3.3 Configurer la gestion des demandes des utilisateurs

En tant qu’admin d’entreprise, vous pouvez configurer le traitement des demandes suivantes par Miro lorsqu’un utilisateur souhaite :

• Rejoindre votre organisation
• Rejoindre une équipe
• Obtenir une licence
• De l’assistance pour l’authentification unique

✏️ Par défaut, Miro envoie les demandes des utilisateurs aux admins de l’entreprise par e-mail.

Pour gérer ces types de demandes, vous pouvez spécifier l’une des options suivantes :

• Envoyer un e-mail à l’ensemble des admins d’entreprise
• Envoyer un e-mail aux admins d’entreprise que vous choisissez
• Rediriger vers une URL personnalisée
• Créer un ticket dans le service d’assistance
  

  ✏️ Miro prend actuellement en charge ServiceNow et Jira Service Management. D’autres outils d’assistance peuvent être intégrés via l’URL du client.

Pour en savoir plus : voir Scénarios de demande.

Comment paramétrer la gestion des demandes des utilisateurs

La procédure suivante explique comment configurer le traitement des demandes des utilisateurs dans Miro.

Prérequis

Pour traiter les demandes avec des tickets dans un service d’assistance, vous devez configurer les paramètres de messagerie dans ServiceNow ou Jira Service Management. Pour en savoir plus, consultez Gestion des demandes dans le forfait Enterprise.

Procédure

Suivez ces étapes :

1. Accédez à la console d’admin.
2. Sélectionnez Gestion des demandes.
3. Sélectionnez le type de demande que vous souhaitez gérer.
   Une boite de dialogue s’ouvre.
4. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Envoyer un e-mail aux admins d’entreprise
     Passez à l’étape 5.
   • Envoyer un e-mail à des admins d’entreprise spécifiques 
     Ajoutez jusqu’à 5 adresses e-mail.
   • Créer un ticket dans ServiceNow
     Ajoutez votre adresse e-mail ServiceNow.
   • Créer un ticket dans Jira Service Management
     Ajoutez votre adresse e-mail Jira Service Management.
   • Rediriger vers une URL personnalisée
     Dans le champ URL personnalisée, ajoutez l’URL à laquelle vous souhaitez rediriger les demandes des utilisateurs.
5. Sélectionnez Enregistrer.
   
   Vous avez bien configuré le traitement des demandes des utilisateurs dans Miro.

Suivant : 4.1 Configurer les paramètres de base pour l’ensemble de l’organisation

Pour poursuivre la configuration de Miro Enterprise, configurez les paramètres de base de votre organisation.