3.3 Verwaltung von Nutzeranfragen festlegen

Als Unternehmens-Admin kannst du festlegen, wie Miro die Anfragen behandelt, wenn ein Nutzer:

• deiner Organisation beitreten möchte
• einem Team beitreten möchte
• eine Lizenz benötigt
• Support beim SSO braucht

✏️ Standardmäßig sendet Miro Nutzeranfragen per E-Mail an die Unternehmens-Admins.

Um alle Anfragen zu verwalten, kannst du eine der folgenden Optionen festlegen:

• E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden
• E-Mail an Unternehmens-Admins senden, die du festlegst
• Zu einer individuellen URL umleiten
• Ein Service-Desk-Ticket erstellen
  

  ✏️ Miro unterstützt derzeit ServiceNow und Jira Service Management Andere Service-Desk-Tools können über die Kunden-URL integriert werden.

Weitere Informationen: Siehe Szenarien anfordern.

Die Verwlatung von Nutzeranfragen festlegen

Im Folgenden wird erläutert, wie du festlegst, wie Miro Nutzeranfragen verarbeitet.

Voraussetzungen

Um Anfragen mit Service-Desk-Tickets zu bearbeiten, musst du die E-Mail-Einstellungen in ServiceNow oder Jira Service Management konfigurieren. Weitere Informationen findest du unter Anfragenverwaltung im Enterprise-Preisplan.

Vorgehensweise

Befolge diese Schritte:

1. Gehe zur Admin-Konsole.
2. Klicke auf Anfragenverwaltung.
3. Wähle die Art der Anfrage aus, die du verwalten möchtest.
   Das Dialogfeld wird geöffnet.
4. Öffne das Drop-down-Menü und wähle eine der folgenden Optionen aus:
   • E-Mail an alle Unternehmens-Admins senden
     Weiter zu Schritt 5.
   • E-Mail an bestimmte Unternehmens-Admins senden 
     Du kannst bis zu 5 E-Mail-Adressen hinzufügen.
   • Ein Ticket in ServiceNow erstellen
     Füge deine ServiceNow-E-Mail-Adresse hinzu.
   • Ein Ticket im Jira Service Management erstellen
     Füge deine E-Mail-Adresse für das Jira Service Management hinzu.
   • Zu einer individuellen URL umleiten
     Füge im Feld Eigene URL die URL hinzu, an die du die Nutzeranfragen weiterleiten möchtest.
5. Klicke auf Speichern.
   
   Jetzt hast du festgelegt, wie Miro Nutzeranfragen verarbeitet.

Als Nächstes: 4.1 Grundeinstellungen für die gesamte Organisation festlegen

Um mit der Konfiguration deines Enterprise-Preisplans von Miro fortzufahren, musst du die Grundeinstellungen für deine Organisation festlegen.