Cómo entender tu factura

Obtén información sobre tu documentación de facturación y sobre cómo aparecen los cargos en tu factura.

Disponible para: planes Consultant, Starter, Business 
Configurado por: administradores, administradores de facturación

Facturación de Miro

Nuestro proveedor de facturación, Stripe, genera la documentación de facturación, o bien puedes encontrarla directamente en los ajustes de Miro, en la opción Facturación.

La documentación de facturación de Miro contiene los detalles de la compra, los detalles de tu empresa, el número de recibo o factura y el método de pago utilizado.

Dónde encontrar tus documentos de facturación

Correos electrónicos de facturación

Stripe genera tu recibo y factura y los envía por medio de una dirección de correo electrónico única:

recibos+**********@stripe.com
avisos+de+facturacion+***************@stripe.com

Ajustes de facturación de Miro

También puedes encontrar tus facturas de Stripe en la configuración de facturación de Miro. Obtén información sobre cómo encontrar y descargar una factura.

Cómo entender los cargos en tu recibo o factura

Cómo funciona la facturación prorrateada

Cuando agregas licencias o cambias tu plan, recibirás una factura por la cantidad prorrateada. 

Puedes ver ejemplos de cómo se calcula la facturación prorrateada en Cómo funciona la facturación de Miro. 

Cuando cambias tu plan (por ejemplo, de Starter a Business), emitimos una nueva factura con la cantidad prorrateada. La factura se llama renovación y se puede encontrar en tus ajustes de facturación.

Esto sucede cuando agregas licencias:

• En las subscripciones mensuales, la cantidad prorrateada se agrega a tu factura de renovación mensual.
• En las subscripciones anuales, la cantidad prorrateada se agrega a una factura de nivelación emitida cada mes (para los pagos automatizados) o cada trimestre (para la facturación de autoservicio).
  

Cómo aparecen los costes prorrateados en tu factura

Cuando agregas o eliminas asientos, cambias el tamaño de tu equipo. Siempre que cambies el tamaño de tu equipo, verás 2 líneas en tu factura: tiempo restante y tiempo no utilizado. 

El sistema de facturación calcula el costo del tiempo restante para el nuevo tamaño de equipo y cualquier crédito por tiempo no utilizado desde el tamaño de equipo anterior.

Si ves costes sin explicación, es posible que tengas licencias añadidas accidentalmente.

Cómo agregar licencias

Cuando invitas a más miembros de lo que permite el tamaño de tu equipo actual, se te cargará el monto prorrateado por cada licencia adicional hasta el final del período de facturación. 

✏️ En el plan Starter, los miembros recién invitados inician con una prueba de 7 días, después de lo cual se convierten en asientos (licencias) pagos. 

En el siguiente ejemplo, el equipo aumentó de tamaño el 23 de marzo de 2021 de 13 a 14 licencias, y se agregó un cargo prorrateado adicional desde el 23 de marzo hasta el final del período de facturación.

El cargo prorrateado por la licencia adicional (la número 14)

Cómo eliminar asientos (licencias)

Si eliminas asientos (licencias), recibirás crédito por cualquier tiempo no utilizado. 

En el siguiente ejemplo, el 24 de marzo de 2021, el tamaño del equipo se redujo de 22 a 12 licencias. El crédito se calculó a partir del 24 de marzo hasta el final del período de facturación.


El crédito prorrateado por las 10 licencias que fueron eliminadas.

Cómo agregar o eliminar múltiples licencias a la vez

Si se eliminaron o agregaron varias licencias a la vez, el sistema de facturación las calcula juntas. 

Por ejemplo, el 31 de marzo de 2021, se eliminaron al mismo tiempo 3 licencias y el crédito prorrateado se agregó a la factura por los tres asientos.   

El crédito prorrateado por 3 licencias sumado al mismo tiempo

Cambios a un plan de Miro

Cuando cambias tu plan de Miro o tu tipo de subscripción de mensual a anual, el sistema de facturación actualiza automáticamente tu factura. La factura se prorratea, por lo que el monto por cualquier tiempo no utilizado en tu subscripción anterior se aplica como crédito en tu nueva factura.

El crédito por tiempo no utilizado en una subscripción mensual se aplica al nuevo monto de la subscripción anual

Saldo aplicado (crédito)

Si eliminas asientos y disminuyes el tamaño de tu equipo, recibirás crédito en tu siguiente factura. Esto aparece en tu factura como saldo aplicado.

Si el monto total de tu factura es negativo (por ejemplo, -$85,74), el crédito se aplica al saldo de tu subscripción. También puedes pagar facturas futuras con cualquier saldo restante.

Saldo aplicado (crédito) en una factura de Miro

Preguntas frecuentes