Nous avons supprimé l’option de connexion par nom d’utilisateur et mot de passe. Veuillez vous connecter à la place avec un lien magique, via l’authentification unique (SSO) ou avec un compte social (Google, Microsoft, Apple, etc.).
Si vous n’avez pas reçu de code de confirmation, cela peut être dû à plusieurs raisons. Les informations ci-dessous peuvent vous aider à résoudre la situation en vous proposant des solutions à essayer.
Raisons courantes pour lesquelles les codes n’arrivent pas
Deux des raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne recevez pas de code de confirmation sont :
- Votre entreprise utilise un pare-feu qui bloque les e-mails provenant des domaines miro.com. Demandez à votre administrateur informatique d’autoriser les e-mails provenant des domaines miro.com. Si vous êtes l’administrateur, consultez la section ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon d’autoriser les domaines Miro.
- Votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO). Consultez la section ci-dessous pour obtenir des instructions à ce sujet.
Comment résoudre les problèmes liés aux codes de confirmation
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Si votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO), vous devez vous connecter avec les identifiants SSO de votre entreprise. Si cela ne fonctionne pas, poursuivez le diagnostic de pannes ci-dessous.
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Il se peut qu’un pare-feu empêche l’e-mail d’atteindre votre boîte de réception. Contactez votre administrateur système et demandez-lui d’ajouter nos domaines et sous-domaines à la liste d’autorisations : miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com et realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com.
Voici la liste des IP dédiées : 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. En savoir plus sur la liste des adresses e-mail Miro à autoriser.
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Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez fournie ne contient pas de faute de frappe. Si vous trouvez une faute de frappe, enregistrez à nouveau votre profil en utilisant l’adresse e-mail correcte.
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Vérifiez les dossiers Spam, Promotions, Courrier indésirable, Social et Mises à jour de votre fournisseur de messagerie.
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Vous pouvez également vous inscrire ou vous connecter via d’autres méthodes d’authentification : Google, Slack, Office 365, Apple ou Facebook.
⚠️ Notez que les identifiants alternatifs ne sont pas liés au SSO de l’entreprise. Si vous utilisez Miro en entreprise, utilisez les identifiants que votre admin Miro a configurés pour vous.
Méthodes d’authentification disponibles
Si vous ne parvenez pas à vous inscrire ou à vous connecter à l’aide d’autres méthodes d’authentification :
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Vérifiez que votre boîte de réception n’est pas pleine et que vous n’avez pas atteint la limite de stockage d’e-mails. Si elle est pleine, vous pouvez supprimer des e-mails pour pouvoir en recevoir à nouveau. Après avoir supprimé des e-mails, retournez sur notre page d’inscription et cliquez sur Renvoyer le code.
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Vous devriez recevoir l’e-mail immédiatement. Si ce n’est pas le cas, vous devrez patienter jusqu’à 24 heures.
- Si vous utilisez vos identifiants d’authentification unique d’entreprise et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous pouvez en apprendre plus sur les erreurs courantes d’authentification unique et comment les résoudre.
Autres problèmes de confirmation
Si le code saisi est invalide :
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Vérifiez votre boîte de réception et assurez-vous que vous saisissez le code que vous avez reçu en dernier. Si le code est toujours invalide, cliquez sur Renvoyer le code et saisissez le code du nouvel e-mail.
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Une autre façon de finaliser l’inscription consiste à cliquer sur Confirmer votre e-mail dans l’e-mail contenant le code de confirmation. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin du code de confirmation.
L’option permettant de confirmer votre e-mail
Si vous n’avez pas réussi à confirmer votre e-mail après 4 tentatives, vous verrez Tentatives de confirmation par e-mail dépassées sur la page d’inscription.
Attendez 60 secondes et cliquez sur Envoyer le code à nouveau - cela générera un nouveau code pour vous. Saisissez le code et finalisez l’inscription.
Connectez-vous en utilisant l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’inscription, et vous serez redirigé vers la page de confirmation.
✏️ Si vous ne confirmez pas votre adresse e-mail, vous recevrez des rappels au bout de 12 et 24 heures. Si votre adresse e-mail n’est pas confirmée dans les 7 jours, votre profil sera supprimé. Vous pourrez enregistrer un nouveau profil en vous servant de la même adresse e-mail.
✏️ Les codes de confirmation peuvent uniquement être envoyés par e-mail.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d’assistance de Miro.