Miro Insights é uma plataforma aprimorada por IA centralizada, projetada para ajudar times a transformar as contribuições dos clientes em prioridades claras e acionáveis. Ele agrega feedback de produto, dados de uso e até mesmo insights de receita de toda sua stack tecnológica — incluindo plataformas de CRM, ferramentas de suporte e canais de conversa internos – tudo em um hub inteligente. Ao fazer isso, o Miro Insights facilita a resposta a perguntas críticas sobre produtos, como “O que nossos clientes realmente querem?” e “Quais funcionalidades trarão mais valor?”
Para quem é o Miro Insights?
O Miro Insights foi desenvolvido para equipes que direcionam o produto ou fazem planejamento estratégico. Os usuários principais incluem gerentes de produto e titulares de produto, mas também é útil para líderes de operações, gerentes de sucesso do cliente, designers, pesquisadores e até times de vendas que precisam de visibilidade sobre solicitações de funcionalidades. Essencialmente, qualquer pessoa que prioriza o que desenvolver em seguida pode se beneficiar dos insights fornecidos.
Que valor o Miro Insights traz?
O Miro Insights ajuda você a passar de feedback fragmentado para ações focadas. Principais benefícios incluem:
- Feedback centralizado dos clientes: Colete e unifique automaticamente feedbacks de fontes como tickets de suporte, chamadas de vendas, notas do CRM e conversas no Slack, para obter uma visão 360º das necessidades dos clientes sem a necessidade de buscar dados manualmente.
- Priorização orientada por IA: O Miro Insights vincula feedbacks relacionados a funcionalidades existentes (ou sugere novas), avalia o impacto considerando valor da conta e urgência, e até recomenda no que focar em seguida. Isso significa que seu backlog pode ser reordenado dinamicamente com base em evidências em tempo real do que é importante.
- Pesquisa e insights inteligentes: Obtenha respostas claras e acionáveis para suas perguntas sobre produtos e clientes simplesmente perguntando em linguagem natural. O recurso "Ask AI" encontra os dados mais relevantes, tendências e evidências de suporte para você, ajudando a tomar decisões mais rápidas e informadas.
- Impacto quantificado nos negócios: Cada funcionalidade no backlog é enriquecida com contexto, como quantos clientes a solicitaram, ARR (receita anual recorrente) total vinculada a essas solicitações, e se algum negócio está em risco ou se oportunidades podem ser conquistadas ao entregá-la. Isso ajuda os times a equilibrar a satisfação do cliente com o valor de negócio – focando em funcionalidades que não apenas satisfazem usuários, mas também impulsionam receita ou retenção.
- Automação proativa: Agende agentes para entregar automaticamente resumos, relatórios e tendências com citações de fontes diretamente no seu canal preferido, como o Slack.
- Colaboração perfeita: O Miro Insights atua junto aos seus boards na Miro. Você pode facilmente arrastar cartões de funcionalidades priorizadas ou feedbacks importantes para um board da Miro durante sessões de planejamento, tornando o planejamento de roadmap ou a priorização de oportunidades um exercício colaborativo e visual. As equipes podem comentar, discutir e convergir em decisões com os dados ao seu alcance.
- Segurança de nível empresarial: Como reúne dados potencialmente sensíveis de clientes, o Miro Insights é desenvolvido com foco em segurança e privacidade. Respeita controles de permissão – por exemplo, somente membros autorizados do time podem conectar certas integrações ou visualizar determinados dados – e está em conformidade com padrões da indústria para proteção de dados, garantindo que as informações dos seus clientes permaneçam seguras.
Integrações suportadas
O Miro Insights continua expandindo sua biblioteca de integrações. Até agora, as integrações principais incluem:
- CRM: Salesforce e HubSpot – Incorpore registros de empresas, valores de negócios e notas de linha do tempo. Isso permite que o Insights vincule pedidos de funcionalidades ao impacto na receita (por exemplo, veja se uma funcionalidade está ligada a uma oportunidade de USD 100 mil ou uma renovação).
- Sucesso e Suporte ao Cliente: Zendesk e Intercom – Integre tickets de suporte e conversas. Ótimo para capturar pontos de dor ou solicitações de funcionalidades mencionadas em interações de suporte. Você pode usar filtros para importar apenas certos tickets (por exemplo, somente aqueles marcados como "Pedido de Funcionalidade") para evitar ruído.
- Chamadas de vendas: Gong e Zoom (Revenue Accelerator) – Importe transcrições ou resumos de chamadas. O AI do Miro Insights analisará essas transcrições em busca de menções de necessidades ou feedback de produto. (Nota: A integração com Zoom refere-se à ferramenta de inteligência de vendas do Zoom, e não a gravações de reuniões regulares.)
- Gerenciamento de produto & Desenvolvimento: Jira e Linear – Sincroniza o status de funcionalidades e permite importar itens de backlog de funcionalidades existentes. Se você conectar Jira, por exemplo, o Miro Insights pode puxar a lista de épicos ou itens de backlog de produto para alimentar o backlog do Insights, e manter seus status atualizados.
- Comunicação e chat: Slack – Captura conversas internas ou externas. Com a integração do Slack, você pode usar um atalho de mensagem para enviar qualquer mensagem do Slack (por exemplo, um comentário de cliente em uma comunidade Slack, ou um representante de vendas postando feedback de um cliente) diretamente para o Miro Insights como um item de feedback. Ele incluirá automaticamente o texto da mensagem e a vinculará ao usuário e à empresa se puder associá-los. Isso reduz significativamente o atrito para inserir feedback ad-hoc no sistema.
Zapier também está disponível como uma opção de integração abrangente. Se você tem uma ferramenta que não é diretamente suportada, muitas vezes é possível usar o Zapier para encaminhar dados ao Miro Insights. Por exemplo, você poderia criar um fluxo de trabalho no Zapier para quando um Google Form for enviado ou quando uma nova entrada em um banco de dados personalizado aparecer, criar um item de feedback no Miro Insights.
O que vem a seguir?
Para prosseguir com a configuração do Miro Insights, consulte o guia de configuração do Miro Insights para conectar suas integrações e começar a preencher seu backlog.