Ich kann mich nicht anmelden

Wir haben die Option entfernt, dich mit Benutzername und Passwort anzumelden. Bitte melde dich stattdessen mit einem magischen Link, Single Sign-on (SSO) oder einem Social-Konto (Google, Microsoft, Apple usw.) an.

Befolge diesen Leitfaden, wenn du Probleme beim Einloggen in dein Miro-Profil hast.

Ich habe die Anmelde-E-Mail nicht erhalten

Wenn du dich mit deiner E-Mail-Adresse anmeldest, sendet Miro eine Anmelde-E-Mail an diese Adresse.

E-Mails von Miro kommen normalerweise innerhalb einer Minute an. Wenn du bereits deinen Spam- oder Junk-Ordner überprüft hast, versuche Folgendes:

1. Überprüfe die E-Mail-Adresse. Stelle sicher, dass du die E-Mail-Adresse deines Miro-Profils ohne Tippfehler eingegeben hast. Wenn du dich normalerweise mit Google, Microsoft, Slack oder Apple anmeldest, wähle diese Option auf der Anmeldeseite statt die E-Mail-Adresse einzugeben.
2. Fordere nicht zu viele E-Mails an. Warte eine Minute, bevor du eine weitere anforderst. Wenn du in kurzer Zeit mehrere E-Mails anforderst, setzt Miro neue Anfragen für eine Weile aus.
3. Durchsuche dein gesamtes Postfach. Suche nach E-Mails von miro.com in allen Ordnern, einschließlich Werbung, Updates und Andere.
4. Wenn du eine Arbeits- oder Schul-E-Mail-Adresse verwendest, kontaktiere dein IT‑Team. Die E-Mail-Sicherheitsmaßnahmen deiner Organisation können E-Mails von Miro zurückhalten, in Quarantäne verschieben oder ablehnen, sodass sie nie in deinem Posteingang oder deinem Spam-Ordner landen. Bitte dein IT‑Team, Folgendes zu tun:
   • Quarantäne und blockierte Nachrichten von Miro prüfen
   • Miro-Mailer zur Zulassungsliste hinzufügen
5. Prüfe, ob dein Unternehmen Single Sign-on (SSO) verwendet. Wenn ja, leitet Miro dich zur SSO-Anmeldeseite deines Unternehmens weiter, anstatt eine E-Mail zu senden. Mit SSO anmelden. Siehe Ich kann mich nicht über SSO anmelden.
6. Stelle sicher, dass dein Postfach E-Mails empfangen kann. Ein volles Postfach oder eine nicht mehr aktive Arbeits- oder Schul-E-Mail-Adresse lehnt neue E-Mails ab.

Wenn die E-Mail immer noch nicht ankommt, kontaktiere den Miro-Support. Der Support kann prüfen, ob E-Mails an deine Adresse zugestellt oder zurückgewiesen wurden, und deine Adresse bei Bedarf entsperren. Füge folgende Angaben bei:

• Die E-Mail-Adresse, die du eingegeben hast.
• Datum und Uhrzeit, zu denen du die E-Mail angefordert hast, sowie deine Zeitzone.
• Dein E-Mail-Anbieter (z. B. Gmail, Outlook oder der Mailserver deines Unternehmens).

Ich sehe „Too many attempts“, wenn ich eine Anmelde-E-Mail anfordere

Zum Schutz deines Kontos begrenzt Miro, wie viele Anmelde-E-Mails du in kurzer Zeit anfordern kannst. Jede Anfrage zählt, auch wenn die E-Mail nicht ankommt. Erreichst du das Limit, siehst du Too many attempts und wie lange du warten musst. In der Miro-mobile App siehst du Too many sign-in link requests.

• Dein Profil ist nicht gesperrt. Warte die angezeigte Zeit ab und fordere dann eine neue E-Mail an.
• Eine Anmelde-E-Mail, die du bereits erhalten hast, funktioniert weiterhin, wenn du sie noch nicht verwendet hast und sie jünger als 24 Stunden ist. Prüfe dein Postfach, bevor du eine weitere anforderst.
• Du kannst dich weiterhin mit Single Sign-on (SSO) oder mit einem sozialen Konto (Google, Microsoft, Slack oder Apple) anmelden, das mit deinem Profil verbunden ist.

Wenn du weiterhin das Limit erreichst, ohne eine E-Mail zu erhalten, siehe Ich habe die Anmelde-E-Mail nicht erhalten.

Der Anmelde-Link oder der Code funktioniert nicht

Jede Anmelde-E-Mail funktioniert nur einmal. Nachdem du den Link oder den Code verwendet hast, funktionieren beide nicht mehr. Anmelde-Links und Codes verfallen nach 24 Stunden. Sieh unten nach, welche Meldung angezeigt wird:

• Der Link hat dich auf einem anderen Gerät angemeldet. Ein Anmeldelink meldet dich auf dem Gerät an, auf dem du ihn öffnest. Wenn du zum Beispiel die E-Mail auf deinem Laptop anforderst und sie auf deinem Telefon öffnest, bist du auf dem Telefon angemeldet. Um dich auf deinem Laptop anzumelden, gib den 6-stelligen Code aus der E-Mail auf der Seite E-Mail prüfen in deinem Laptop-Browser ein. Wenn deine E-Mail keinen Code enthält, öffne den Link auf dem Gerät und im Browser, auf dem du dich anmelden möchtest.
• Die Seite zeigt an, dass der Verifizierungslink für die E-Mail nicht mehr verfügbar ist. Der Link wurde bereits verwendet oder ist älter als 24 Stunden. Klicke auf Neuen Link anfordern und öffne dann die neue E-Mail. In der mobilen Miro-App siehst du Dieser Anmeldelink ist nicht mehr gültig. Gehe zurück zur Anmeldung und fordere einen neuen Link an.
• Der Link öffnet sich, aber du bist nicht angemeldet. Klicke auf der Seite Anmeldung bei Miro abschließen auf Weiter. Dieser Schritt verhindert, dass E‑Mail-Sicherheitsprogramme den Link öffnen und aufbrauchen, bevor du es tust.
• Der Code funktioniert nicht. Gib den Code aus der zuletzt erhaltenen E‑Mail auf der Seite Überprüfe deine E‑Mail im Browser ein, in dem du ihn angefordert hast. Nach mehreren falschen Versuchen werden sowohl der Code als auch der Link in dieser E‑Mail ungültig und du musst eine neue E‑Mail anfordern.

✏️ In der Microsoft Teams-App, in der Microsoft Store-Version der Desktop-App, in der Live-Einbettung und auf interaktiven Displays sendet Miro statt eines Links einen einmaligen Code. Kopiere den Code aus der E‑Mail und füge ihn in Miro ein.

Der Anmeldelink öffnet die Miro-App nicht

Desktop-App: Nachdem du den Link öffnest, zeigt dein Browser Miro öffnen, um die Anmeldung abzuschließen. Wähle im Browser-Dialogfeld Öffnen oder klicke auf Miro-App öffnen.

• Wenn sich die App nicht öffnet, klicke auf Weiter im Browser, um Miro im Browser zu verwenden. Um die Desktop-App zu reparieren, überprüfe, ob dein Browser sie öffnen kann. Folge Schritt 5 in Probleme bei der Anmeldung in der Miro-App über Single Sign-on (SSO). Die Überprüfung funktioniert genauso für Anmelde-Links.
• Wenn die E-Mail statt eines Links einen langen Code enthält, verwendest du eine veraltete Version der App. Neueste Version herunterladen.

Mobile App: Wenn der Link statt in der Miro-App in deinem Browser oder in deiner E-Mail-App geöffnet wird:

• iPhone oder iPad mit der Gmail-App: Öffne in Gmail ☰ > Einstellungen > Standard-Apps. Unter Browser aktiviere Bei jeder Nutzung fragen, welche App verwendet werden soll. Fordere eine neue Anmelde-E-Mail an, öffne den Link und wähle Safari.
• Android: Gehe in die Einstellungen deines Geräts > Apps > Miro > Als Standard festlegen und aktiviere Unterstützte Links öffnen. Fordere eine neue Anmelde-E-Mail an und öffne den Link.

Wenn die Miro-Mobile-App Deine Organisation erlaubt keine Anmeldung mit magischem Link anzeigt, hat die Geräteverwaltung deines Unternehmens die Anmelde-Links in der App deaktiviert. Melde dich mit Single Sign-on (SSO) an oder frage dein IT-Team. Wenn die App Wir konnten deinen magischen Link nicht senden anzeigt, versuche es gleich noch einmal oder nutze eine andere Anmeldeoption.

Ich kann nicht auf die E-Mail-Adresse meines Miro-Profils zugreifen

Miro sendet Anmelde-E-Mails nur an die E-Mail-Adresse deines Miro-Profils. Wenn du dieses Postfach nicht mehr öffnen kannst, zum Beispiel weil du ein Unternehmen verlassen hast oder deine Schul-E-Mail abgelaufen ist:

• Wenn dein Profil mit Google, Microsoft, Slack oder Apple verknüpft ist, melde dich mit diesem Konto an.
• Wenn du eine Unternehmens-E-Mail-Adresse in einem Enterprise-Preisplan verwendest, bitte deinen Unternehmens-Admin, deine neue E-Mail-Adresse hinzuzufügen und deine Inhalte dieser Adresse zuzuweisen.
• Andernfalls, kontaktiere den Miro Support mit deiner alten und deiner neuen E-Mail-Adresse. Zum Schutz deines Kontos bittet der Support dich, nachzuweisen, dass das Profil dir gehört, bevor die E-Mail-Adresse geändert wird.

Ich logge mich mit einer E-Mail-Adresse ein, werde jedoch umgeleitet und bin dann mit einer anderen E-Mail-Adresse eingeloggt

Das Problem kann auftreten, wenn du eine alternative Authentifizierungsmethode zum Einloggen verwendest (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).

Alternative Anmeldeoptionen auf der Anmeldeseite

Möglicherweise hast du versehentlich deine Google/Office 365/etc.-E-Mail-Adresse mit deinem Miro-Profil verknüpft, das unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert ist. Falls dies der Fall ist, versuche Folgendes:

1. Entferne die falsche E-Mail-Zuordnung, indem du in deinen Profileinstellungen > Integrationen gehst und neben Google/Office 365/etc. auf Abmelden klickst.
   
   Die Verknüpfung mit dem Google-Login entfernen
2. Melde dich ab und melde dich erneut mit deiner E-Mail-Adresse an.

✏️ Richtet eine Verbindung mit deiner E-Mail-Adresse von Google/Office 365/Slack ein, die mit der E-Mail-Adresse deines Miro-Profils übereinstimmt, um das Problem zu vermeiden.

Wenn du dich mit einer E-Mail-Adresse anmeldest, für die noch kein Miro-Profil existiert, erstellt Miro dafür ein neues, leeres Profil. Wenn dein Dashboard nach der Anmeldung leer ist, melde dich ab und mit der E-Mail-Adresse deines bestehenden Profils wieder an. Um ein auf der Anmeldeseite gespeichertes Profil zu entfernen, siehe Angemeldet bleiben beim Anmelden.

SSO-Anmeldung funktioniert nicht

Wenn dein Unternehmen Single Sign-on (SSO) vorschreibt, leitet Miro dich nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse zur SSO-Anmeldeseite deines Unternehmens weiter. Du kannst dich nicht mit einer Anmelde-E-Mail anmelden.

Wenn auf der Anmeldeseite Die meisten Personen aus dieser E-Mail-Domain melden sich mit SSO an angezeigt wird, klicke auf Zu SSO wechseln?, um dich mit SSO anzumelden.

Bei SSO-Fehlern siehe Ich kann mich nicht über SSO anmelden.

Endloses Laden beim Einloggen

Wir empfehlen Nutzern, die nach der Eingabe ihrer Miro-Anmeldeinformationen Probleme mit endlosem Laden haben, Folgendes:

1. Melde dich in einem anderen Browser an.
2. Melde dich im privaten Modus (Inkognito) deines Browsers an. Falls das Problem im Inkognito-Modus/einem anderen Browser nicht auftritt, lösche deinen Browser-Cache.
   
   1. Gehe auf https://miro.com/ und öffne die Entwicklertools von Chrome Befehlstaste + Option + J (auf dem Mac), Strg + Umschalttaste + J (auf Windows).
      
   2. Gehe zum Tab App > Speicher. Du wirst die blaue Schaltfläche Website-Daten löschen sehen. Klicke auf die Schaltfläche; dadurch werden alle in deinem Chrome-Browser gespeicherten Miro-Daten entfernt, sodass du eine neue Sitzung starten kannst.
      
      Die Option zum Löschen von Website-Daten in Chrome
      
3. Falls du ein VPN verwendest, schalte es aus und wieder ein.
4. Erkundige dich bei deiner IT-Abteilung, ob dein Unternehmen Firewalls oder einen Proxy verwendet, die Miro blockieren könnten. Befolge diese Richtlinien, um Miro auf die Zulassungsliste zu setzen oder eine Umgehung zu ermöglichen.
5. Wenn nach einem Klick auf Per E-Mail fortfahren nichts passiert oder ein Captcha nicht geladen wird, blockiert dein Netzwerk möglicherweise Google reCAPTCHA, das die Anmeldeseite schützt. Wechsle zu einem anderen Netzwerk oder bitte deine IT-Abteilung, Google reCAPTCHA zuzulassen (www.google.com/recaptcha, www.gstatic.com/recaptcha, recaptcha.google.com und www.recaptcha.net).
6. Überprüfe deine Internetverbindung. Wenn die Bandbreite deines Netzwerks nicht das Minimum von 8 Mbit/s erreicht, wechsle zu einem anderen, möglichst schnelleren Netzwerk.
7. Versuche, eine Verbindung mit einem mobilen Hotspot herzustellen, falls verfügbar. Verbinde dich dann erneut mit deinem ursprünglichen Netzwerk.
8. Wenn das nicht hilft, sende eine Anfrage und schicke die Protokolle deiner Browser-Konsole an den Support.
   

Probleme beim Einloggen mit der Miro-Desktop-App

1. Falls du über die Desktop-App nicht auf Miro zugreifen kannst, melde dich im Browser an. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, befolge die oben genannten Schritte. Falls du über den Browser auf Miro zugreifen kannst, führe die nachfolgenden Schritte aus.
2. Setze die App-Daten zurück.

3. Falls das Problem weiterhin besteht, überprüfe, ob du die neueste Version der App verwendest, die von unserer Website heruntergeladen hast.

Probleme beim Einloggen auf Tablet/Mobiltelefon

1. Überprüfe, ob du dich in der Browserversion anmelden kannst. Falls nicht, empfehlen wir diese Schritte zur Fehlerbehebung.
2. Falls das Einloggen im Browser funktioniert, kann es sein, dass die Authentifizierungsdaten deines Geräts beschädigt sind. Gehe zu App-Einstellungen > Speicher > Speicher löschen oder installiere die Miro-App neu auf deinem Gerät.
3. Wenn sich der Anmeldelink in deinem Browser statt in der App öffnet, siehe Der Anmeldelink öffnet die Miro-App nicht.

Über Google/Office 365/Slack/etc. anmelden

Tipps zur Fehlerbehebung

Wenn du oben keine Lösung gefunden hast, melde dich bei Miro mit einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus an. Funktioniert im Inkognito-Modus alles, lösche den Cache deines Browsers und melde dich im Standardmodus bei Miro an.

Wenn das nicht hilft, wende dich an den Miro-Support und gib folgende Angaben an:

• Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest, und wie du dich anmeldest (z. B. per E-Mail, über Single Sign-on (SSO) oder mit Google)
• Wo du dich anmeldest: Browser und Version, Desktop-App oder mobile App
• Was du siehst: zum Beispiel eine Fehlermeldung oder einen Screenshot

Warum kannst du dich nicht mit Benutzername und Passwort anmelden

Dass eine Anmeldung mit Benutzername und Passwort nicht erlaubt ist, entspricht den Best Practices der Sicherheitsbranche, da die Passwortauthentifizierung zunehmend unsicher ist.