Wenn du keinen Bestätigungscode oder keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erhalten hast, kann dies mehrere Gründe haben. Du kannst die folgenden Optionen ausprobieren, um zu versuchen, die Situation zu lösen.
Häufige Gründe, warum Codes oder E-Mails nicht ankommen
Zwei der häufigsten Gründe, warum du keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts bekommst oder keinen neuen Bestätigungscode anfordern kannst:
- Dein Unternehmen verwendet eine Firewall, die E-Mails von miro.com-Domains blockiert. Bitte deinen IT-Administrator, E-Mails von miro.com Domains zuzulassen. Wenn du der Administrator bist, findest du im folgenden Abschnitt Anweisungen zur Allowlist der Miro-Domains.
- Dein Unternehmen verwendet SSO. Im folgenden Abschnitt findest du Anweisungen dazu, wie du dies beheben kannst.
So behebst du Probleme mit verloren gegangenen E-Mails/Bestätigungscodes
- Wenn dein Unternehmen SSO verwendet, musst du dich mit deinen SSO-Anmeldeinformationen anmelden. Wenn du versuchst, dein Passwort mit Miro zurückzusetzen, wirst du einfach zurück zur SSO-Anmeldeseite geleitet. Versuche in diesem Fall, dich mit den SSO-Anmeldedaten für dein Unternehmen einzuloggen. Wenn das nicht funktioniert, fahre mit der unten aufgeführten Fehlerbehebung fort.
- Eine Firewall kann verhindern, dass die E-Mail dein Postfach erreicht. Bitte wende dich an deine*n Systemadministrator*in und bitte sie*ihn, unsere Domains und Subdomains auf die Allowlist zu setzen: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com and realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com.
Das sind die dedizierten IPs: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Hier findest du mehr zum Thema Zulassen von Miro-E-Mails. - Vergewissere dich, dass in der von dir angegebenen E-Mail keine Tippfehler vorhanden sind. Wenn du einen Tippfehler findest, registriere das Profil erneut/setze dein Passwort zurück und verwende dafür die richtige E-Mail-Adresse.
- Überprüfe die Spam-, Werbe-, Junk-, Social- und Updates-Ordner deines E-Mail-Anbieters.
- Du kannst dich auch registrieren oder dich mit alternativen Optionen registrieren/anmelden: mit Google, Slack, Office 365, Apple oder Facebook anmelden/registrieren.
⚠️ Beachte, dass alternative Anmeldungen nicht mit SSO-Anmeldungen des Unternehmens verbunden sind. Wenn du Miro in einer Unternehmensumgebung verwendest, verwende bitte die Anmeldeinformationen, die dein Miro-Admin für dich eingerichtet hat.
Verfügbare Authentifizierungsmethoden
Wenn du dich nicht registrieren oder dich nicht mit anderen Authentifizierungsmethoden einloggen kannst:
- Überprüfe, ob dein Posteingang voll ist und das Speicherlimit deines E-Mail-Kontos erreicht ist. Wenn das Postfach voll ist, musst du möglicherweise einige E-Mails löschen, um neue zu erhalten. Nachdem du die E-Mails gelöscht hast, gehe zurück zu unserer Registrierungsseite und klicke auf Code erneut senden.
- Du solltest die E-Mail umgehend erhalten. Wenn nicht, musst du möglicherweise bis zu 24 Stunden warten.
- Wenn du die SSO-Anmeldeinformationen deines Unternehmens verwendest und dich nicht anmelden kannst, solltest du dir die Informationen über häufige SSO-Fehler durchlesen und wie du sie beheben kannst.
Andere Probleme im Zusammenhang mit der Bestätigung
Mein Code ist ungültig
Wenn der von dir eingegebene Code ungültig ist:
- Schau in deinem Posteingang nach und stelle sicher, dass du den zuletzt erhaltenen Code eingibst. Wenn der Code immer noch ungültig ist, klicke auf Code erneut senden und gib den Code aus der neuen E-Mail ein.
- Alternativ kannst du in der E-Mail mit dem Bestätigungscode auf deine E-Mail bestätigen klicken, um die Registrierung abzuschließen. In diesem Fall benötigst du den Bestätigungscode nicht.
Die Option zur Bestätigung deiner E-Mail
Ich habe die maximale Anzahl der E-Mail-Bestätigungsversuche überschritten
Wenn du deine E-Mail nach 4 Versuchen nicht bestätigen konntest, erhältst du die Nachricht Maximale Anzahl der E-Mail-Bestätigungsversuche überschritten auf der Registrierungsseite.
Warte 60 Sekunden und klicke auf Code erneut senden – dadurch wird ein neuer Code generiert. Gib den Code ein und schließe die Registrierung ab.Ich habe versehentlich die Registerkarte geschlossen, in der ich den Bestätigungscode einfügen soll
Melde dich mit der E-Mail und dem Passwort an, das du bei der Registrierung eingegeben hast, und du wirst zurück zur Bestätigungsseite geleitet.
✏️ Wenn du deine E-Mail nicht bestätigst, erhältst du nach 12 und 24 Stunden Erinnerungen. Wenn deine E-Mail innerhalb von 7 Tagen nicht bestätigt wurde, wird dein Profil gelöscht. Du kannst dich jedoch mit derselben E-Mail-Adresse mit einem neuen Profil registrieren.
✏️ Bestätigungscodes können nur per E-Mail gesendet werden.
✏️ Wenn du immer noch Probleme hast, wende dich an den Miro-Support.