Nous avons supprimé l’option de connexion par nom d’utilisateur et mot de passe. Connectez-vous plutôt avec un lien magique, l’authentification unique (SSO), ou un compte social (Google, Microsoft, Apple, etc.).
Si vous n’avez pas reçu de code de confirmation ou un autre e-mail de la part de Miro, les informations ci‑dessous peuvent vous aider à résoudre le problème.
💡 Vous essayez de vous connecter et le lien ou le code de connexion ne fonctionne pas ? Consultez Je ne peux pas me connecter.
Raisons courantes pour lesquelles les codes n’arrivent pas
Les e-mails de Miro arrivent généralement en moins d’une minute. Si vous avez déjà vérifié vos dossiers Spam ou Junk, essayez ce qui suit :
- Vérifiez l’adresse e-mail. Assurez‑vous d’avoir saisi l’adresse e-mail associée à votre profil Miro, sans faute de frappe. Si vous vous connectez habituellement avec Google, Microsoft, Slack ou Apple, choisissez cette option sur la page de connexion plutôt que de saisir votre e-mail.
- Ne demandez pas trop d’e-mails. Attendez une minute avant d’en demander un autre. Si vous demandez plusieurs e-mails en peu de temps, Miro suspend temporairement les nouvelles demandes.
- Recherchez dans l’ensemble de votre boîte de réception. Recherchez des e-mails provenant de miro.com dans tous les dossiers, y compris Promotions, Updates et Other.
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Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle ou scolaire, contactez votre équipe informatique. La sécurité des e-mails de votre organisation peut retenir, mettre en quarantaine ou rejeter les e-mails envoyés par Miro, qui n’atteindront alors jamais votre boîte de réception ni votre dossier Spam. Demandez à votre équipe informatique de :
- Vérifier les messages mis en quarantaine et bloqués provenant de Miro.
- Ajouter les expéditeurs Miro à la liste d’autorisation.
- Vérifiez si votre entreprise utilise l’authentification unique (SSO). Dans ce cas, Miro vous redirige vers la page de connexion SSO de votre entreprise au lieu d’envoyer un e-mail. Connectez-vous avec l’authentification unique (SSO). Consultez Je ne parviens pas à me connecter via l’authentification unique.
- Vérifiez que votre boîte e-mail peut recevoir des messages. Une boîte pleine, ou une adresse professionnelle ou scolaire qui n’est plus active, rejette les nouveaux e-mails.
Si l’e-mail n’arrive toujours pas, contactez le service d’assistance de Miro. Le service d’assistance peut vérifier si des e-mails envoyés à votre adresse ont été délivrés ou ont rebondi, et débloquer votre adresse si nécessaire. Indiquez :
- L’adresse e-mail que vous avez saisie
- La date et l’heure auxquelles vous avez demandé l’e-mail, ainsi que votre fuseau horaire
- Votre fournisseur de messagerie (par exemple, Gmail, Outlook ou le serveur de messagerie de votre entreprise)
Si vous avez fait une faute de frappe dans l’adresse e-mail lors de l’inscription, enregistrez à nouveau votre profil en utilisant l’adresse e-mail correcte.
Autres problèmes de confirmation
Si le code saisi n’est pas valide :
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Vérifiez votre boîte de réception et assurez-vous que vous saisissez le code que vous avez reçu en dernier. Si le code n’est toujours pas valide, cliquez sur Send code again (Envoyer le code à nouveau) et saisissez le code reçu dans le nouvel e-mail.
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Une autre façon de finaliser l’inscription consiste à cliquer sur Confirm your email (Confirmer votre e-mail) dans l’e-mail contenant le code de confirmation. Dans ce cas, vous n’aurez pas besoin du code de confirmation.
L’option permettant de confirmer votre e-mail
Si vous ne parvenez pas à confirmer votre e-mail après 4 tentatives, vous verrez le message Tentatives de confirmation par e-mail dépassées sur la page d’inscription.
Attendez 60 secondes et cliquez sur Envoyer le code à nouveau : cela générera un nouveau code pour vous. Saisissez le code et finalisez l’inscription.
Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l’inscription, et vous serez redirigé vers la page de confirmation.
✏️ Si vous ne confirmez pas votre adresse e-mail, vous recevrez des rappels au bout de 12 et 24heures. Si votre adresse e-mail n’est pas confirmée dans les 7jours, votre profil sera supprimé. Vous pourrez enregistrer un nouveau profil en vous servant de la même adresse e-mail.
✏️ Les codes de confirmation peuvent uniquement être envoyés par e-mail.
✏️ Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le service d’assistance de Miro.