La connexion avec nom d'utilisateur et mot de passe est indisponible. Veuillez plutôt vous connecter avec un lien magique, l'authentification unique (SSO) ou un compte social (Google, Microsoft, Apple, etc.).
Veuillez suivre ce guide si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre profil Miro.
Je me connecte avec une adresse e-mail, mais l’interface me redirige et me connecte avec une autre adresse e-mail
Le problème peut survenir si vous utilisez une méthode d’authentification alternative pour vous connecter (Google, Slack, Office 365, Apple ID, Facebook).
Autres options de connexion sur la page de connexion
Vous avez peut-être accidentellement lié votre adresse e-mail Google/Office 365/etc. à votre profil Miro enregistré sous une autre adresse e-mail. Si cela se produit, essayez ce qui suit :
- Supprimez l’association d’adresse e-mail erronée en vous rendant dans Paramètres de profil > Intégrations et en cliquant sur Déconnexion à côté de Google/Office 365/etc.
Suppression de l’association avec la connexion Google - Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous avec votre adresse e-mail.
✏️ Configurez une connexion avec l’adresse e-mail Google/Office 365/Slack qui correspond à l’adresse e-mail de votre profil Miro pour éviter ce problème.
La connexion via SSO ne fonctionne pas
Consultez l’article : Problèmes éventuels avec la connexion via SSO.
Chargement sans fin lors de la connexion
Pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de chargement sans fin après avoir entré leurs informations d’identification Miro, nous recommandons ce qui suit :
- connectez-vous depuis un navigateur différent.
- Connectez-vous via le mode privé (incognito) de votre navigateur. Si le problème ne survient pas en mode incognito/depuis un autre navigateur, videz le cache de votre navigateur.
- Rendez-vous sur https://miro.com/ et ouvrez les Developer tools de Chrome Commande + Option + J (sur Mac), Ctrl + Maj + J (sur Windows).
- Choisissez l’onglet Application > Storage. Vous verrez le bouton bleu Clear site data (Effacer les données du site). Cliquez sur le bouton et cela devrait supprimer toutes les données Miro enregistrées dans votre navigateur Chrome, afin que vous puissiez démarrer une nouvelle session de travail.
L’option pour effacer les données du site dans Chrome
- Rendez-vous sur https://miro.com/ et ouvrez les Developer tools de Chrome Commande + Option + J (sur Mac), Ctrl + Maj + J (sur Windows).
- Si vous utilisez VPN, activez/désactivez-le.
- Vérifiez auprès de votre service informatique si votre entreprise utilise des pare-feux ou un proxy susceptibles de bloquer Miro. Suivez ces directives pour autoriser Miro ou mettre en place un contournement.
- Vérifiez votre connexion Internet. Si la bande passante de votre réseau n’atteint pas le minimum requis de 8 Mb/s, passez sur un autre réseau, de préférence plus rapide.
- Essayez de vous connecter à un point d’accès mobile, si cela est disponible. Reconnectez-vous ensuite à votre réseau habituel.
- Si cela ne vous aide pas, soumettez une demande et envoyez les journaux de la console de votre navigateur au service d’assistance.
Problèmes de connexion sur l’application de bureau Miro
- Si vous ne pouvez pas accéder à Miro sur l’application de bureau, connectez-vous depuis votre navigateur. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez les étapes ci-dessus. Si vous pouvez accéder à Miro dans le navigateur, suivez les étapes ci-dessous.
- Réinitialisez les données de l’application.
Appuyez sur Alt > Aide et choisissez de réinitialiser les données de l’application comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :
Réinitialisation des données d’application sur l’application de bureau pour Windows
Si vous ne trouvez pas le menu, vous utilisez probablement l’application téléchargée depuis le MS Store. Dans ce cas, pour réinitialiser les données de l’application, ouvrez Windows Paramètres > Applications > Applications et fonctionnalités > recherchez Miro dans la liste > Options avancées > Réinitialiser.
Si cela ne résout pas le problème, supprimez tous les fichiers de l’application situés dans C:\Users\username\AppData\Roaming\RealtimeBoard et C:\Users\username\AppData\Local\RealtimeBoard.
✏️ Si le dossier Appdata est masqué, découvrez comment le révéler ici.
Cliquez sur Miro dans le menu supérieur et choisissez Réinitialiser les données de l’application comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :
Réinitialisation des données de l’application sur Mac
Après cela, essayez de vous reconnecter à l’application et vérifiez si le problème est résolu.
Si la réinitialisation ne vous aide pas immédiatement, ouvrez une fenêtre de recherche > appuyez sur Commande + Maj + G > collez ~/Library/Application Support/RealtimeBoard et supprimez tous les fichiers de l’application.
- Si le problème persiste, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application téléchargée sur notre site Web.
Connexion Google/Office 365/Slack/etc.
- Connectez-vous à Miro à l’aide d’un lien magique, de l’authentification unique (SSO) ou d’un compte social.
- Allez dans Paramètres du profil > Intégrations, cliquez sur Se déconnecter à côté de Google/Office 365/etc. et reconfigurez la connexion.
Suppression de l’association avec la connexion Google
Consultez ces étapes de dépannage.
Connectez-vous à Miro en utilisant un lien magique, l’authentification unique (SSO) ou un compte social.
Problèmes de connexion sur tablette/mobile
- Vérifiez si vous pouvez vous connecter à la version du navigateur. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de suivre ces étapes de dépannage.
- Si la connexion fonctionne pour vous dans le navigateur, il se peut que les données d’authentification de votre appareil soient corrompues. Accédez à Paramètres de l’application > Stockage > Effacer le stockage ou réinstallez l’application Miro sur votre appareil.
Astuces de dépannage
Si aucune des solutions proposées ci-dessous ne fonctionne pour vous, connectez-vous à Miro en utilisant un autre navigateur ou en mode incognito. Si tout va bien en mode incognito dans votre navigateur, effacez le cache et les cookies du navigateur et connectez-vous à Miro en mode standard.
- Rendez-vous sur https://miro.com/ et ouvrez les Developer tools (Outils de développement) de Chrome Commande + Option + J (sur Mac), Ctrl + Maj + J (sur Windows).
- Choisissez l’onglet Application > Storage. Vous verrez le bouton bleu Clear site data (Effacer les données du site). Cliquez sur le bouton, et cela devrait supprimer toutes les données Miro enregistrées dans votre navigateur Chrome afin que vous puissiez démarrer une nouvelle session de travail.
L’option pour effacer les données du site dans Chrome
Si cette opération ne résout pas le problème, contactez le service d’assistance de Miro. Veuillez décrire le problème en détail.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe
Le fait de ne pas autoriser la connexion par nom d’utilisateur et mot de passe est conforme aux bonnes pratiques de la communauté de la sécurité, car l’authentification par mot de passe est de plus en plus vulnérable.