El inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña no está disponible. Inicia sesión con un enlace mágico, inicio de sesión único (SSO) o una cuenta social (Google, Microsoft, Apple, etc.) en su lugar.
Sigue esta guía si tienes problemas para iniciar sesión en tu perfil de Miro.
Inicio sesión con un correo, pero me redirige y termino iniciando sesión con otro correo
El problema puede aparecer si usas un método de autenticación alternativo para iniciar sesión (Google, Slack, Office 365, ID de Apple o Facebook).
Opciones alternativas de inicio de sesión en la página de inicio de sesión
Es posible que hayas vinculado accidentalmente tu dirección de correo electrónico de Google/Office 365/etc. a tu perfil de Miro registrado con otro correo electrónico. Si eso ocurre, intenta lo siguiente:
- Elimina la asociación del correo electrónico incorrecto yendo a tus Configuración del perfil > Integraciones y haciendo clic en Cerrar sesión junto a Google/Office 365/etc.
Eliminar la asociación con el inicio de sesión de Google - Cierra sesión e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico.
✏️ Configura una conexión con el correo electrónico de Google/Office 365/Slack que coincida con el correo electrónico de tu perfil de Miro para evitar el problema.
No funciona el inicio de sesión único (SSO)
Consulta el artículo: Posibles problemas con el inicio de sesión único (SSO).
Carga interminable al iniciar sesión
Para los usuarios que tienen problemas de carga interminable después de ingresar sus credenciales de Miro, recomendamos lo siguiente:
- Iniciar sesión en un navegador diferente.
- Inicia sesión con el modo privado (incógnito) de tu navegador. Si el problema no se reproduce en el modo incógnito/otro navegador, limpia el caché de tu navegador.
- Ve a https://miro.com/ y abre las Herramientas de desarrollador de Chrome Command + Option + J (en Mac), Ctrl + Shift + J (en Windows).
- Elige la pestaña Aplicación > Almacenamiento. Verás el botón azul Borrar datos del sitio. Haz clic en el botón; esto debería eliminar cualquier dato de Miro guardado en tu navegador Chrome para que puedas iniciar una nueva sesión de trabajo.
La opción para borrar los datos del sitio en Chrome
- Ve a https://miro.com/ y abre las Herramientas de desarrollador de Chrome Command + Option + J (en Mac), Ctrl + Shift + J (en Windows).
- Si usas la VPN, desactívala o actívala.
- Consulta con tu departamento de TI si tu empresa usa firewalls o un proxy que pueda bloquear a Miro. Sigue estos lineamientos para incluir a Miro en la lista de aplicaciones permitidas o proporcionar un bypass.
- Verifica tu conexión a Internet. Si el ancho de banda de la red no alcanza el mínimo de 8 Mb/s, cambia a otra red, preferiblemente más rápida.
- Prueba conectarte a un punto de acceso móvil, si está disponible. Luego vuelve a conectarte a tu red original.
- Si eso no ayuda, envía una solicitud y envía los registros de la consola del navegador al soporte.
Problemas de inicio de sesión en la aplicación de escritorio de Miro
- Si no puedes acceder a Miro en la aplicación de escritorio, inicia sesión en el navegador. Si aún no puedes iniciar sesión, sigue los pasos anteriores. Si puedes acceder a Miro en el navegador, sigue los pasos a continuación.
- Restablece los datos de la aplicación.
Presiona Alt > Help y elige restablecer los datos de la aplicación como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Restablecimiento de los datos de la aplicación en la app de escritorio para Windows
Si no puedes encontrar el menú, probablemente estés usando la app descargada desde MS Store. En este caso, para restablecer los datos de la aplicación, abre Windows Configuración > Apps > Aplicaciones y funciones > encuentra Miro en la lista > Opciones avanzadas > Restablecer.
Si esto no ayuda de inmediato, procede a eliminar todos los archivos de la aplicación de C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard y C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard
✏️ Si la carpeta Appdata está oculta, consulta aquí cómo puedes revelarla.
Haz clic en Miro en el menú superior y elige Restablecer los datos de la aplicación (Reset application data) como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Restablecer los datos de la aplicación en Mac
Después de eso, intenta iniciar sesión nuevamente en la aplicación y verifica si el problema se resolvió.
Si el restablecimiento no ayuda de inmediato, abre una ventana del Finder > presiona Command + Shift + G > pega ~/Library/Application Support/RealtimeBoard y elimina todos los archivos de la aplicación.
- Si el problema persiste, asegúrate de usar la última versión de la aplicación descargada desde nuestro sitio web.
Inicio de sesión con Google/Office 365/Slack/etc.
- Inicia sesión en Miro usando un enlace mágico, inicio de sesión único (SSO) o una cuenta social.
- Ve a Ajustes de perfil > Integraciones, haz clic en Cerrar sesión junto a Google/Office 365/etc. y reconfigura la conexión.
Eliminar la asociación con el inicio de sesión de Google
Inicia sesión en Miro usando un enlace mágico, inicio de sesión único (SSO) o una cuenta social.
Problemas de inicio de sesión en tableta/móvil
- Verifica si puedes iniciar sesión en la versión del navegador. Si no es así, recomendamos estos pasos de resolución de problemas.
- Si puedes iniciar sesión en el navegador, puede que los datos de autenticación de tu dispositivo estén dañados. Ve a Ajustes de la aplicación > Almacenamiento > Borrar almacenamiento o reinstala la aplicación de Miro en tu dispositivo.
Consejos de resolución de problemas
Si no puedes encontrar una solución en lo anterior, inicia sesión en Miro con otro navegador o en modo incógnito. Si todo funciona bien en el modo incógnito de tu navegador, borra la caché y las cookies del navegador e inicia sesión en Miro en el modo estándar.
- Ve a https://miro.com/ y abre las Herramientas de desarrolladores de Chrome Command + Option + J (en Mac), Ctrl + Shift + J (en Windows).
- Elige la pestaña Aplicación > Almacenamiento. Verás el botón azul Borrar datos del sitio. Haz clic en el botón y esto debería eliminar los datos de Miro guardados en tu navegador Chrome para que puedas iniciar una nueva sesión de trabajo.
La opción para borrar los datos del sitio en Chrome
En caso de que eso no ayude, comunícate con el soporte de Miro. Describe la incidencia con detalle.
¿Por qué no puedo iniciar sesión con un nombre de usuario y contraseña?
No permitir el inicio de sesión con nombre de usuario y contraseña sigue las mejores prácticas de la comunidad de seguridad, ya que la autenticación por contraseña es cada vez menos segura.