Comprendre votre facture

Découvrez vos documents de facturation et comment les frais apparaissent sur votre facture.

Disponible pour : les plans Consultant, Starter et Business
Configuré par : les admins et les admins de facturation

Facturation Miro

Les documents de facturation sont générés par notre fournisseur de facturation Stripe ou se trouvent directement dans vos paramètres Miro, sous la rubrique Billing (Facturation). La date à laquelle vous recevez vos documents de facturation dépend de votre mode de paiement (carte ou facturation en libre-service). 

Les documents de facturation Miro contiennent les détails de l’achat, les coordonnées de votre entreprise, le numéro du reçu ou de la facture et le mode de paiement utilisé.

Où trouver vos documents de facturation

E-mails de facturation

Votre reçu et votre facture sont générés par Stripe et sont livrés via une adresse e-mail unique :

receipts+**********@stripe.com
invoice+statements+***************@stripe.com

Paramètres de facturation Miro

Vous pouvez également trouver vos factures Stripe dans la section Billing settings (Paramètres de facturation) de Miro. Découvrez comment trouver et télécharger une facture.

Comprendre les frais figurant sur votre reçu ou votre facture

Comment fonctionne la facturation au prorata

Lorsque vous ajoutez des licences ou modifiez votre plan, vous recevez une facture indiquant le montant au prorata. 

Vous trouverez des exemples du calcul de la facturation au prorata dans l’article Fonctionnement de la facturation Miro. 

Lorsque vous changez de plan (par exemple, de Starter à Business), nous émettons une nouvelle facture indiquant le montant au prorata. La facture est appelée renouvellement et se trouve dans Billing settings (Paramètres de facturation).

Lorsque vous ajoutez des licences :

• Pour les abonnements mensuels, le montant au prorata est ajouté à votre facture de renouvellement mensuel.
• Pour les abonnements annuels, le montant au prorata est ajouté à une facture de régularisation émise mensuellement (pour les paiements automatisés) ou trimestriellement (pour la facturation en libre-service).
  

Comment les frais au prorata apparaissent sur votre facture

Lorsque vous ajoutez ou supprimez des licences, vous changez la taille de votre équipe. Chaque fois que vous modifiez la taille de votre équipe, vous verrez 2 lignes dans votre facture : le temps restant et le temps non utilisé. 

Le système de facturation calcule le coût du temps restant pour la nouvelle taille d’équipe et tout crédit pour le temps non utilisé de la taille d’équipe précédente.

Si vous constatez des frais inexpliqués, vous avez peut-être ajouté des licences par erreur.

Ajouter des licences

Lorsque vous invitez des membres au-delà de la taille actuelle de votre équipe, vous recevrez une facture au prorata pour chaque licence supplémentaire jusqu’à la fin de la période de facturation. 

✏️ Sur le plan Starter, les nouveaux membres invités commencent par un essai de 7 jours avant d’utiliser une licence. 

Dans l’exemple ci-dessous, la taille de l’équipe a augmenté le 23 mars 2021, passant de 13 à 14 licences. Des frais supplémentaires au prorata ont été ajoutés du 23 mars à la fin de la période de facturation.

Les frais au prorata pour la 14ᵉ licence supplémentaire

Retirer des licences

Si vous supprimez des licences, vous recevrez un crédit pour tout le temps non utilisé. 

Dans l’exemple ci-dessous, la taille de l’équipe est passée de 22 à 12 licences le 24 mars 2021. Le crédit a été calculé à partir du 24 mars, jusqu’à la fin de la période de facturation.


Le crédit au prorata pour les 10 licences supprimées

Ajouter ou supprimer plusieurs licences à la fois

Le système de facturation calcule la totalité des licences supprimées ou ajoutées en une seule fois. 

Par exemple, 3 licences ont été retirées simultanément le 31 mars 2021 et le crédit au prorata a été ajouté à la facture pour ces trois licences.   

Le crédit au prorata pour 3 licences ajoutées en même temps

Modifications apportées à un plan Miro

Lorsque vous changez de plan Miro ou que vous passez d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, le système de facturation met automatiquement votre facture à jour. La facture est établie au prorata. Le montant correspondant au temps non utilisé de votre abonnement précédent est ainsi porté au crédit de votre nouvelle facture.

Le crédit pour le temps non utilisé sur un abonnement mensuel est appliqué au nouveau montant de l’abonnement annuel

Solde appliqué (crédit)

Si vous retirez des licences et réduisez la taille de votre équipe, vous recevrez un crédit sur votre prochaine facture. Il apparaît sur votre facture sous Applied balance (Solde appliqué).

Si le montant total de votre facture est négatif (par exemple -85,74 $), le crédit est appliqué au solde de votre abonnement. Vous pouvez également payer les futures factures avec le solde restant.

Solde appliqué (crédit) sur une facture Miro

Foire aux questions