Miro Insights est une plate-forme centralisée, renforcée par l’IA, conçue pour aider les équipes à transformer les contributions des clients en priorités claires et exploitables. Elle agrège les retours produits, les données d’utilisation et même les insights de revenus provenant de l’ensemble de votre pile technologique, y compris les plateformes CRM, les outils de support et les canaux de communication internes – le tout regroupé en un hub intelligent. En procédant ainsi, Miro Insights facilite la réponse aux questions critiques sur les produits, telles que « que veulent vraiment nos clients ? » et « quelles fonctionnalités généreront le plus de valeur ? »
À qui s'adresse Miro Insights ?
Miro Insights est conçu pour les équipes qui orientent la direction des produits ou la planification stratégique. Les utilisateurs principaux incluent les chefs de produit et les propriétaires, mais il est également utile pour les responsables des opérations, les managers de la relation client, les designers, les chercheurs et même les équipes de vente qui ont besoin de visibilité sur les demandes de fonctionnalités. En somme, toute personne qui priorise les actions à entreprendre peut bénéficier des insights fournis.
Quelle valeur apporte Miro Insights ?
Miro Insights vous aide à passer de retours épars à une action ciblée. Les avantages clés incluent :
- Retours centralisés des clients : Collectez et unifiez automatiquement les retours provenant de sources comme les tickets de support, les appels de vente, les notes CRM, les fils de discussion Slack, afin d'obtenir une vue à 360 degrés des besoins des clients sans avoir à chasser les données manuellement.
- Priorisation pilotée par l'IA : Miro Insights relie les retours similaires aux fonctionnalités existantes (ou suggère de nouvelles), évalue l'impact en fonction de la valeur du compte et de l'urgence, et recommande même sur quoi se concentrer ensuite. Cela signifie que votre backlog peut se réorganiser dynamiquement en fonction des preuves en temps réel de ce qui est important.
- Recherche et insights intelligents : obtenez instantanément des réponses claires et exploitables à vos questions sur vos produits et clients simplement en posant une question dans un langage naturel. L'IA rechercher pour vous les données, tendances et preuves les plus pertinentes, vous aidant à prendre des décisions plus rapides et éclairées.
- Impact commercial quantifié : chaque fonctionnalité du backlog est enrichie de contextes tels que le nombre de clients l'ayant demandée, le revenu annuel récurrent (ARR) total lié à ces demandes, ainsi que les opportunités d'affaires en jeu si elle est livrée. Cela aide les équipes à équilibrer la satisfaction des clients avec la valeur commerciale, en se concentrant sur les fonctionnalités qui non seulement satisfont les utilisateurs, mais génèrent également des revenus ou améliorent la conservation.
- Automatisation proactive : Planifiez des agents pour livrer automatiquement des résumés, des rapports et des tendances avec des citations de source directement dans votre canal préféré, tel que Slack.
- Collaboration sans faille : Miro Insights est intégré à vos tableaux Miro. Vous pouvez facilement glisser des cartes de fonctionnalités prioritaires ou des avis clés sur un tableau Miro lors des sessions de planification, faisant de la « roadmapping » ou de la priorisation des opportunités un exercice collaboratif et visuel. Les équipes peuvent commenter, discuter et converger sur des décisions avec les données à portée de main.
- Sécurité de niveau entreprise : Comme elle rassemble des données clients potentiellement sensibles, Miro Insights est conçu en tenant compte de la sécurité et de la confidentialité. Il respecte les contrôles d’autorisations – par exemple, seuls les membres autorisés de l’équipe peuvent connecter certaines intégrations ou consulter certaines données – et se conforme aux normes de l'industrie en matière de protection des données pour que les informations de vos clients restent en sécurité.
Intégrations prises en charge
Miro Insights élargit continuellement sa bibliothèque d’intégrations. À ce jour, les intégrations principales incluent :
- CRM : Salesforce et HubSpot – Importez les enregistrements de l’entreprise, les valeurs des transactions et les notes de planning. Cela permet à Insights de lier les demandes de fonctionnalités à l'impact sur les revenus (par exemple, voir si une fonctionnalité est liée à une opportunité de 100 000 dollars ou à un renouvellement).
- Relation Client et Support : Zendesk et Intercom – Ajoutez les tickets de support et les conversations. Idéal pour capturer les points de douleur ou les demandes de fonctionnalités mentionnés lors des interactions de support. Vous pouvez appliquer un filtre pour n'importer que certains tickets (par exemple, uniquement ceux étiquetés « Demande de fonctionnalité ») pour éviter le bruit.
- Appels de vente : Gong et Zoom (Accélérateur de Revenus) – Importez des transcriptions ou des résumés d'appels. L'IA de Miro Insights analysera ces documents pour détecter les mentions de besoins ou de retours produits. (Note : l'intégration de Zoom fait référence à l'outil d'intelligence commerciale de Zoom, et non aux enregistrements de réunions régulières.)
- Gestion des produits & Développement : Jira et Linear – Synchronise les états des fonctionnalités et permet d'importer des éléments existants du backlog des fonctionnalités. Si vous connectez Jira, par exemple, Miro Insights peut extraire la liste des épopées ou des éléments du backlog produit pour alimenter le backlog des Insights et maintenir leurs états à jour.
- Communication et chat : Slack – Capture les conversations internes ou externes. Avec l'intégration Slack, vous pouvez utiliser un raccourci de message pour envoyer tout message Slack (par exemple, un commentaire client dans une communauté Slack, ou un représentant des ventes publiant des retours clients) directement dans Miro Insights en tant qu'élément de feedback. Le message inclura automatiquement le texte et le liera à l'utilisateur et à l'entreprise s'il peut les associer. Cela réduit considérablement les frictions pour intégrer des retours ponctuels dans le système.
Zapier est également disponible en tant qu'option d'intégration générale. Si vous avez un outil qui n'est pas directement supporté, vous pouvez souvent utiliser Zapier pour transférer des données vers Miro Insights. Par exemple, vous pourriez créer un workflow Zapier pour qu'à chaque fois qu'un formulaire Google est soumis ou qu'un nouvel enregistrement apparaisse dans une base de données personnalisée, un élément de feedback soit créé dans Miro Insights.
Et ensuite ?
Pour continuer la configuration de Miro Insights, consultez le guide de configuration de Miro Insights pour connecter vos intégrations et commencer à remplir votre backlog.