Garantizar la experiencia de producto más fluida sigue siendo nuestra meta principal. Proporcionamos recursos útiles para apoyar a cada usuario de Miro en su viaje colaborativo. Antes de contactar al soporte, intenta buscar en nuestro Centro de Ayuda, Academia de Miro, Blog, canal de Youtube, y Webinars de Miro.
También puedes visitar nuestra comunidad de Miro para hacer preguntas a otros usuarios de Miro, compartir prácticas recomendadas y discutir soluciones, y pasar por nuestra Lista de deseos de la comunidad para compartir tus funciones soñadas.
Maneras de comunicarte con el servicio de Soporte según los diferentes planes de Miro
⚠️ Ten en cuenta que el soporte de tickets está incluido únicamente en los planes Starter, Business y Enterprise. Puedes contactar al soporte de Miro a través de nuestro formulario dentro del producto y haremos nuestro mejor esfuerzo para atenderte tan pronto como sea posible, pero ten en cuenta que, por el momento, solo garantizamos y nos comprometemos con el SLA para nuestros clientes de soporte premium.
✏️ Lee este artículo antes de informar un fallo.
| Tipo de solicitud |
Plan Free, Plan Education |
Plan Starter, Plan Business |
plan Enterprise |
|---|---|---|---|
| Preguntas relacionadas con el producto | Visita la comunidad de Miro |
Visita la comunidad de Miro |
Visita la comunidad de Miro Enviar una solicitud de Soporte
|
| Preguntas de facturación | Visita la comunidad de Miro | Contáctanos a través de la dirección de correo electrónico que aparece en tu factura, o envía una solicitud de Soporte | Contacta a tu equipo de cuentas |
| Ideas y solicitudes de funciones | Visita la Lista de deseos de la comunidad | ||
| Precios y seguridad del plan Enterprise | Comunícate con Ventas | ||
| Información de la empresa, noticias, oportunidades para socios y recursos multimedia | Contacta aquí | ||
| Oportunidades de trabajo | Explora los puestos vacantes | ||
Cómo contactar con el servicio de soporte de Miro
Disponible para: Planes Starter, Business y Enterprise
Puedes enviar una solicitud de soporte para cualquiera de los siguientes temas:
- Producto de Miro
- Facturación y suscripción
- Inicio de sesión y registro
- Seguridad y legal
- Ofertas especiales y programas
- Miro para desarrolladores
Requisitos previos
Asegúrate de que has iniciado sesión en un equipo de pago. Solo puedes enviar una solicitud al Soporte de Miro siendo miembro de un equipo de pago.
Procedimiento
Sigue estos pasos:
- Desde el panel de Miro, en la esquina superior derecha, selecciona tu avatar.
Se abre tu menú de perfil. - Seleccionar centro de aprendizaje.
El modal del centro de aprendizaje se abre. - Seleccionar Contactar soporte.
- Selecciona un tema para tu solicitud.
- Sigue las instrucciones en pantalla para elegir subtemas.
El formulario de solicitud de soporte se abre. - (Opcional) Encima del formulario de solicitud, consulta los artículos relacionados sugeridos.
- Completa el formulario de solicitud de Soporte.
- Seleccionar Enviar.
Enviaste correctamente una solicitud al soporte de Miro.
Envío de una solicitud de Soporte
Para enviar una solicitud en la aplicación móvil, presiona el icono de equipo en la esquina superior izquierda > presiona Ayuda. Si eres miembro de varios equipos, asegúrate de cambiar a un equipo de pago.
Tendrás que iniciar sesión en tu perfil de Miro antes de enviar una solicitud de Soporte (si no has iniciado sesión aún).
⚠️ Podemos compartir detalles relacionados con el perfil o la suscripción solo con los propietarios de estos.
✏️ Si no puedes iniciar sesión, utiliza este formulario para enviar una solicitud de Soporte.