Miro Insights es una plataforma centralizada mejorada con IA diseñada para ayudar a los equipos a convertir los aportes de los clientes en prioridades claras y accionables. Agrega comentarios sobre productos, datos de uso e incluso ideas de ingresos de toda tu pila tecnológica, incluyendo plataformas CRM, herramientas de soporte y canales de conversación internos, todo en un centro inteligente. Al hacerlo, Miro Insights facilita responder preguntas críticas sobre el producto, como “¿Qué quieren realmente nuestros clientes?” y “¿Qué funciones generarán más valor?”
¿Para quién es Miro Insights?
Miro Insights está diseñado para equipos que dirigen la dirección del producto o la planificación estratégica. Los usuarios principales incluyen gerentes de producto y propietarios de producto, pero también es útil para líderes de operaciones, gerentes de éxito del cliente, diseñadores, investigadores e incluso equipos de ventas que necesitan visibilidad de las solicitudes de funciones. En esencia, cualquiera que priorice qué construir a continuación puede beneficiarse de las ideas proporcionadas.
¿Qué valor aporta Miro Insights?
Miro Insights te ayuda a pasar de comentarios fragmentados a acciones enfocadas. Los beneficios clave incluyen:
- Comentarios centralizados de los clientes: Recolecta y unifica automáticamente opiniones de fuentes como tickets de soporte, llamadas de ventas, notas de CRM y conversaciones de Slack, para obtener una visión 360 de las necesidades del cliente sin necesidad de perseguir datos manualmente.
- Priorización impulsada por IA: Miro Insights vincula opiniones relacionadas con funciones existentes (o sugiere nuevas), evalúa el impacto utilizando el valor de la cuenta y la urgencia, e incluso recomienda en qué enfocarse a continuación. Esto significa que tu backlog puede reorganizarse dinámicamente basado en evidencia en tiempo real de lo que es importante.
- Búsqueda inteligente y perspectivas: Obtén instantáneamente respuestas claras y accionables a tus preguntas sobre el producto y el cliente simplemente preguntando en lenguaje sencillo. Ask AI encuentra la información, tendencias y evidencias más relevantes para ti, ayudándote a tomar decisiones más rápidas e informadas.
- Impacto empresarial cuantificado: Cada función en el backlog se enriquece con contexto, como cuántos clientes la solicitaron, el ARR (ingreso anual) total vinculado a esas solicitudes, y si alguna operación está en riesgo o si se pueden ganar oportunidades al entregarla. Esto ayuda a los equipos a equilibrar la satisfacción del cliente con el valor empresarial, enfocándose en funciones que no solo satisfacen a los usuarios, sino que también impulsan ingresos o retención.
- Automatización proactiva: Programa agentes para entregar automáticamente resúmenes, informes y tendencias con citas de fuentes directamente a tu canal preferido, como Slack.
- Colaboración sin fisuras: Miro Insights vive junto a tus tableros de Miro. Puedes arrastrar fácilmente tarjetas de funciones priorizadas o comentarios clave a un tablero de Miro durante las sesiones de planificación, haciendo del mapeo estratégico o la priorización de oportunidades un ejercicio colaborativo y visual. Los equipos pueden comentar, discutir y llegar a decisiones con los datos al alcance de sus manos.
- Seguridad de nivel empresarial: Dado que reúne datos potencialmente sensibles de clientes, Miro Insights está diseñado teniendo en cuenta la seguridad y la privacidad. Respeta los controles de permisos—por ejemplo, solo los miembros autorizados del equipo pueden conectar ciertas integraciones o ver ciertos datos—y cumple con los estándares de la industria para la protección de datos, de modo que la información de tus clientes se mantenga segura.
Integraciones soportadas
Miro Insights amplía continuamente su biblioteca de integraciones. Hasta ahora, las integraciones clave incluyen:
- CRM: Salesforce y HubSpot – Integra registros de la empresa, valores de ofertas y notas de cronograma. Esto permite que Insights relacione las solicitudes de funciones con el impacto en los ingresos (por ejemplo, ver si una función está vinculada a una oportunidad de $100k o una renovación).
- Éxito y Soporte al Cliente: Zendesk e Intercom – Introduce tickets de soporte y conversaciones. Ideal para capturar puntos problemáticos o solicitudes de funciones mencionadas en interacciones de soporte. Puedes usar un filtro para importar solo ciertos tickets (por ejemplo, solo los etiquetados como “Solicitud de Función”) para evitar ruido.
- Llamadas de ventas: Gong y Zoom (Revenue Accelerator) – Importa transcripciones o resúmenes de llamadas. La IA de Miro Insights escaneará estas para detectar menciones de necesidades o comentarios sobre el producto. (Nota: la integración con Zoom se refiere a la herramienta de inteligencia comercial de Zoom, no a las grabaciones de reuniones estándar.)
- Gestión de productos y desarrollo: Jira y Linear – Sincroniza los estados de las funciones y permite importar elementos existentes del backlog de funciones. Por ejemplo, si conectas Jira, Miro Insights puede extraer la lista de épicas o elementos del backlog del producto para inicializar el backlog de Insights y mantener sus estados actualizados.
- Comunicación y Chat: Slack – Captura conversaciones internas o externas. Con la integración de Slack, puedes utilizar un acceso directo de mensaje para enviar cualquier mensaje de Slack (por ejemplo, un comentario de un cliente en una comunidad de Slack, o un representante de ventas publicando comentarios de clientes) directamente a Miro Insights como un elemento de comentario. Incluirá automáticamente el texto del mensaje y lo vinculará al usuario y a la empresa si puede coincidir con ellos. Esto reduce drásticamente la fricción para obtener comentarios ad hoc en el sistema.
Zapier también está disponible como opción de integración general. Si tienes una herramienta que no está directamente soportada, a menudo puedes usar Zapier para enviar datos a Miro Insights. Por ejemplo, podrías crear un flujo de trabajo en Zapier para cuando se envíe un Formulario de Google o cuando aparezca una nueva entrada en una base de datos personalizada, crear un elemento de comentario en Miro Insights.
¿Qué sigue?
Para continuar con la configuración de Miro Insights, consulta la guía de configuración de Miro Insights para conectar tus integraciones y comenzar a poblar tu backlog.