Conecta Miro Insights con cientos de herramientas a través de Zapier para capturar automáticamente comentarios y datos de fuentes que no tienen integraciones directas. Esto te permite centralizar opiniones de clientes de toda tu pila tecnológica.
La integración de Zapier te permite:
- Crear automáticamente elementos de comentarios a partir de tickets de soporte al cliente, encuestas o conversaciones de chat.
- Capturar datos de cualquier herramienta que Zapier soporte, incluso si Miro Insights no tiene una integración directa.
- Reducir la entrada manual de datos configurando flujos de trabajo automáticos.
Crear comentarios
Crear comentarios
La acción estándar para crear elementos de comentarios generales en Miro Insights con los siguientes campos:
- Título del comentario: Breve resumen del comentario.
- Contenido: Contenido detallado del comentario o descripción.
- Nombre del reportero: Nombre de la persona que proporciona el comentario.
- Correo electrónico del reportero: Dirección de correo electrónico del proveedor del comentario.
- Correo electrónico del propietario: Propietario o asignado interno para el comentario.
- Fecha y hora proporcionadas: Momento en que se dio originalmente la opinión.
- URL de origen: Enlace a la fuente original (ticket, respuesta a encuesta, etc.).
- Nombre de la empresa: Organización con la que se asocia la opinión.
- Dominio de la empresa: Dominio del sitio web de la empresa.
Crear comentarios (Llamada)
Una acción especializada diseñada específicamente para capturar comentarios de llamadas y conversaciones con estos campos:
- Título de la llamada: Título o asunto de la llamada.
- Transcripción de la llamada: Transcripción completa o notas de la llamada.
- URL de origen: Enlace a la grabación de la llamada o detalles de la reunión.
-
Participantes: Información sobre los participantes de la llamada.
- Correo electrónico: Dirección de correo del participante.
- Nombre: Nombre del participante.
- Correo electrónico del propietario: Propietario o asignado interno para el feedback de la llamada.
- Fecha y hora de inicio: Cuándo tuvo lugar la llamada.
- Nombre de la empresa: Organización asociada con la llamada.
- Dominio de la empresa: Dominio del sitio web de la empresa.
Configuración de la integración de Zapier
Para comenzar con Zapier y Miro Insights, sigue estos pasos.
Requisitos previos
- Cuenta activa de Miro Insights
- Cuenta de Zapier (gratuita o de pago)
- Acceso a la herramienta fuente que deseas conectar
Inicio rápido con plantillas
Miro Insights ofrece plantillas de Zapier predefinidas para herramientas populares de inteligencia conversacional, como Grain, Fathom y Fireflies.
- Ve a la configuración de Miro Insights > sección de Integraciones y Automatizaciones.
- Selecciona tu herramienta de conversación. Por ejemplo, Grain.
- Inicia sesión en Zapier, si es necesario.
- Conecta tu cuenta de Grain .
- Mapea campos de Grain a campos de Miro Insights.
- Prueba y activa la integración preconfigurada.
Las plantillas proporcionan una experiencia de configuración más rápida con mapeos de campo optimizados para cada herramienta específica, lo que facilita comenzar a capturar comentarios de los clientes de tus conversaciones grabadas.
Configuración básica
- Crea un nuevo Zap en tu panel de Zapier.
- Elige tu aplicación de disparo. La herramienta de donde se originan los comentarios.
- Selecciona Miro Insights como tu aplicación de acción.
- Elige tu evento de acción:
- "Crear Comentario" para elementos generales de comentarios.
- "Crear Comentario (Llamada)" para comentarios específicos de llamadas.
- Conecta tu cuenta de Miro Insights cuando se te solicite.
- Mapea los campos de tu aplicación de activación a los campos de Miro Insights.
- Prueba la integración para asegurarte de que los datos fluyan correctamente.
- Activa el Zap para comenzar con la recolección de datos automatizada.
Prácticas recomendadas para la creación de mapas de campos
Campos requeridos:
- Título de los comentarios: Utiliza títulos claros y descriptivos de tus datos de origen.
- Contenido: Mapea el contenido principal de los comentarios o combina varios campos.
Campos recomendados:
- Información del reportero: Captura los datos de contacto del cliente cuando estén disponibles.
- Datos de la empresa: Esencial para la gestión de productos basada en cuentas.
- URL de origen: Mantén la trazabilidad hasta las fuentes originales.
- Fecha proporcionada: Usa la fecha real de los comentarios, no la fecha de procesamiento.
Consejos para mapear campos:
- Utiliza las herramientas de formato de Zapier para combinar múltiples campos de origen.
- Incluye el nombre de la herramienta de origen en el título o contenido para mayor claridad.
- Usa formatos consistentes para fechas, nombres de empresas y categorías.
- Configura valores predeterminados para los campos opcionales.