Suivez ce guide si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre profil Miro.
Problèmes relatifs à l’adresse e-mail et/ou au mot de passe
Voici deux solutions que vous pouvez explorer :
- Vérifiez que l’adresse e-mail/le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter ne comporte pas de fautes de frappe.
- Si les identifiants que vous saisissez sont corrects, réinitialisez votre mot de passe.
- Si votre adresse e-mail ou votre mot de passe comprend l’un des symboles & " < >, contactez notre service d’assistance.
⚠️ Notez que votre profil est verrouillé après 10 tentatives infructueuses de saisie de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous devrez peut-être d’abord déverrouiller votre profil, puis réinitialiser votre mot de passe.
Trois raisons peuvent expliquer pourquoi vous ne recevez pas d’e-mail de réinitialisation de mot de passe :
1. L’adresse e-mail est incorrecte
Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez fournie ne contient pas de faute de frappe. Tentez de refaire une demande de réinitialisation si vous trouvez une faute de frappe.
2. L’adresse e-mail n’est pas encore enregistrée auprès de Miro
Dans ce cas, le lien de réinitialisation du mot de passe ne sera pas envoyé à votre adresse e-mail. Enregistrez un nouveau profil sur la page d’inscription. Si votre adresse e-mail est enregistrée, vous verrez le message correspondant :
3. La livraison de l’e-mail rencontre des problèmes
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Ouvrez vos dossiers Spam, Promotions, Courrier indésirable, Réseaux sociaux et Notifications et vérifiez si l’e-mail de demande de réinitialisation s’y trouve.
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Il se peut également qu’un pare-feu empêche l’e-mail d’atteindre votre boite de réception.
Demandez à votre admin système d’autoriser nos domaines et sous-domaines : miro.com*, *.miro.com, mirostatic.com*, *.mirostatic.com et realtimeboard.com*, *.realtimeboard.com, puis ajoutez l’IPS de notre système d’envoi d’e-mails dans votre liste d’autorisations.
Voici la liste des IP dédiées : 198.2.178.132, 198.2.178.117, 198.2.128.203, 198.2.178.252, 198.2.178.205. Voici un article contenant plus d’informations sur les expéditeurs que vous devez autoriser.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre profil :
- Assurez-vous d’entrer le nouveau mot de passe.
- Connectez-vous à partir du mode privé (incognito) de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
Le problème peut survenir si vous utilisez une méthode d’authentification alternative pour vous connecter (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).
Autres options de connexion sur la page de connexion
Vous avez peut-être accidentellement lié votre adresse e-mail Google/Office 365/etc. à votre profil Miro enregistré sous une autre adresse e-mail. Dans ce cas, essayez ce qui suit :
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Supprimez l’association erronée avec l’adresse e-mail en allant dans Paramètres du profil > Intégrations et en cliquant sur Se déconnecter à côté de Google/Office 365/etc.
Supprimer l’association avec la connexion Google - Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau avec votre adresse e-mail.
✏️ Configurez une connexion avec l’adresse e-mail Google/Office 365/Slack qui correspond à l’adresse e-mail de votre profil Miro pour éviter de rencontrer ce problème.
La connexion via SSO ne fonctionne pas
Consultez l’article : Je ne parviens pas à me connecter via l’authentification unique.
Chargement sans fin lors de la connexion
Pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de chargement sans fin après avoir entré leurs informations d’identification Miro, nous recommandons ce qui suit :
- Connectez-vous depuis un autre navigateur.
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Connectez-vous en utilisant le mode de navigation privée de votre navigateur. Si le problème ne survient pas en navigation privée ou depuis un autre navigateur, videz le cache de votre navigateur.
Comment vider le cache de Chrome1. Rendez-vous sur https://miro.com/ et ouvrez les Outils de développement de Chrome (Commande + Option + J sur Mac, Ctrl + Shift + J sur Windows).
2. Choisissez l’onglet Appli > Stockage. Vous verrez le bouton bleu Effacer les données des sites. Cliquez sur le bouton et cela devrait supprimer toutes les données Miro enregistrées dans votre navigateur Chrome pour que vous puissiez commencer une nouvelle session de travail.
L’option permettant de supprimer les données des sites dans Chrome
- Si vous utilisez un VPN, activez/désactivez-le.
- Vérifiez auprès de votre service informatique si votre entreprise utilise des pare-feux ou un proxy susceptibles de bloquer Miro. Suivez ces directives pour autoriser Miro ou fournir une méthode de contournement.
- Vérifiez votre connexion Internet. Si la bande passante de votre réseau n’atteint pas le minimum de 8 Mbit/s, passez sur un autre réseau, de préférence plus rapide.
- Essayez de vous connecter à un hotspot mobile, si possible. Reconnectez-vous ensuite à votre réseau d’origine.
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Si cela ne résout pas le problème, soumettez une demande et envoyez les journaux de la console de votre navigateur au service d’assistance.
Problèmes de connexion sur l’application de bureau Miro
- Si vous ne pouvez pas accéder à Miro sur l’application de bureau, connectez-vous depuis votre navigateur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez les étapes ci-dessus. Suivez les étapes ci-dessous si vous pouvez accéder à Miro dans le navigateur.
- Réinitialisez les données de l’application.
Appuyez sur Alt > Help (Aide) et choisissez de réinitialiser les données de l’application comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :
Réinitialiser les données de l’application sur l’application de bureau pour Windows
Si vous ne trouvez pas le menu, vous utilisez probablement l’application téléchargée depuis le MS Store. Dans ce cas, pour réinitialiser les données de l’application, ouvrez Windows Settings (Paramètres Windows) > Apps (Applications) > Apps and Features (Applications et fonctionnalités) > recherchez Miro dans la liste > Advanced options (Options avancées) > Reset (Réinitialiser).
Si cela ne vous aide pas immédiatement, supprimez tous les fichiers de l’application situés dans C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard et C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard
✏️ Si le dossier Appdata est masqué, découvrez ici comment l’afficher.
Cliquez sur Miro dans le menu supérieur et choisissez Reset application data (Réinitialiser les données de l’application) comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :
Réinitialiser les données de l’application sur Mac
Après cela, essayez de vous reconnecter à l’application et vérifiez si le problème est résolu.
Si la réinitialisation ne vous aide pas immédiatement, ouvrez une fenêtre de recherche > appuyez sur Commande + Maj + G > collez ~/Library/Application Support/RealtimeBoard et supprimez tous les fichiers de l’application.
- Si le problème persiste, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application téléchargée depuis notre site Web.
Connexion Google/Office 365/Slack/etc.
- Connectez-vous à Miro en utilisant vos identifiants standards (adresse e-mail et mot de passe). Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou si vous ne le connaissez pas, réinitialisez-le.
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Allez dans Paramètres du profil > Intégrations, cliquez sur Se déconnecter en regard de Google/Office 365/etc. et reconfigurez la connexion.
Supprimer l’association avec la connexion Google
Consultez ces étapes de dépannage.
Problèmes de connexion sur tablette/mobile
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter à la version du navigateur. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de suivre ces étapes de dépannage.
- Si la connexion fonctionne pour vous dans le navigateur, il se peut que les données d’authentification de votre appareil soient corrompues. Allez dans Paramètres de l’application > Stockage > Effacer le stockage ou réinstallez l’application Miro sur votre appareil.
Astuces de dépannage
Si aucune des solutions proposées ci-dessus ne fonctionne pour vous, connectez-vous à Miro en utilisant un autre navigateur ou en mode de navigation privée. Si tout va bien dans le mode incognito de votre navigateur, effacez le cache et les cookies du navigateur et connectez-vous à Miro en mode standard.
2. Choisissez l’onglet Appli > Stockage. Vous verrez le bouton bleu Effacer les données des sites. Cliquez sur le bouton et cela devrait supprimer toutes les données Miro enregistrées dans votre navigateur Chrome pour que vous puissiez commencer une nouvelle session de travail.
L’option permettant de supprimer les données des sites dans Chrome
Si cette opération ne résout pas le problème, contactez le service d’assistance Miro. Décrivez le problème en détail.
✏️ Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription avec Miro, consultez Problèmes avec les e-mails de code de confirmation.