O que podemos ajudar você a encontrar?

Perguntas frequentes


Primeiro, tente estes passos básicos para solucionar o problema:
  1. Acesse a página de status da Miro para verificar se há algum problema de desempenho no momento.
  2. Tente entrar no modo de navegação anônima do navegador (para excluir a possibilidade de haver alguma interferência das extensões) ou use outro navegador.
  3. Limpe o cache e os cookies do seu navegador e, reinicie o navegador.
  4. Verifique se o navegador está atualizado com a versão mais recente e se não há nenhum problema com a conexão de rede ou largura de banda. Tente usar diferentes VPNs, se necessário.
  5. Se você usa o aplicativo móvel/para desktop ou tablet,, reinstale-o e tente usar a Miro na versão Web.
  6. Um board também pode demorar mais para carregar quando há bastante usuários e durante o uso intensivo. Os usuários com dispositivos mais antigos e menos potentes também podem notar maior demora para carregar. Leia as nossas dicas para melhorar o desempenho do board durante as sessões colaborativas.
  7. Quando um board contém um conteúdo muito pesado, também pode afetar o desempenho. Leia as nossas dicas para melhorar o desempenho em boards grandes.
Leia nosso guia de solução de problemas para ter mais informações sobre os problemas de carregamento de board..
Se estiver tendo problemas com o login único (SSO), é possível encontrar várias soluções para a mensagem de erro recebida. Consulte os nossos cenários de erro de login único (SSO).

Se estiver tendo problemas para fazer login com sua senha ou e-mail, ou se acaso não receber as notificações de redefinição de senha e e-mail, consulte nosso guia para solucionar problemas de e-mail ou senha.
Quando os usuários veem cobranças imprevistas em suas contas, pode ser que tenham adicionado licenças sem querer às suas contas.

Ao definir o tamanho do seu time, você estipula quantas licenças estão disponíveis no seu plano. Se você já usou todas as suas licenças, todos os membros a mais que convidar para o seu time serão acrescentados automaticamente ao time como membros e essas licenças adicionais serão cobradas. Saiba mais sobre como as licenças podem influenciar no valor de sua cobrança.

As cobranças por licenças adicionais são proporcionais e você só receberá a cobrança pelo tempo que usou essa licença adicional. Veja o que fazer se você adicionou licenças acidentalmente.
Para os planos Business e Enterprise, acesse Configurações da empresa > Usuários ativos. Clique nos três pontos ao lado de um membro e escolha Alterar para convidado.

Para os planos Starter e Education: acesse Configurações de time > Usuários > Excluir do time. Agora você pode convidar um usuário para boards específicos por e-mail, dando acesso à pessoa para visualizar ou comentar. A pessoa aparecerá como convidado na lista de usuários do seu time.

Para mais informações, acesse nosso guia sobre como alterar membros para convidados.
Para ver suas faturas, acesse TConfigurações do time > Cobrança > Faturas > e clique em Baixar ao lado do período de cobrança desejado.

Qualquer admin (admin da equipe no plano Team ou Admin da empresa no plano Business) pode adicionar ou alterar os dados da empresa nos campos correspondentes em Configurações do time → Cobrança → Informações de cobrança.

Ao atualizar os dados da empresa na aba Informações de cobrança, todos os novos dados serão inseridos automaticamente nas faturas e nos recibos futuros.

Se você usar a forma de pagamento por fatura, for um admin da equipe ou de cobrança da assinatura e precisar que os dados da empresa constem na fatura em aberto, fale com o suporte da Miro.

Você pode adicionar diversos tipos de conteúdo ao seu board da Miro, inclusive documentos, planilhas, imagens, apresentações, links com imagens de visualização, ícones, vídeos inseridos e outros arquivos de mídia.

A maneira mais rápida de adicionar conteúdo é arrastar e soltar os itens diretamente no board. Você também pode adicionar texto e imagens da sua área de transferência (use Ctrl + C e Ctrl + V para Windows, Cmd + C e Cmd + V para Mac), ou carregar vários tipos de arquivos diretamente do seu computador, ou do armazenamento na nuvem.

Saiba mais sobre todas as diferentes formas de adicionar conteúdo ao seu board da Miro.
Peça ao seu departamento de TI para que lhe concedam acesso ao endereço de e-mail do admin anterior da Miro. Assim que obtiver acesso ao endereço de e-mail do admin da Miro, altere a senha no perfil da Miro dessa pessoa, faça login na Miro com as credenciais de admin e conceda direitos de admin a você em Configurações → Usuários ativos.

Se isso não der certo, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar você no que precisar.

Se a conta estiver em um dos nossos planos pagos, você pode enviar uma autorização com a assinatura do responsável da sua empresa confirmando a transferência dos direitos de admin da conta em questão para a pessoa certa no tópico de tickets.

Você pode cancelar sua assinatura anual, aguardar o vencimento e renovar com uma assinatura mensal após o vencimento.
Saiba que um upgrade não se aplica ao seu perfil, mas a um time específico. Então, se for membro de vários times na Miro (alguns deles no Plano Free e outros em um plano Education ou pago), você tem licenças diferentes nesses times bem como funcionalidades disponíveis.

Neste caso, você pode alternar para o time que fez upgrade clicando nos ícones quadrados no lado esquerdo do seu painel.

Para mover os boards entre os times, confira o passo a passo no nosso guia Como mover um board.

Por outro lado, se quiser transferir um board entre os perfis, acesse este artigo.

Você pode restaurar os boards excluídos abrindo o link no seu navegador ou pela lixeira. Os links do board podem ser encontrados no histórico do seu navegador (basta digitar o nome do board na barra de endereços do navegador) e nas notificações por e-mail.

⚠️ Lembre-se de que somente os titulares de boards podem restaurar os boards.

Quanto a restaurar o conteúdo, confira a lista de atividades odo board e veja se consegue encontrar um evento de exclusão. A funcionalidade Recuperação de conteúdo está disponível para os usuários em todos os planos. É possível restaurar facilmente os elementos excluídos com a ajuda deste recurso.

Confira o guia Como restaurar o conteúdo do board para mais informações.

Lembre-se de que o e-mail pode levar até 30 minutos para chegar.

Além disso, verifique as seguintes pastas:

  • Lixo eletrônico
  • Spam
  • Social
  • Atualizações
  • Promoções

Se o e-mail não constar nessas pastas, pode ser que um firewall esteja impedindo o e-mail de chegar à sua caixa de entrada. Peça ao seu admin do sistema para incluir nossos domínios e subdomínios na lista de permissões: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com, realtimeboard.com* e *.realtimeboard.com. É necessário fazer isso para garantir que receba todos os outros e-mails da Miro no futuro.

Administração de plano Enterprise