Miro Insights는 고객의 입력을 명확하고 실행 가능한 우선순위로 전환하도록 돕기 위해 설계된 중앙 집중형 AI 강화 플랫폼입니다. CRM 플랫폼, 지원 도구, 내부 대화 채널을 포함한 기술 스택 전반의 제품 피드백, 사용 데이터 및 수익 인사이트를 모두 하나의 인텔리전트 허브로 집계합니다. 이를 통해 “고객이 정말로 원하는 것이 무엇인지”, “어떤 기능이 가장 큰 가치를 창출할 것인지”와 같은 중요한 제품 질문에 답하기가 쉬워집니다.
Miro Insights는 누구를 위한 것인가?
Miro Insights는 제품 방향 및 전략적 계획을 주도하는 팀을 위해 만들어졌습니다. 주 사용자들은 프로덕트 매니저와 프로덕트 오너이지만, 운영 리더, 고객 성공 매니저, 디자이너, 연구자, 심지어 피처 요청에 대한 가시성을 필요로 하는 영업팀에게도 유용합니다. 기본적으로 무엇을 다음에 구축할지를 우선순위에 두는 모든 사람이 제공하는 인사이트의 혜택을 받을 수 있습니다.
Miro Insights가 가져오는 가치는 무엇인가?
Miro Insights는 분산된 피드백에서 집중된 행동으로 전환하는 데 도움을 줍니다. 주요 혜택은 다음과 같습니다:
- 중앙 집중식 고객 피드백: 지원 티켓, 영업 통화, CRM 메모, Slack 스레드와 같은 출처에서 자동으로 피드백을 수집하고 통합하여 수작업 없이 고객의 요구를 360도 시각에서 파악할 수 있습니다.
- AI 기반 우선순위 결정: Miro Insights는 관련 피드백을 기존 기능에 연결하거나 새로운 기능을 제안하며, 계정 가치와 긴급성을 사용하여 영향을 평가하고, 다음에 집중해야 할 사항을 추천합니다. 이를 통해 실시간으로 중요한 사항에 대한 증거를 기반으로 백로그가 동적으로 재정렬될 수 있습니다.
- 지능형 검색 및 인사이트: 자연어로 질문을 던지면 제품 및 고객 관련 질문에 대한 명확하고 실행 가능한 답변을 즉시 받을 수 있습니다. Ask AI가 가장 관련성 높은 데이터, 트렌드, 그리고 증거를 찾아 주어, 더 빠르고 정보에 입각한 결정을 내리도록 돕습니다.
- 사업 영향의 정량화: 백로그에 있는 각 기능은 해당 기능을 요청한 고객 수, 총 ARR(연간 수익), 실현될 경우 거래 위험이 있는지 또는 기회가 있는지 등의 문맥적 정보로 풍부하게 표시됩니다. 이를 통해 팀은 고객 만족과 비즈니스 가치를 균형 있게 조정하여 사용자 만족뿐만 아니라 매출 증가나 유지에도 기여하는 기능에 집중할 수 있습니다.
- 자동화로 인한 능동적 관리: 에이전트를 예약하여 요약, 보고서 및 추세를 번호와 함께 Slack과 같은 선호 채널로 자동 전달할 수 있습니다.
- 원활한 협업: Miro Insights는 Miro 보드와 나란히 위치합니다. 계획 세션 중에 우선순위가 높은 기능 카드나 주요 피드백을 Miro 보드로 쉽게 끌어와서 로드맵 작성이나 기회 우선순위를 시각적이고 협력적인 활동으로 만들 수 있습니다. 팀은 데이터를 손쉽게 접근하여 댓글을 달고, 토론하고, 결정을 내릴 수 있습니다.
- 엔터프라이즈급 보안: Miro Insights는 잠재적으로 민감한 고객 데이터를 통합하므로 보안과 개인정보 보호를 염두에 두고 설계되었습니다. 권한 통제를 준수하여, 예를 들어 권한이 있는 팀원들만 특정 통합을 연결하거나 특정 데이터를 볼 수 있으며, 고객 정보를 안전하게 유지하기 위해 데이터 보호에 대한 업계 표준을 준수합니다.
지원되는 통합
Miro Insights는 지속적으로 통합 라이브러리를 확장합니다. 현재 주요 통합은 다음과 같습니다:
- CRM: Salesforce와 HubSpot – 회사 기록, 거래 가치, 타임라인 메모를 가져옵니다. 이를 통해 인사이트는 기능 요청을 매출 영향과 연결할 수 있습니다. 예를 들어, 기능이 10만 달러 기회 또는 갱신과 연결될 수 있는지 확인할 수 있습니다.
- 고객 성공 및 지원: Zendesk와 Intercom – 지원 티켓과 대화를 가져옵니다. 지원 상호작용에서 언급된 페인 포인트나 기능 요청을 캡처하는 데 유용합니다. "기능 요청"이라는 태그가 있는 특정 티켓만 가져와 소음을 피할 수 있습니다.
- 영업 통화: Gong 및 Zoom(Revenue Accelerator) – 통화 성적서나 요약을 가져옵니다. Miro Insights의 AI가 이를 스캔하여 요구사항이나 제품 피드백을 찾아냅니다. (참고: Zoom 통합은 일반 회의 녹화가 아니라 Zoom의 영업 인텔리전스 도구를 의미합니다.)
- 제품 관리 및 개발: Jira 및 Linear – 기능 상태를 동기화하고 기존 기능 백로그 항목을 가져올 수 있습니다. 예를 들어 Jira를 연결하면 Miro Insights가 에픽이나 프로덕트 백로그 항목의 목록을 가져와 인사이트 백로그의 기초로 사용하고 그 상태를 계속 업데이트할 수 있습니다.
- 커뮤니케이션 및 채팅: Slack - 내부 또는 외부 대화를 캡처합니다. Slack 통합을 통해 메시지 바로가기 기능을 사용하여 Slack 메시지(예: Slack 커뮤니티의 고객 댓글 또는 영업 사원이 게시한 고객 피드백)를 Miro Insights의 피드백 항목으로 바로 보낼 수 있습니다. 관련 사용자가 있으면 메시지 텍스트를 자동으로 포함하고 사용자 및 기업에 연결합니다. 이를 통해 임시 피드백을 시스템에 입력하는 데 드는 마찰을 크게 줄일 수 있습니다.
Zapier는 종합적인 통합 옵션으로 사용 가능합니다. 직접 지원되지 않는 도구가 있는 경우, 일반적으로 Zapier를 사용하여 데이터를 Miro Insights에 전달할 수 있습니다. 예적으로, Google Form이 제출되거나 맞춤형 데이터베이스에 새 항목이 나타날 때의 Zapier 워크플로를 생성하여 Miro Insights에 피드백 항목을 생성할 수 있습니다.
다음 단계는 무엇인가요?
Miro Insights 설치를 진행하려면, Miro Insights 설정 가이드를 참조하여 통합을 연결하고 백로그를 시작하세요.