A seção de feedback fornece análises visuais e insights sobre os padrões de feedback dos clientes, ajudando você a entender as tendências, identificar os principais problemas e acompanhar a opinião dos seus clientes ao longo do tempo.
A seção de feedback mostra:
- Tendências de volume de feedback: Quanto feedback você está recebendo ao longo do tempo.
- Divisão por empresa: Quais organizações estão fornecendo mais contribuições.
- Análise de tópicos: Temas comuns e problemas no feedback dos clientes.
- Métricas de impacto: Como o feedback se relaciona com o valor e as prioridades de negócios.
Inserindo feedback no sistema
Antes de você poder analisar o feedback, é necessário inseri-lo no Miro Insights. Você tem três opções: importações automáticas, importações únicas ou entrada manual.
Importação automática
Conecte suas ferramentas existentes para sincronizar continuamente o feedback dos clientes.
✏️ Você precisa ser um admin para configurar integrações. Saiba mais sobre configuração de integrações.
Integrações disponíveis:
- Intercom: Sincronize detalhes de clientes, conversas, feedbacks e solicitações
- Zendesk: Importe conversas de clientes, feedbacks e solicitações
- Gong: Sincronize conversas de clientes, detalhes, feedbacks e solicitações
- Clari: Importe conversas de clientes, detalhes, feedbacks e solicitações
- Zoom: Sincronize conversas de clientes, detalhes, feedbacks e solicitações
- Chorus: Importe detalhes de clientes, conversas, feedbacks e solicitações
- Zoom Revenue Accelerator: Sincronizar conversas, detalhes, feedbacks e solicitações dos clientes
Essas integrações permitem que a IA analise automaticamente os feedbacks dos clientes e os vincule às suas funcionalidades.
Importação única
Importe feedbacks de arquivos ou outras ferramentas:
- Productboard: Importe feedbacks carregando um arquivo CSV exportado.
- Carregar CSV: Solte um arquivo CSV ou clique para selecionar no seu desktop.
Para importar feedbacks via CSV:
- Selecione Importar para abrir o diálogo de importação.
- Na seção Importação Única, selecione Productboard ou Carregar CSV.
- Siga as instruções para carregar seu arquivo e fazer o mapeamento dos campos.
💡 Se estiver usando o Productboard, consulte a documentação sobre exportação de feedback para obter o formato CSV correto.
Adicionando feedback manualmente
Crie novos itens de feedback diretamente no Miro Insights:
- Selecione Novo Feedback para abrir o diálogo de criação.
- Insira o resumo: Descrição breve do feedback.
- Adicionar anexos: Inclua arquivos ou documentos relevantes.
- Definir URL do feedback (opcional): Link para a fonte original.
- Selecione ou crie pessoa: Escolha o provedor do feedback.
- Escolha a empresa: Associe à organização solicitante.
- Vincular funcionalidades relacionadas: Conecte a itens relevantes no backlog.
- Definir data fornecida: Quando o feedback foi originalmente dado.
- Atribuir titular: Membro interno da equipe responsável pelo acompanhamento.
- Selecionar Adicionar.
Este processo manual é ideal para capturar feedback de reuniões, ligações ou fontes que não possuem integrações diretas.
Visualizando e personalizando sua exibição de feedback
Uma vez que você tem feedback no sistema, pode personalizar como visualizá-lo e analisá-lo.
Entendendo os gráficos
Por padrão, a seção de feedback exibe dois gráficos principais:
- Volume de feedback ao longo do tempo: Um gráfico de linha mostrando o número de itens de feedback recebidos em um determinado período.
- Feedback por empresa: Um gráfico de barras detalhando o volume de feedback pelas empresas que o fornecem.
Você pode ocultar/mostrar gráficos alternando os ícones de gráfico no canto superior direito da seção de feedback.
O gráfico principal exibe o volume de feedback ao longo do tempo, ajudando você a:
- Identificar tendências: Veja se o feedback está aumentando ou diminuindo.
- Detectar padrões: Por exemplo, reconhecer padrões de feedback sazonais ou cíclicos.
- Acompanhar melhorias: Monitore se as mudanças no produto reduzem o feedback negativo.
- Planejar recursos: Antecipe as necessidades de suporte e desenvolvimento.
Acessar do canvas
Análises de feedback também estão disponíveis através do painel lateral do Insights em seus boards da Miro. Isso permite acessar feedbacks dos clientes e insights, depois adicionar itens de feedback relevantes ao seu canvas para apoiar discussões e conectar a voz do cliente diretamente às suas sessões de planejamento visual.