Miro Insights to scentralizowana, wzbogacona o AI platforma zaprojektowana, aby pomóc zespołom przekształcać wkład klienta w klarowne, konkretne priorytety. Agreguje feedback produktowy, dane o użytkowaniu, a nawet wglądy przychodowe z różnych elementów zaplecza technologicznego — w tym platform CRM, narzędzi wsparcia i wewnętrznych kanałów komunikacji — wszystko w jednym inteligentnym hubie. Dzięki temu, Miro Insights ułatwia odpowiedź na kluczowe pytania dotyczące produktu, takie jak „Czego naprawdę chcą nasi klienci?” i „Które funkcje przyniosą najwięcej wartości?”
Dla kogo jest Miro Insights?
Miro Insights zostało stworzone dla zespołów odpowiedzialnych za kierunek rozwoju produktu lub planowanie strategiczne. Głównymi użytkownikami są menedżerowie produktu oraz właściciele produktów, ale przydatne będzie także dla liderów operacyjnych, menedżerów sukcesu klienta, projektantów, badaczy oraz nawet zespołów sprzedaży, które potrzebują wglądu w prośby dotyczące funkcji. Zasadniczo, każdy kto decyduje o kolejnych krokach w tworzeniu produktu może skorzystać z dostarczonych obserwacji.
Jakie korzyści przynosi Miro Insights?
Miro Insights pomaga przejść od rozproszonego feedbacku do skoncentrowanych działań. Kluczowe korzyści obejmują:
- Centralizacja opinii klientów: Automatyczne zbieranie i unifikacja opinii z takich źródeł jak zgłoszenia do pomocy, rozmowy sprzedażowe, notatki CRM, wątki w Slack, dzięki czemu uzyskujesz pełny obraz potrzeb klientów bez konieczności ręcznego zbierania danych.
- Priorytetyzacja oparta na AI: Miro Insights łączy powiązane opinie z istniejącymi funkcjami (lub sugeruje nowe), ocenia ich wpływ biorąc pod uwagę wartość konta i pilność, a nawet rekomenduje, na czym skupić się następnie. Oznacza to, że backlog może być dynamicznie przestawiany na podstawie dowodów, co jest naprawdę ważne.
- Inteligentne wyszukiwanie i obserwacje: Natychmiast uzyskaj jasne, praktyczne odpowiedzi na pytania dotyczące produktu i klientów, po prostu zadając je w prostym języku. Funkcja „Ask AI” znajduje najbardziej istotne dane, trendy i dowody wspierające, pomagając w szybszym podejmowaniu bardziej świadomych decyzji.
- Ustalony wpływ biznesowy: Każda funkcja w backlogu jest wzbogacona o kontekst, taki jak liczba klientów, którzy się o nią zwrócili, całkowite ARR (roczne przychody) związane z tymi prośbami oraz informację, czy jakiekolwiek umowy są zagrożone lub czy można zdobyć nowe możliwości, dostarczając tę funkcję. Pomaga to zespołom zbalansować oczekiwania klientów z wartością biznesową – koncentrując się na funkcjach, które nie tylko satysfakcjonują użytkowników, ale także napędzają przychody lub retencję.
- Proaktywna automatyzacja: Zaplanuj automatyczne dostarczanie podsumowań, raportów i trendów z cytowaniami źródłowymi bezpośrednio do preferowanego kanału, takiego jak Slack.
- Płynna współpraca: Miro Insights działa obok Twoich tablic Miro. Możesz łatwo przeciągać priorytetowe karty funkcji lub kluczowe opinie na tablicę Miro podczas sesji planowania, czyniąc tworzenie roadmappy lub priorytetyzację szans ćwiczeniem współpracy i wizualizacji. Zespoły mogą komentować, dyskutować i wspólnie podejmować decyzje, mając dane na wyciągnięcie ręki.
- Zabezpieczenia klasy korporacyjnej: Ponieważ Miro Insights łączy potencjalnie wrażliwe dane klientów, został stworzony z myślą o bezpieczeństwie i prywatności. Respektuje kontrole uprawnień — na przykład tylko autoryzowani członkowie zespołu mogą łączyć pewne integracje lub wyświetlać określone dane — oraz jest zgodny z branżowymi standardami ochrony danych, przez co informacje o klientach pozostają bezpieczne.
Obsługiwane integracje
Miro Insights ciągle rozszerza swoją bibliotekę integracji. Na chwilę obecną główne integracje obejmują:
- CRM: Salesforce i HubSpot – Wprowadź dane o firmie, wartości transakcji i notatki związane z osią czasu. Pozwala to wglądom na powiązanie próśb o funkcje z wpływem na przychody (na przykład, zobacz, czy funkcja jest powiązana z możliwością uzyskania 100 tys. USD lub odnowieniem).
- Sukces klientów i wsparcie: Zendesk i Intercom – Dodaj zgłoszenia wsparcia i rozmowy. Idealne do uchwycenia punktów bólowych lub próśb o funkcje zgłaszanych podczas interakcji wsparcia. Możesz filtrować i importować tylko wybrane zgłoszenia (na przykład, tylko te oznaczone tagiem “Prośba o funkcję”), aby uniknąć hałasu.
- Rozmowy sprzedażowe: Gong i Zoom (Revenue Accelerator) – Importuj transkrypcje rozmów lub podsumowania. AI Miro Insights przeskanuje je w poszukiwaniu wspomnianych potrzeb lub opinii o produkcie. (Uwaga: integracja z Zoom odnosi się do narzędzia do inteligencji sprzedażowej Zoom, a nie do nagrań zwykłych spotkań.)
- Zarządzanie produktem & rozwój: Jira i Linear – Synchronizuje statusy funkcji i umożliwia import istniejących elementów backlogu funkcji. Jeśli na przykład połączysz Jira, Miro Insights może pobrać listę epików lub elementów backlogu produktu, aby zasilić backlog Miro Insights i aktualizować ich statusy.
- Komunikacja i czat: Slack – Przechwytuje wewnętrzne lub zewnętrzne rozmowy. Dzięki integracji ze Slack możesz użyć skrótu wiadomości, aby wysłać dowolną wiadomość Slacka (np. komentarz klienta w społeczności Slacka lub handlowiec publikujący opinię klienta) bezpośrednio do Miro Insights jako element feedbacku. Automatycznie uwzględni tekst wiadomości i połączy go z użytkownikiem i firmą, jeśli będzie w stanie ich dopasować. To znacznie zmniejsza trudności związane z wprowadzaniem ad-hoc opinii do systemu.
Zapier jest również dostępny jako opcja integracji uniwersalnej. Jeśli masz narzędzie, które nie jest bezpośrednio obsługiwane, często możesz użyć Zapier, aby przekazać dane do Miro Insights. Na przykład, można utworzyć przepływ pracy w Zapier, który po wysłaniu formularza Google lub pojawieniu się nowego wpisu w niestandardowej bazie danych, stworzy element feedbacku w Miro Insights.
Co dalej?
Aby kontynuować konfigurację Miro Insights, zapoznaj się z przewodnikiem konfiguracji Miro Insights, aby połączyć swoje integracje i rozpocząć uzupełnianie swojego backlogu.