Sigue esta guía si tienes problemas para iniciar sesión en tu perfil de Miro.
Problemas con el correo electrónico y/o contraseña
Aquí hay dos soluciones que puedes explorar:
- Verifica que el email o la contraseña que usas para iniciar sesión no tenga errores tipográficos.
- Si las credenciales que ingresas son correctas, restablece tu contraseña.
- Si el email o la contraseña tienen alguno de los símbolos & " < >, comunícate con el equipo de Soporte.
⚠️ Ten en cuenta que tu perfil se bloquea después de 10 intentos de introducir tu email y contraseña. Es posible que debas desbloquear el perfil primero y luego, restablecer tu contraseña.
Si no recibes un email para restablecer la contraseña, puede haber tres razones:
1. El correo electrónico es incorrecto
Asegúrate de que no haya errores de tipeo en la dirección de email que enviaste. Si encuentras un error ortotipográfico, intenta con la solicitud para restablecer de nuevo.
2. El correo electrónico aún no está registrado en Miro
En este caso, el enlace para restablecer la contraseña no se enviará a tu dirección de correo electrónico. Registra un nuevo perfil en la página de registro./span> Si tu correo electrónico está registrado, verás el mensaje correspondiente:
3. Hay problemas de entrega del correo electrónico
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Abre tus carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado, Redes sociales y Actualizaciones, y comprueba si el correo electrónico de solicitud de restablecimiento de Miro está ahí.
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También puede ser que un firewall esté impidiendo que el email llegue a tu bandeja de entrada.
Comunícate con el/span> administrador de tu sistema y pídele una lista de admitidos con nuestros dominios y subdominios: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com y realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com y añade el IPS de nuestro sistema de envío de correos electrónicos a la lista de admitidos de tu lado.
Aquí tienes la lista de IPs dedicadas: 2. Aquí hay un artículo con más información sobre los remitentes de correo que debes incluir en la lista de admitidos.
En caso de que aún no puedas acceder a tu perfil:
- Asegúrate de introducir la nueva contraseña.
- Inicia sesión en el modo privado (incógnito) de tu navegador o prueba otro navegador.
El problema puede aparecer si usas un método de autenticación alternativo para iniciar sesión (Google, Slack, Office 365, ID de Apple o Facebook).
/span>Opciones de inicio de sesión alternativos en la página de inicio de sesión
Es posible que accidentalmente hayas vinculado tu dirección de correo electrónico Google/Office 365/etc. a tu perfil de Miro registrado con un correo electrónico diferente. Si eso sucede, intenta lo siguiente:
-
Elimina la asociación incorrecta de correos electrónicos yendo a la configuración detu perfil > Integraciones y haciendo clic en Cerrar sesión junto a Google/Office 365/etc.
remove_connection.jpg
Eliminar la asociación con el inicio de sesión de Google - Cierra sesión e inicia sesión con tu correo electrónico de nuevo.
✏️️ Configura una conexión con el correo electrónico Google/Office 365/Slack que coincida con el correo electrónico del perfil de Miro para prevenir el problema.
El inicio de sesión de SSO no funciona
Consulta el artículo: Posibles problemas con el inicio de sesión SSO.
La carga no termina cuando inicia sesión
Para los usuarios que tienen problemas de carga interminable después de ingresar sus credenciales de Miro, recomendamos lo siguiente:
- Iniciar sesión en un navegador diferente.
-
Inicia sesión con el modo privado (incógnito) de tu navegador. Si el problema no se reproduce en el modo incógnito/otro navegador, limpia el caché de tu navegador.
Cómo limpiar el caché de Chrome1. Ve a https://miro.com/ y abrelas herramientas para desarrolladores de Chrome (Comando + Opción + J en Mac, Ctrl + Mayús + J en Windows).
2. Elige la pestaña Application (Aplicación) > Storage (Almacenamiento). /span> Verás el botón azul Borrar datos del sitio. Haz clic en el botón, y esto debería eliminar cualquier dato de Miro guardado en tu navegador Chrome para que puedas iniciar una nueva sesión de trabajo.
limpiar_datos_del_sitio.jpg
La opción de borrar los datos del sitio en Chrome
- Si usas la VPN, desactívala o actívala.
- Consulta con el departamento de TI si tu empresa usa firewalls o un proxy que pueda bloquear a Miro. Sigue estas directrices/span> para incluir a Miro en la lista de aplicaciones permitidas o proporcionar un bypass.
- Verifica tu conexión a Internet. Si el ancho de banda de la red no alcanza el mínimo de 8 Mb/s, cambia a otra red, preferiblemente, más rápida./span>
- Intenta conectarte a un punto de acceso móvil, si está disponible. A continuación, vuelve a conectarte a tu red original.
-
Si eso no ayuda, envía una solicitud y los registros de la consola del navegador al soporte técnico.
Problemas de inicio de sesión en la aplicación de escritorio de Miro
- Si no puedes acceder a Miro en la aplicación de escritorio, inicia sesión en el navegador. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue los pasos anteriores/span>. Si puedes acceder a Miro en el navegador, sigue los pasos a continuación.
- Restablece los datos de la aplicación.
Presiona Alt > Help (ayuda) y elige restablecer los datos de la aplicación como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Cómo restablecer los datos de la aplicación en la aplicación para escritorio para Windows
Si no puedes encontrar el menú, probablemente estés usando la aplicación descargada desde MS Store. En este caso, para restablecer los datos de la aplicación, abre Windows Ajustes > Aplicaciones > Aplicaciones y características > encontrar Miro en la lista > Opciones avanzadas > Restablecer.
Si esto no ayuda a proceder de inmediato para eliminar todos los archivos de la aplicación de C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard y C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard
✏️ Si la carpeta Appdata está oculta, consulta aquí cómo puedes visualizarla.
Haz clic en Miro en el menú superior y elige Restablecer los datos de la aplicación (Reset application data) como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
restablecer_datos_aplicación_Mac.jpg
Restablecer los datos de la aplicación en Mac
Después de eso, intenta iniciar sesión nuevamente en la aplicación y verificar si el problema se resolvió.
Si el restablecimiento no ayuda de inmediato, abre una ventana del buscador > presiona Command + Shift + G > pega ~/Library/Application Support/RealtimeBoard y elimina todos los archivos de la aplicación.
- Si el problema persiste, asegúrate de usar la última versión de la aplicación descargada desde nuestro sitio web.
Google/Office 365/Slack/etc. iniciar sesión
- Iniciar sesión en Miro con tus credenciales estándar (correo electrónico y contraseña). Si no recuerdas o no tienes la contraseña, restablécela/span>.
-
Ve a Configuración del perfil > Integraciones, haz clic en Cerrar sesión junto a Google/Office 365/etc. y vuelve a configurar la conexión.
remove_connection.jpg
Eliminar la asociación con el inicio de sesión de Google
Problemas de inicio de sesión en tableta/móvil
- Verifica si puedes iniciar sesión en la versión del navegador. Si no es así, recomendamos estos pasos de resolución de problemas/span>.
- Si puedes iniciar sesión en el navegador, puede ser que los datos de autenticación de tu dispositivo están dañados. Ve a Ajustes de la aplicación > Almacenamiento > Borrar almacenamiento/span> o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo.
Consejos de resolución de problemas
Si no puedes encontrar una solución en lo anterior, inicia sesión en Miro con otro navegador o en modo incógnito. Si todo está bien en el modo incógnito de tu navegador, limpia el caché y las cookies del navegador e inicia sesión en Miro en el modo estándar.
2. Elige la pestaña Application (Aplicación) > Storage (Almacenamiento). /span> Verás el botón azul Borrar datos del sitio. Haz clic en el botón, y esto debería eliminar cualquier dato de Miro guardado en tu navegador Chrome para que puedas iniciar una nueva sesión de trabajo.
limpiar_datos_del_sitio.jpg
La opción de borrar los datos del sitio en Chrome
/span>En caso de que eso no ayude, comunícate con el servicio de soporte de Miro. Describe la incidencia a detalle.
✏️ Si tienes problemas para registrarte con Miro, consulta Problemascon el código de confirmación.