Sigue esta guía si tienes problemas para iniciar sesión en tu perfil de Miro.
Problemas con el correo electrónico o la contraseña
Aquí tienes dos soluciones que puedes explorar:
- Verifica que el correo electrónico y la contraseña que usas para iniciar sesión no contengan errores de tipeo.
- Si las credenciales que ingresas son correctas, restablece la contraseña.
- Si tu correo electrónico o contraseña incluye los símbolos & " < o >, comunícate con nuestro equipo de soporte.
⚠️ Ten en cuenta que tu perfil se bloquea después de 10 intentos de ingresar tu correo electrónico y tu contraseña. Es posible que debas desbloquear el perfil primero y luego, restablecer tu contraseña.
Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña, puede haber tres razones:
1. El correo electrónico es incorrecto
Asegúrate de que no haya errores de tipeo en el correo electrónico que enviaste. Si encuentras un error, vuelve a intentar enviar la solicitud de restablecimiento.
2. El correo electrónico aún no está registrado en Miro
En este caso, el enlace de restablecimiento de la contraseña no se enviará a tu dirección de correo electrónico. Registra un nuevo perfil en la página de registro. Si tu correo electrónico está registrado, verás el mensaje correspondiente:
3. Hay problemas en la entrega del correo electrónico
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Abre las carpetas de Spam, Promociones, Correo no deseado, Redes sociales y Actualizaciones, y comprueba si el mensaje de solicitud de restablecimiento se encuentra en alguna de ellas.
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También puede ocurrir que un firewall impida que el correo electrónico llegue a tu bandeja de entrada.
Comunícate con tu admin de sistema y pídele que incluya nuestros dominios y subdominios en la lista de admitidos: miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com y realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com. Tú también deberás agregar el IPS de nuestro sistema de envío de correos electrónicos a la lista de admitidos.
Esta es la lista de IP dedicadas: 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Consulta este artículo con más información sobre los remitentes que debes incluir en la lista de admitidos.
Si aún no puedes acceder a tu perfil:
- Asegúrate de introducir la nueva contraseña.
- Inicia sesión en el modo privado (incógnito) del navegador o prueba con otro navegador.
Este problema puede ocurrir si usas un método de autenticación alternativo para iniciar sesión (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).
Opciones de inicio de sesión alternativas en la página de inicio de sesión
Es posible que hayas vinculado accidentalmente tu dirección de correo electrónico de Google/Office 365/etc. a tu perfil de Miro registrado con un correo electrónico diferente. Si eso sucede, prueba lo siguiente:
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Elimina la asociación incorrecta de correo electrónico. Para ello, ve a Configuración del perfil > Integraciones y haz clic en Cerrar sesión junto a Google/Office 365/etc.
Eliminar la asociación con el inicio de sesión de Google - Cierra sesión e inicia sesión con tu correo electrónico de nuevo.
✏️ Configura una conexión con el correo electrónico de Google/Office 365/Slack que coincida con el de tu perfil de Miro para evitar el problema.
El inicio de sesión único no funciona
Consulta el artículo Posibles problemas con el inicio de sesión único (SSO).
Carga interminable al iniciar sesión
Para los usuarios que tienen problemas para cargar el contenido después de ingresar sus credenciales de Miro, recomendamos lo siguiente:
- Iniciar sesión en un navegador diferente.
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Inicia sesión usando el modo privado (incógnito) del navegador. Si el problema no se reproduce en el modo incógnito o en otro navegador, limpia la caché de tu navegador.
Cómo limpiar el caché de Chrome1. Ve a https://miro.com/ y abre las herramientas para desarrolladores de Chrome (Command + Option + J en Mac o Ctrl + Shift + J en Windows).
2. Selecciona la pestaña Aplicación > Almacenamiento. Verás el botón azul Borrar datos del sitio. Haz clic en el botón y se deberían eliminar los datos de Miro guardados en el navegador Chrome para que puedas iniciar una nueva sesión de trabajo.
Opción para borrar los datos del sitio en Chrome
- Si usas una VPN, desactívala/actívala.
- Consulta con el departamento de TI si tu empresa usa firewalls o un proxy que pudiera bloquear a Miro. Sigue estos lineamientos para incluir Miro en la lista de admitidos o proporcionar un bypass.
- Comprueba tu conexión a Internet. Si el ancho de banda de tu red no alcanza el mínimo de 8 Mb/s, cambia a otra red, preferiblemente más rápida.
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Si eso no ayuda, envía una solicitud y remite los registros de la consola del navegador a soporte.
Problemas de inicio de sesión en la aplicación de escritorio de Miro
- Si no puedes acceder a Miro en la aplicación de escritorio, inicia sesión con el navegador. Si aun así no puedes iniciar sesión, sigue los pasos anteriores. Si puedes acceder a Miro en el navegador, sigue los pasos que se indican a continuación.
- Restablece los datos de la aplicación.
Presiona Alt > Ayuda y elige restablecer los datos de la aplicación, como se muestra en la siguiente captura de pantalla:
Restablecer los datos de la aplicación en la aplicación de escritorio de Windows
Si no puedes encontrar el menú, probablemente uses la aplicación descargada desde MS Store. En este caso, para restablecer los datos de la aplicación, abre Configuración de Windows > Aplicaciones > Aplicaciones y funciones > busca Miro en la lista > Opciones avanzadas > Restablecer.
Si esto no ayuda a proceder de inmediato para eliminar todos los archivos de la aplicación de C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard y C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard
✏️ Si la carpeta Appdata está oculta, consulta aquí cómo puedes visualizarla.
Haz clic en Miro en el menú superior y elige Restablecer los datos de la aplicación como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Restablecer los datos de la aplicación en Mac
A continuación, vuelve a intentar iniciar sesión en la aplicación y comprueba si se resolvió el problema.
Si el restablecimiento de los datos no ayuda de inmediato, abre una ventana de Finder > presiona Command + Shift + G > pega ~/Library/Application Support/RealtimeBoard y elimina todos los archivos de la aplicación.
- Si el problema persiste, asegúrate de estar usando la versión más reciente de la aplicación descargada de nuestro sitio web.
Inicio de sesión con Google/Office 365/Slack/etc.
- Inicia sesión en Miro con tus credenciales convencionales (correo electrónico y contraseña). Si no recuerdas o no tienes la contraseña, restablécela.
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Ve a Configuración del perfil > Integraciones, haz clic en Cerrar sesión junto a Google/Office 365/etc. y vuelve a configurar la conexión.
Eliminar la asociación con el inicio de sesión de Google
Problemas de inicio de sesión en tabletas/móviles
- Comprueba si puedes iniciar sesión en la versión del navegador. Si no puedes, recomendamos estos pasos de solución de problemas.
- Si puedes iniciar sesión desde el navegador, es posible que los datos de autenticación del dispositivo estén dañados. Ve a Configuración de la aplicación > Almacenamiento > Borrar almacenamiento o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo.
Consejos de resolución de problemas
Si no pudiste encontrar una solución en la información anterior, inicia sesión en Miro con otro navegador o en modo incógnito. Si todo está bien en el modo incógnito de tu navegador, limpia el caché y las cookies del navegador e inicia sesión en Miro en el modo estándar.
2. Selecciona la pestaña Aplicación > Almacenamiento. Verás el botón azul Borrar datos del sitio. Haz clic en el botón y se deberían eliminar los datos de Miro guardados en el navegador Chrome para que puedas iniciar una nueva sesión de trabajo.
Opción para borrar los datos del sitio en Chrome
Si nada de esto ayuda, comunícate con el soporte de Miro. Describe el problema en detalle.
✏️ Si tienes inconvenientes para registrarte con Miro, consulta Problemas con el código de confirmación.