Was ist Miro Insights?

Miro Insights ist eine zentrale, KI-gestützte Plattform, die darauf abzielt, Teams dabei zu helfen, Kundenfeedback in klare, umsetzbare Prioritäten zu verwandeln. Es aggregiert Produktfeedback, Nutzungsdaten und sogar Umsatzeinblicke aus deinem gesamten Tech-Stack — einschließlich CRM-Plattformen, Support-Tools und internen Kommunikationskanälen – alles in einem intelligenten Hub. Dadurch wird es einfacher, kritische Produktfragen zu beantworten, wie zum Beispiel „Was wollen unsere Kunden wirklich?“ und „Welche Funktionen bieten den größten Mehrwert?“

Für wen ist Miro Insights gedacht?

Miro Insights ist für Teams konzipiert, die die Produktentwicklung oder strategische Planung vorantreiben. Primäre Nutzer sind Produktmanager und Produkteigentümer, aber es ist auch nützlich für Leiter von Betriebsabläufen, Manager im Bereich Kundenerfolg, Designer, Forscher und sogar Vertriebsteams, die Einblick in die Funktionsanfragen benötigen. Im Grunde genommen kann jeder profitieren, der priorisiert, was als Nächstes gebaut werden soll.

Welchen Wert bietet Miro Insights?

Miro Insights hilft Ihnen dabei, von fragmentiertem Feedback zu gezieltem Handeln zu gelangen. Wichtige Vorteile sind:

• Zentralisiertes Kundenfeedback: Automatisches Sammeln und Vereinheitlichen von Feedback aus Quellen wie Support-Tickets, Vertriebsgesprächen, CRM-Merkzetteln, Slack-Threads, sodass du einen 360-Grad-Blick auf Kundenbedürfnisse erhältst, ohne manuell Daten nachverfolgen zu müssen.
• AI-gesteuerte Priorisierung: Miro Insights verbindet verwandtes Feedback mit bestehenden Funktionen (oder schlägt neue vor), bewertet die Auswirkungen basierend auf Kontowert und Dringlichkeit und empfiehlt sogar, worauf als Nächstes der Fokus gelegt werden sollte. Das bedeutet, dass sich dein Backlog dynamisch neu ordnen kann, basierend auf Echtzeit-Beweisen darüber, was wichtig ist.
• Intelligente Suche und Erkenntnisse: Erhalte sofort klare, umsetzbare Antworten auf deine Produkt- und Kundenfragen, indem du einfach in normaler Sprache fragst. Ask AI findet die relevantesten Daten, Trends und unterstützenden Beweise für dich, um schnellere und informierte Entscheidungen zu treffen.
• Quantifizierter Geschäftseinfluss: Jede Funktion im Backlog wird mit Kontext angereichert, wie viele Kunden sie angefordert haben, das gesamte ARR (jährliches wiederkehrendes Einkommen), das mit diesen Anfragen verbunden ist, und ob Geschäfte gefährdet sind oder Chancen durch ihre Bereitstellung gewonnen werden könnten. Dies hilft Teams, das Gleichgewicht zwischen Kundenbindung und Geschäftswert zu halten – mit Fokus auf Funktionen, die nicht nur Nutzer zufriedenstellen, sondern auch Umsatz oder Aufbewahrung ankurbeln.
• Proaktive Automatisierung: Plane Assistenten ein, die automatisch Zusammenfassungen, Berichte und Trends mit Quellenangaben direkt an deinen bevorzugten Kanal, wie zum Beispiel Slack, liefern.
• Nahtlose Zusammenarbeit: Miro Insights befindet sich neben deinen Miro-Boards. Feature-Karten oder wichtiges Feedback können während Planungssitzungen einfach auf ein Miro-Board gezogen werden, was Roadmapping oder Priorisierung von Chancen zu einer kollaborativen und visuellen Übung macht. Teams können kommentieren, diskutieren und mit den Daten in Reichweite Entscheidungen treffen.
• Sicherheit auf Unternehmensniveau: Da Miro Insights potenziell sensible Kundendaten zusammenführt, wurde es mit Schwerpunkt auf Sicherheit und Datenschutz entwickelt. Es respektiert Berechtigungskontrollen – beispielsweise können nur autorisierte Teammitglieder bestimmte Integrationen verbinden oder bestimmte Daten ansehen – und erfüllt Industriestandards für Datenschutz, damit Ihre Kundeninformationen sicher bleiben.

Unterstützte Integrationen

Miro Insights erweitert kontinuierlich seine Bibliothek von Integrationen. Derzeit umfassen die wichtigsten Integrationen:

• CRM: Salesforce und HubSpot – Importiere Unternehmensdaten, Deal-Werte und Zeitachsen-Merkzettel. Auf diese Weise kann Insights Feature-Anfragen mit Umsatzmaßnahmen verknüpfen (zum Beispiel, ob ein Feature mit einer 100.000 $-Möglichkeit oder einer Verlängerung verbunden ist).
• Customer Success und Support: Zendesk und Intercom – Importiere Support-Tickets und -Gespräche. Perfekt, um Problempunkte oder Funktionsanfragen zu erfassen, die in Support-Interaktionen erwähnt werden. Du kannst filtern, um nur bestimmte Tickets zu importieren (zum Beispiel nur die, die als "Feature-Anfrage" markiert sind), um Lärm zu vermeiden.
• Vertriebsgespräche: Gong und Zoom (Revenue Accelerator) – Importiere Transkripte oder Zusammenfassungen von Anrufen. Die KI von Miro Insights scannt diese nach Erwähnungen von Bedürfnissen oder Produktfeedback. (Hinweis: Die Zoom-Integration bezieht sich auf die Vertriebsintelligenz-Tools von Zoom, nicht auf reguläre Meeting-Aufnahmen.)
• Produktmanagement & Entwicklung: Jira und Linear – Synchronisiert Feature-Status und ermöglicht das Importieren bestehender Produkt-Backlog-Elemente. Wenn du beispielsweise Jira verbindest, kann Miro Insights die Liste der Epics oder Produkt-Backlog-Elemente abrufen, um den Insights-Backlog zu füllen und deren Status aktuell zu halten.
• Kommunikation und Chat: Slack – Erfasst interne oder externe Unterhaltungen. Mit der Slack-Integration kannst du eine Nachrichtenverknüpfung verwenden, um jede Slack-Nachricht (z. B. einen Kundenkommentar in einer Slack-Community oder ein Vertriebsmitarbeiter, der Kundenfeedback postet) direkt als Feedback-Element in Miro Insights zu senden. Der Nachrichtentext wird automatisch hinzugefügt und die Zuordnung zum Nutzer und Unternehmen erfolgt, falls möglich. Dies verringert die Hürden erheblich, um spontanes Feedback ins System einzuspeisen.

Zapier ist ebenfalls als universelle Integrationsoption verfügbar. Wenn du ein Tool hast, das nicht direkt unterstützt wird, kannst du oft Zapier verwenden, um Daten an Miro Insights zu übermitteln. Zum Beispiel könntest du einen Zapier-Workflow erstellen, der bei Einreichung eines Google Forms oder bei einem neuen Eintrag in einer benutzerdefinierten Datenbank ein Feedback-Element in Miro Insights erstellt.

Wie geht es weiter?

Um Miro Insights einzurichten, sieh dir den Einrichtungsleitfaden für Miro Insights an, um deine Integrationen zu verbinden und deinen Backlog zu füllen.