablic Miro można dodawać różne rodzaje treści, w tym dokumenty, arkusze kalkulacyjne, obrazy, prezentacje, linki z obrazami podglądu, ikony oraz osadzone filmy i inne pliki multimedialne.

Najszybszym sposobem dodawania treści jest przeciąganie i upuszczanie elementów bezpośrednio na tablicy. Możesz także dodawać tekst i obrazy ze schowka (użyj skrótu Ctrl + C i Ctrl + V na Windowsie lub Cmd + C Cmd + V na Macu) lub przesyłać różne typy plików bezpośrednio z komputera lub pamięci w chmurze.

Dowiedz się więcej o różnych sposobach dodawania treści do tablicy Miro.
Skontaktuj się z działem IT i poproś o przyznanie Ci dostępu do adresu e-mail poprzedniego administratora Miro. Po uzyskaniu dostępu do adresu e-mail administratora Miro zmień hasło w jego profilu Miro, zaloguj się do Miro przy użyciu danych dostępowych administratora i nadaj sobie uprawnienia administratora w sekcji Ustawienia → Aktywni użytkownicy.

Jeśli to nie pomoże, nasz zespół chętnie udzieli Ci dalszego wsparcia.

Jeśli konto korzysta z jednej z płatnych wersji, możesz wysłać osobie przypisanej do zgłoszenia dokument z podpisem przedstawiciela Twojej firmy potwierdzający przeniesienie uprawnień.

Możesz anulować roczną subskrypcję, poczekać na jej wygaśnięcie, a następnie odnowić subskrypcję w opcji płatności miesięcznej po dacie wygaśnięcia.
Pamiętaj, że przejście na wyższą wersję nie dotyczy Twojego profilu użytkownika, ale konkretnego zespołu. W związku z tym jeśli jesteś uczestnikiem kilku zespołów w Miro (z których część korzysta z wersji Free, a część z wersji płatnej lub Education), używasz w tych zespołach różnych licencji, co oznacza, że dostępne funkcje będą się różnić.

W takim przypadku możesz przełączyć się na zespół korzystający z wyższej wersji, klikając ikonę kwadratu w lewym panelu bocznym pulpitu.

Aby przenieść tablice między zespołami, sprawdź instrukcję krok po kroku w naszym przewodniku Jak przenieść tablicę.

Z kolei jeśli chcesz przenieść tablicę między profilami, przeczytaj ten artykuł.

Usunięte tablice można przywrócić, otwierając link do tablicy w przeglądarce lub bezpośrednio z Kosza. Linki do tablic znajdziesz w historii zmian na tablicy (wystarczy zacząć wpisywać nazwę tablicy w pasku adresu przeglądarki) oraz w powiadomieniach e-mail.

⚠️ Pamiętaj, że tablice mogą przywracać tylko ich właściciele.

Jeśli chodzi o przywracanie zawartości, otwórz listę aktywności na tablicy i poszukaj zdarzenia usunięcia. Funkcja odzyskiwania treści, za pomocą której można łatwo przywrócić usunięte elementy, jest dostępna dla użytkowników wszystkich wersji.

Więcej informacji znajdziesz w przewodniku po przywracaniu zawartości tablicy.

Pamiętaj, że czas oczekiwania na e-mail może wynieść do 30 minut.

Dodatkowo warto sprawdzić następujące foldery:

  • Kosz
  • Spam
  • Społecznościowe
  • Aktualizacje
  • Promocje

Jeśli nie znajdziesz e-maila w tych folderach, może to oznaczać, że zapora sieciowa uniemożliwia dotarcie e-maila do skrzynki odbiorczej. Skontaktuj się z administratorem systemu i poproś go o umieszczenie na liście dozwolonych naszych domen i subdomen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com* oraz *.realtimeboard.com. Jest to konieczne, aby zagwarantować, że będziesz w przyszłości otrzymywać wszystkie e-maile od Miro.