Notre objectif reste que notre produit vous offre l’expérience la plus fluide possible. Nous fournissons des ressources utiles pour soutenir chaque utilisateur de Miro dans son parcours de collaboration. Avant de contacter l’assistance, essayez de rechercher dans notre Centre d’assistance, Académie Miro, blog, chaîne Youtube, et webinaires Miro.
Vous pouvez également visiter notre communauté Miro pour poser des questions à d’autres utilisateurs de Miro, partager les bonnes pratiques et discuter des solutions, et passez par notre liste de souhaits de la communauté pour partager les fonctionnalités dont vous rêvez.
Comment contacter le service d’assistance selon les différents forfaits Miro
⚠️ Veuillez noter que l’assistance par ticket est incluse uniquement dans les forfaits Starter, Business et Enterprise. Vous pouvez contacter le service d’assistance Miro via notre formulaire dans le produit et nous ferons de notre mieux pour vous servir dès que possible, mais veuillez noter qu'à l'heure actuelle, nous garantissons et nous engageons à l'ANS uniquement pour nos clients de l’assistance premium.
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| Type de demande |
Forfait Free, Forfait Education |
Forfait Starter, Forfait Business |
Forfait Enterprise |
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| Questions relatives aux produits | Visitez la communauté Miro |
Visitez la communauté Miro |
Visitez la communauté Miro Soumettre une demande au service d’assistance
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| Questions concernant la facturation | Visitez la communauté Miro | Contactez-nous par le biais de l’adresse e-mail figurant sur votre facture, ou soumettez une demande au service d’assistance | Contactez l’équipe en charge de votre compte. |
| Idées/Demandes de fonctionnalités | Visitez la liste de souhaits de la communauté | ||
| Tarification et sécurité du forfait Enterprise | Contacter l'équipe de vente | ||
| Informations sur l’entreprise, actualités, opportunités pour les partenaires et contenus multimédias | Contactez-nous ici | ||
| Offres d’emploi | Découvrez les postes vacants | ||
Comment contacter le service d’assistance de Miro
Disponible pour : les forfaits Starter, Business, Enterprise
Vous pouvez soumettre une demande d'assistance pour l'un des sujets suivants :
- Produit Miro
- Facturation et abonnement
- Connexion et enregistrement
- Sécurité et juridique
- Offres spéciales et programmes
- Miro pour les développeurs
Prérequis
Assurez-vous que vous êtes connecté à une équipe payante. Vous ne pouvez soumettre une demande au service d’assistance de Miro qu’en tant que membre d’une équipe payante.
Procédure
Suivez les étapes suivantes :
- Depuis le tableau de bord Miro, dans le coin supérieur droit, sélectionnez votre avatar.
Votre menu de profil s'ouvre. - Sélectionner Centre d’apprentissage.
Le modal du Centre d’apprentissage s'ouvre. - Sélectionnez Contacter le support.
- Sélectionnez un sujet pour votre demande.
- Suivez les invites à l'écran pour choisir des sous-thèmes.
Le formulaire de demande d'assistance s'ouvre. - (Facultatif) Au-dessus du formulaire de demande, consultez les articles suggérés.
- Remplissez le formulaire de demande d'assistance.
- Sélectionnez Soumettre.
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Soumettre une demande au service d’assistance
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